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Lean Management dans les services

Formation Lean management

Type de cours
Séminaire

Réf : LEM

Prix 2012 : 1735 € H.T.
Durée : 2 jours

Cliquer sur une session pour réserver:

Paris
29 mars 12, 31 mai 12

Toutes les sessions

Lyon,Aix
Nantes,Rennes
Toulouse,Bordeaux
Bruxelles,Strasbourg
Lille,Geneve
Sophia-antipolis,Luxembourg :
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Filières métiers:

	Directeur d'activités
	DRH - Outils RH

Pour aller plus loin

Green IT, de la théorie à la pratique,

Les objectifs de cette formation Lean management

Cette formation vous permettra de découvrir et comprendre le concept de Lean management appliqué aux entreprises de service, en vue d'initier et déployer de façon durable cette démarche dans votre société avec pour enjeu, à terme, un gain substantiel en compétitivité.

Contenu de cette formation Lean management

Les fondements de la pensée Lean
Par où commencer : choix des projets d'amélioration Lean
Les principaux outils dédiés au Lean management dans les services
Comment déployer la démarche Lean management dans les services ?
Comment manager son équipe en adoptant la " Lean attitude ".

Participants de cette formation Lean management

Responsables qualité, managers, responsables de service, chefs de projets. responsable de formation, directions générales.

Pré-requis de cette formation Lean management

Avoir la volonté de mettre en oeuvre la démarche Lean management dans des secteurs de service.

Programme de cette formation Lean management

Les fondements de la pensée Lean

- Appréhender l'état d'esprit du Lean management.

- Différence entre Lean manufacturing et Lean dans les services.

- Lean et les démarches d'amélioration continue.

- Le principe de valeur ajoutée pour le client.

- La notion de " gaspillage ".

- Le modèle processus.

Travaux pratiques
Les participants échangent sur les initiatives mises en place dans leurs entreprises et les raisons de leur échec ou de leur réussite. Réflexion des participants sur ce que représente pour eux la valeur ajoutée. Les sept gaspillages Toyota. Les participants recherchent deux gaspillages dans leurs activités. Les participants décrivent les processus de leur entreprise.

Par où commencer : choix des projets d'amélioration Lean

- L'analyse des processus (Value Stream Mapping).

- Le chiffrage des gains (coûts).

Travaux pratiques
Recherche de pistes de gains ou d'économie de coûts dans son activité.

Les principaux outils dédiés au Lean management dans les services

- Le DMAIC et la résolution de problèmes

- Les 5S.

- L'esprit Kaizen.

- La mise en oeuvre de chantiers Kaizen.

- Les sept gaspillages dans les services.

- La Voix du client : outils crm, outil de diagramme de kano.

Travaux pratiques
Charte de projet DMAIC.

Comment déployer la démarche Lean management dans les services ?

- Le plan de déploiement.

- Les indicateurs de performance.

- La formation.

- La conduite du groupe au travail.

Travaux pratiques
Compréhension des axes sur lesquels l'équipe direction doit travailler dans le montage d'un plan de déploiement.

Comment manager son équipe en adoptant la " Lean attitude ".

- La communication.

- La reconnaissance.

- L'exemplarité.

- Bienvenue aux problèmes !

Travaux pratiques
L'" attitude Toyota " et la chasse aux gaspillages. La roue de Deming. Réflexion individuelle sur son positionnement et les prochaines actions à mettre en oeuvre.