Formation Balanced ScoreCard

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• Le Balanced ScoreCard : définition, problématique, enjeux
• Le BSC outil de mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise
• Etude détaillée des quatre axes
• Le BSC vu comme un système de management

Responsables opérationnels ou centraux, contrôleurs de gestion en central ou sur le terrain et d'une manière plus générale tout décideur impliqué dans l'organisation et la gestion d'une entité.

Connaissances économiques de base, expériences des entreprises et/ou organisations.

Le Balanced ScoreCard : définition, problématique, enjeux

- Définition.

- Les enjeux du BCS et la gouvernance de l'entreprise : notion et objectifs de la gouvernance, les acteurs de la gouvernance, le tableau de bord, une nécessité, le syndrome du rétroviseur et la réponse complète du BSC.

Le BSC outil de mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise

- Historique de la " bonne pratique " du BSC : au-delà du financier, réconcilier les impératifs à long terme et la gestion à court terme ; traduire la stratégie en objectifs, en indicateurs et en valeurs-cibles spécifiques, puis en suivre la mise en oeuvre.

- En amont du BSC problématique de la stratégie : définition, outils de captation, l'alignement stratégique des Business Units. La stratégie, une étape dans un continuum.

- Première approche du modèle: présentation synthétique des quatre axes.

Etude détaillée des quatre axes

Eléments d'efficacité d'un tableau de bord prospectif

- Les déterminants de la performance, la relation entre la mesure sur le tableau de bord prospectif et les résultats financiers.

- Une gestion véritable de l'entreprise par processus, condition indispensable à une mise en oeuvre réussie.

L'axe financier

- Critères d'appréciation financiers du BSC, un rôle toujours majeur quoique appréhendé différemment.

- Revisite des outils classiques de mesure de la performance financière notamment le TCO, le Business case, le calcul du ROI.

- Prise en compte du risque et du long terme dans le calcul du résultat financier.

L'axe client

- Définition de la mission d'une entreprise, d'une organisation, d'un établissement.

- La mesure de la satisfaction du client.

L'axe processus

- Pourquoi définir les processus internes ? Qu'est-ce que l'approche processus ?

- En intégrant la gestion par processus, le BSC s'appuie sur les progrès réalisés avant lui en matière de management, notamment la démarche qualité et le re-engineering des processus.

- Modélisation et cartographie des processus clés. Examen des fondamentaux de la démarche de re-engineering.

L'axe apprentissage organisationnel

- Ses composantes : les ressources humaines, les technologies et les systèmes d'information.

- Capital humain, gestion des compétences, gestion du savoir. Alignement des ressources humaines, l'organisation apprenante, l'approche réflexive.

- Processus et valeur du système d'information.

Le BSC vu comme un système de management

- Organisation du management autour du BSC : la stratégie est une affaire quotidienne et se conforte selon un processus continu : elle doit être périodiquement revue et confirmée au vu des résultats et de l'évolution de l'environnement.

- Reprise des indicateurs de performance d'une Business unit dans le tableau de bord prospectif de l'entreprise ?

- Nécessité absolue d'inclure la stratégie dans la communication à tous les échelons de l'entreprise : " Le TBP est un vecteur de communication de la stratégie ".

- Les organisations intègrent la stratégie dans le processus planification/budgétisation selon la méthode dite de la ? double boucle ?.

- BSC et Communication.

- Conclusion