Formation communication

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• Mieux se connaître pour être reconnu
• Apprendre à se positionner face à différents interlocuteurs (collaborateurs et/ou clients)
• S'exercer aux techniques d'influence dans le respect de l'autre
• Déjouer les pièges de la mécommunication en situation de stress
• Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité

Exercer une fonction de management, de relations clients ou de vente.

Aucune connaissance particulière.

Avant la formation, chaque stagiaire complétera son questionnaire d'inventaire de personnalité puis sera débriefé lors de la formation par un intervenant accrédité par Kahler communication. Utilisation de la vidéo (exemples de comportements des six types de personnalité). Alternance de théorie et d'études de cas. Le dernier jour du stage est essentiellement consacré à la pratique.

Mieux se connaître pour être reconnu

- Comprendre les applications du modèle Process Com®.

- Se reconnaître dans son inventaire de personnalité.

- Explorer les points forts et les pistes d'amélioration des six types de personnalité.

- Développer son écoute et ses qualités d'observation.

- Repérer les caractéristiques des différents types de personnalité.

- Explorer dans la dynamique du modèle les principes de base et de phase.

Apprendre à se positionner face à différents interlocuteurs (collaborateurs et/ou clients)

- Comprendre l'influence de ses propres comportements dans la relation à l'autre.

- Identifier leur manifestation (positive ou négative).

- Etre capable de comprendre les attentes de ses interlocuteurs. Identifier les styles de communication en fonction des types de personnalité.

- Intégrer la notion de canal de communication approprié.

- Utiliser le bon canal de communication face aux différents interlocuteurs.

S'exercer aux techniques d'influence dans le respect de l'autre

- Explorer les besoins psychologiques (leviers de motivation) des types de personnalité.

- Savoir définir et reconnaître les besoins positifs et négatifs de ses interlocuteurs.

- Anticiper, cadrer, conduire la relation.

- S'approprier les différents styles de management en fonction des types.

- Adopter le bon style, le bon canal et satisfaire les besoins psychologiques appropriés.

Déjouer les pièges de la mécommunication en situation de stress

- Comprendre les travaux de Paul Ware et Taïbi Kahler sur les phénomènes de stress.

- Distinguer les occurrences du stress positif et du stress négatif.

- Découvrir et intégrer les trois degrés de stress en mécommunication.

- Evaluer les comportements prévisibles sous stress.

- Remédier aux phénomènes de stress pour soi et pour l'autre.

Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité

- Stopper les séquences de détresse avant qu'il ne soit trop tard.

- Intégrer les notions de masques et de drivers.

- Explorer les différents comportements sous stress des types de personnalité.

- Rétablir la communication.

- Savoir émettre une critique, dire non en fonction du type de ses interlocuteurs.

- Pouvoir donner du feed back, annoncer une bonne ou une mauvaise nouvelle.