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Communiquer pour mieux gérer la crise

Formation Gestion de crise

Stage pratique
Eligible au DIF

Réf : RIS

Prix 2012 : 1250 € H.T.
Durée :  2  jours
Cliquer sur une session pour réserver:

Paris
7 juin 12, 18 oct. 12

Toutes les sessions  

Lyon,Aix
Nantes,Rennes
Toulouse,Bordeaux
Bruxelles,Strasbourg
Lille,Geneve
Sophia-antipolis,Luxembourg :
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Pour aller plus loin

La communication externe, les techniques
Chargé(e) de communication, le métier
Réussir votre communication interne
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Les objectifs de cette formation Gestion de crise
Quand survient un événement grave au sein d'une entreprise, il faut une communication qui coupe court à la rumeur et limite l'impact de la crise. Cette formation vous permettra de définir la notion de crise et de cerner les cas de crises possibles ; de comprendre comment élaborer une stratégie de communication appropriée et apprendre à construire, puis présenter un message aux médias.

Participants de cette formation Gestion de crise

Dirigeants et cadres dirigeants, responsables de communication externe, responsables de communication interne, DRH souhaitant mesure l'indice de satisfaction des salariés...

Pré-requis de cette formation Gestion de crise

Aucune connaissance particulière.

Travaux pratiques

Alternance de notions théoriques et d'exercices pratiques, concrets, liés à l'expérience des participants. Elaboration des messages et présentation devant une caméra.

Programme de cette formation Gestion de crise

Qu'est-ce qu'une situation de crise ?

- Les caractéristiques.

- La gravité.

- L'urgence.

- La soudaineté.

- La durée.

- Les différents types de crise : structurelle ou événementielle.

Exercice
Mutualisation des connaissances. Quel type de situation pourrait engendrer une crise dans votre structure et nécessiter une communication de crise ? Savoir déterminer le degré de gravité et de probabilité d'un risque.

Anticiper, plutôt que subir et être déstabilisé

- L'inventaire des cas probables passés.

- L'inventaire des cas probables futurs.

- L'analyse des différentes stratégies possibles.

- Les modalités pratiques d'alerte à installer avant une éventuelle crise.

- La constitution de l'équipe qui sera chargée de la communication en cas de crise.

Exercice
choix de plusieurs cas pratiques d'après lesquels il sera réalisé les exercices de la session. Imaginer un dessin qui décrit une procédure d'alerte idéale.

Comment une communication adaptée aide à gérer la crise proprement dite

- Activer la cellule de crise.

- Appliquer un scénario de crise déjà écrit (à défaut, en créer un).

- Diffuser rapidement une information précise et cohérente.

- Créer et diffuser des messages rassurants.

- Organiser l'information auprès du personnel et des publics concernés.

Exercice
Sur chaque cas pratique choisi précédemment, déterminer quel pourrait être l'objectif de la communication. Savoir comment diffuser rapidement une information précise et cohérente.

Les relations avec les médias

- Savoir ce qui peut discréditer une structure.

- Motiver les silences, éviter les pièges (dans les mots, les expressions et l'attitude).

Exercice
Eviter les pièges. Jeux de rôle et débriefing collectif. L'objectif est ici de déstabiliser le communicant qui n'a pas eu le temps de déterminer un objectif constructif en termes d'image pour sa structure.

Préparer l'interview

Exercice
Préparer son ITV. Travailler le fond. Check up. Quel est votre objectif ? Déterminer les questions embarrassantes. Connaître les points de vue contradictoires. Construire et rédiger un message en suivant une hiérarchie de l'information. Apprendre les mots clés, puis dérouler son message devant la caméra.

L'après crise : une étape à soigner pour boucler la boucle

- Bilan post-crise.

- Analyse.

Exercice
Manque de préparation face à un afflux de demandes d'informations, absence de message ou d'interlocuteur, discours mal positionné, cellule de crise inadaptée, procédures d'alertes inexistantes ou défaillantes... Chaque stagiaire est invité à lister, puis imaginer les conséquences de tels " bugs " sur les publics concernés.