Argumenter, convaincre, persuader
- Les vecteurs de la persuasion en situation d'exposé ou d'entretiens de face à face.
- Ce qui persuade ou dissuade.
- Les différents registres d'argumentation et le chemin critique de la persuasion.
- Connaître et identifier les leviers de motivation /freins de mes interlocuteurs.
Exercice
Brainstorming sur les enjeux et les leviers de persuasion. Mises en situation face au groupe "5 min pour convaincre !". Débriefing personnalisé.
Développer sa force de persuasion face à un groupe
- Identifier son style d'influence.
- Travailler la "présence", la gestuelle, la voix pour son pouvoir de conviction.
- Enrichir son argumentation (exemples, narrations, métaphores, citations).
- Valoriser pour impliquer.
- Renforcer son argumentation par la méthode NESTOR.
Exercice
Autodiagnostic sur les systèmes de valeur. Mise en pratique avec interaction de l'auditoire. Débriefing personnalisé.
Développer sa capacité à faire adhérer en face à face
- Etre au clair sur son objectif et le jeu d'influence.
- Les bonnes questions à se poser.
- Les conditions facilitantes pour un échange constructif.
- Adapter son argumentation à son interlocuteur.
- Savoir écouter les arguments de l'autre et comprendre les messages cachés.
- Les deux stratégies d'influence : contagion ou conversion.
Exercice
Réflexion sur les questions à se poser pour s'assurer que les conditions de confiance sont rassemblées. Mise en situation pour illustrer les différentes approches stratégiques en matière de persuasion. Débriefing personnalisé.
Lever les freins et établir les bases d'une relation de confiance
- Savoir écouter les arguments de l'autre et comprendre les messages cachés.
- Eviter la sur-réactivité.
- Utiliser les objections pour convaincre davantage.
- Développer sa créativité pour sortir des impasses.
- Savoir utiliser les alliés.
Exercice
Mise en situation ludique collective d'exercice mutuel de l'influence. Mise en évidence des pratiques et comportements à privilégier et à éviter.
Traiter constructivement les situations difficiles
- Savoir garder son ascendant en situation difficile.
- Contourner les tactiques d'obstruction : polémique, manipulation, agressions.
- Demeurer authentique, intègre et afficher ses valeurs.
- Accompagner en souplesse vers un changement d'attitude.
- Répondre aux questions embarrassantes.
Exercice
Mises en situation en face à face et en exposé sur l'influence en groupe, dans un contexte de conduite du changement (ex. changement d'horaires, d'aménagement de locaux, d'organisation ou de procédures). Débriefing personnalisé.