Introduction
- Les différents types de situations de crise.
- L'enjeu et les spécificités de chaque situation.
Travaux pratiques
Apports théoriques et exercices en sous-groupes.
Le début de la crise
- Les signes précurseurs.
- Les éléments déclencheurs.
- Les phénomènes amplificateurs.
Travaux pratiques
Mises en pratique à partir d'études de cas pour détecter les signes précurseurs d'une crise, identifier les éléments déclencheurs et reconnaître les phénomènes amplificateurs.
Le fonctionnement en situation de crise
- Le mode dégradé.
- La constitution d'une cellule de crise : cinq étapes pour un fonctionnement optimal.
- L'analyse des processus et des chaînes de risques.
- La réalisation d'études d'impact sur l'activité de l'entreprise.
- Le plan d'actions et la définition des priorités.
- L'organisation à mettre en place.
Travaux pratiques
Mises en situation permettant de s'approprier l'étude d'impact et l'analyse de processus. Entraînement en binômes sur la définition des priorités et la réalisation d'un plan d'actions. Restitution personnalisée.
Les comportements du manager en situation de crise
- Les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques.
- Les conséquences sur la prise de décision.
- Communiquer, accompagner les hommes dans cette phase de changement.
- Gérer le stress inhérent à toute situation de crise.
Travaux pratiques
Mises en situation en sous-groupes. Exercice de décodage des fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques. Découverte des bonnes pratiques de l'accompagnement au changement. Exercices pour mieux gérer son stress et celui des autres. Restitution et échanges en groupe.
La sortie de crise
- La queue de crise.
- Se préparer aux rebondissements.
- Relancer le travail.
- L'analyse du fonctionnement du dispositif de crise.
Travaux pratiques
Mises en situation sur l'analyse du fonctionnement du dispositif de crise et échanges en binômes. Restitution personnalisée.
Anticiper et prévenir les situations de crise
- Anticiper les situations de crise.
- Identifier les vulnérabilités.
- Evaluer les risques.
- Cartographier les menaces.
- Tirer les enseignements des événements passés.
Travaux pratiques
Mises en situation en individuel à partir de cas réels sur l'évaluation des risques et des menaces. Restitution personnalisée.