Formation Informatique | Formation Management
Management » Gestion et Finance » Formation Qualité / Sécurité »

Auditer les processus Qualité et les risques

Formation processus qualite

Stage pratique
Eligible au DIF

Réf : APQ

Prix 2012 : 1250 € H.T.
Durée :  2  jours
Cliquer sur une session pour réserver:

Paris
14 juin 12, 13 sept. 12

Toutes les sessions  

Lyon,Aix
Nantes,Rennes
Toulouse,Bordeaux
Bruxelles,Strasbourg
Lille,Geneve
Sophia-antipolis,Luxembourg :
Nous contacter
Filières métiers:

Responsable qualité
Auditeur qualité
Pour aller plus loin

Analyse de risques
Plan de secours et de continuité
Le tableau de bord Qualité, conception, exploitation
version pdf imprimer Faire suivre


Les objectifs de cette formation processus qualite
Ce stage pratique permet d'acquérir une méthode pour réaliser des audits de processus efficaces et performants à tous les niveaux de l'entreprise. L'objectif est de perfectionner sa pratique de questionnement, maîtriser son objectivité et développer une approche plus globale et pédagogique de l'audit.

Participants de cette formation processus qualite

Responsable qualité, pilote de processus, auditeur interne, animateur qualité.

Pré-requis de cette formation processus qualite

Connaissances de base des normes ISO 9000 et 9001, expérience d'audit requise.

Travaux pratiques

Exercices en sous-groupes à partir de situations d'audit et mise en oeuvre de la méthode à partir de réalité d'entreprise.

Programme de cette formation processus qualite

Finalité des huit principes de management de la qualité

- Se rappeler les principes d'un système de management de la qualité.

- Appréhender la finalité des chapitres de l'ISO 9001.

- Intégrer l'audit qualité dans l'amélioration continue.

- Déployer l'approche PDCA (roue de DEMING).

- Revenir sur la finalité et l'orientation de la norme ISO 19011.

Intérêt et compréhension de l'approche processus

- Identifier les enjeux du management par les processus.

- Analyser la cartographie des processus.

- Introduire une vision systémique.

- Comprendre la planification mise en oeuvre.

- Analyser le niveau de maîtrise des activés de processus.

- Identifier le niveau de maturité des processus.

- Définir l'implication des acteurs et les interactions des processus.

- Comprendre le système de mesure et analyser la performance.

- Recenser les caractéristiques du processus comme critères d'audit qualité.

Travaux pratiques
En sous-groupes, mise en pratique de l'audit processus, préparation, interviews à partir de jeux de rôles, restitution, analyse des comportements.

Notion et classification de risques (Démarche AMDEC Processus)

- Appréhender le concept d'analyse des modes de défaillances.

- Analyser leurs effets et de la criticité (AMDEC) processus.

- Déterminer la typologie des risques de processus.

- Identifier les modes de défaillance et les causes.

- Appliquer les règles des trois "C" : constat, conséquences, causes.

- Définir la méthodologie de classification des risques processus.

- Associer l'analyse des risques processus à l'audit qualité.

Travaux pratiques
En sous-groupes, identification et cotation des risques sur un processus type. Restitution, partage et consolidation du concept.

Réussir ses interviews d'audit

- Planifier et organiser les audits processus de l'entreprise.

- Choisir les auditeurs, déterminer leurs aptitudes et leurs profils.

- Préparer l'interview d'audit.

- Elaborer la trame de questionnement type.

- Définir son fil conducteur.

- Travailler sa communication pour faciliter l'échange : écoute, reformulation, relance, recentrage.

- Installer une relation constructive, gagnant-gagnant, avec l'audité.

Travaux pratiques
Application à partir de processus concrets, simulation d'audits processus et restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements