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Auditeur Qualité interne

Formation auditeur qualite

Stage pratique
Eligible au DIF

Réf : AQI

Prix 2012 : 1250 € H.T.
Durée :  2  jours
Cliquer sur une session pour réserver:

Paris
11 juin 12, 17 sept. 12

Toutes les sessions  

Lyon,Aix
Nantes,Rennes
Toulouse,Bordeaux
Bruxelles,Strasbourg
Lille,Geneve
Sophia-antipolis,Luxembourg :
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Filières métiers:

Auditeur qualité
Pour aller plus loin

Auditer les processus Qualité et les risques
Maîtriser les conflits
Le tableau de bord Qualité, conception, exploitation
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Les objectifs de cette formation auditeur qualite
Identifier les différents types d'audits et s'approprier la méthodologie et les techniques associées. Préciser le rôle et la déontologie de l'auditeur, maîtriser la situation d'audit. Savoir présenter les résultats et produire de la valeur ajoutée.

Participants de cette formation auditeur qualite

Auditeur qualité, auditeur interne, pilote de processus, animateur qualité.

Pré-requis de cette formation auditeur qualite

Connaissances de base des normes ISO 9000 et 9001.

Travaux pratiques

Exercices en sous groupes à partir de situations d'audit et mise en oeuvre de la méthode sur des cas réels d'entreprise, jeux de rôles.

Programme de cette formation auditeur qualite

Concept de l'audit

- Rappel sur la terminologie.

- Comprendre la finalité de l'audit.

- Identifier les typologies d'audits.

- Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.

- Appliquer la logique du PDCA.

- Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.

Travaux pratiques
Quiz en sous-groupes.

Concevoir son programme d'audit qualité

- Définir l'étendue et les objectifs des audits.

- Planifier le programme d'audit de l'entreprise.

- S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).

- Les points clés de la procédure d'audit qualité.

Travaux pratiques
En sous-groupes, prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Restitution et partage de point de vue sur les démarches suivies.

Préparation de la visite d'audit (interview)

- Préciser le périmètre et le but de l'audit.

- Identifier et collecter les données d'audit.

- Elaborer sa trame de questions.

- Construire son fil conducteur (guide d'audit).

Travaux pratiques
En sous-groupes, répartition des équipes et préparation d'un audit.

Réalisation de l'interview

- Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).

- Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.

- Favoriser les suggestions.

- Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrer).

- Savoir éviter les conflits (karpman).

- Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.

- La prise de note pendant l'interview.

- Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.

Travaux pratiques
Réalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.

Rédaction du rapport et du plan d'action

- Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.

- Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.

- Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.