Formation ISO 20000

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• ISO 20000 Fondations
• ISO 20000 Spécialiste
• Déroulement
• Examen Fondations (durée maximum 1 heure)
• Examen Spécialiste (durée maximum 40 minutes)

Les candidats à l'examen ISO 20000 Fondations devront avoir des connaissances de base en SI, et si possible en gestion des services informatiques. Les candidats à l'examen ISO 20000 Spécialiste devront avoir l'expérience professionnelle qui les rend aptes à prendre des décisions face à des situations complexes ou de crise.

Avoir participé intégralement à la formation préparatoire qui précède l'examen (référence ISO).

ISO 20000 Fondations

- La certification ISO 20000 Fondations est la validation du premier niveau du cursus. Elle atteste de la connaissance des fondamentaux ISO 20000. Elle fera de la personne certifiée un interlocuteur reconnu compétent en matière de gestion des services pour toutes les relations touchant ISO 20000 avec d'autres entités internes comme externes, Elle lui permettra également de participer à la mise en place des bonnes pratiques de la norme, encadrée par une personne disposant d'une certification supérieure ; elle ne reconnaît cependant pas la compétence d'auditeur ISO 20000.

ISO 20000 Spécialiste

- La certification ISO 20000 Spécialiste est la validation de second niveau du cursus. Elle atteste d'une connaissance approfondie des deux volets ISO 20000-1 et ISO 20000-2 de la norme. Elle fera de la personne certifiée un interlocuteur reconnu compétent pour conduire une démarche de mise en place des bonnes pratiques. Elle fera également de cette personne le responsable potentiel de l'application de la norme au sein de l'entreprise. Elle reconnaît la possibilité de réaliser des audits internes ISO 20000, mais cependant pas celle de réaliser des audits externes ISO 20000.

Résultats

- Les résultats sont fournis dans les dix jours ouvrés après passage de l'examen.

Déroulement

Demi-journée de contrôle des pré-requis et examen-type

- La première demi-journée permet : - de rappeler aux candidats les modalités des examens, - de leur présenter les questionnements auxquels ils pourront être confrontés, - de proposer des examens blancs Fondations et Spécialiste, - d'organiser leur correction en commun.

Demi-journée d'examens écrits

- La salle est en configuration d'examen : participants séparés par au moins un espace, aucun élément personnel à disposition. La session d'examen est entièrement réalisée en langue française.

Examen Fondations (durée maximum 1 heure)

- Forme de l'examen : QCM de 40 questions, une seule réponse possible par question. La certification ISO 20000 - Fondations est obtenue si au moins 26 réponses sont exactes. Critères sur lesquels portent les questions : - FA1 - Avoir compris la norme (exigences) : les 13 processus + les 3 chapitres sur le système de gestion. - FB1 - Avoir compris la différence entre spécifications d'exigences et code de pratiques. - FB2 - Avoir compris la notion d'amélioration continue des services et des processus.

Examen Spécialiste (durée maximum 40 minutes)

- Forme de l'examen : - 10 questions à choix multiples (QCM), une seule réponse possible par question, chaque réponse exacte donnant 1 point. - A partir d'une étude de cas, question ouverte (QO) d'une valeur de 10 points, comportant une ou plusieurs sous-questions. Le candidat exprime ses réponses par écrit. La certification ISO 20000 - Spécialiste est obtenue quand : - la certification Fondations a été obtenue, - au moins 10 points sont obtenus sur l'ensemble QCM/QO. Critères sur lesquels portent les questions : - SA1 - Savoir utiliser les pratiques des processus ISO 20000. - SA2 - Savoir entreprendre un projet et animer des groupes de travail. - SB1 - Avoir compris éligibilité à la certification d'entité et portée des services certifiés. - SB2 - Savoir apprécier la satisfaction ou non des exigences. - SB3 - Savoir préparer un audit interne et le conclure.

Résultats

- Les résultats sont fournis dans les dix jours ouvrés après passage de l'examen.