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Débriefer efficacement un collaborateur

Formation management

Eligible au DIF

Réf : LAB

Prix 2012 : 1250 € H.T.
Durée : 2 jours

Cliquer sur une session pour réserver:

Paris
8 oct. 12

Toutes les sessions

Lyon,Aix
Nantes,Rennes
Toulouse,Bordeaux
Bruxelles,Strasbourg
Lille,Geneve
Sophia-antipolis,Luxembourg :
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Pour aller plus loin

Conduire un entretien de recadrage

Les objectifs de cette formation management

Maîtriser les techniques spécifiques de débriefing d'un collaborateur. S'entraîner aux différentes techniques d'écoute et de reformulation. Préparer efficacement ses entretiens. Développer la confiance et atteindre les objectifs fixés.

Participants de cette formation management

Tout manager en charge de préparer et de mener des entretiens de débriefing auprès de ses équipes.

Pré-requis de cette formation management

Aucune connaissance particulière.

Travaux pratiques

Exercices, auto-diagnostic, mises en situation, jeux de rôle avec enregistrements ou captation vidéo.

Programme de cette formation management

Bien communiquer

- Emetteur / récepteur : être responsable de la qualité de la communication pour maîtriser les entretiens.

- Appréhender la notion de " feed-back " au cours d'un échange.

- Les composantes de la voix : ton, volume, timbre, articulation, débit, rythme, hauteur, silence.

- Comprendre que la voix transmet de l'énergie.

- Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur.

Travaux pratiques
Exercices sur la voix, l'écoute, les différents types de questions et de reformulation, le parler positif. Débriefing collectif.

Se préparer à débriefer

- Faire la check-list des débriefs précédents pour valider les nouveaux objectifs : félicitations, recadrage, définition d'un plan de progrès...

- Etablir un plan d'actions.

- Choisir les questions à poser.

- Appréhender les motivations de la personne à débriefer.

Travaux pratiques
Réflexions en commun, exercice d'élaboration de questions.

Le déroulement d'un débrief réussi

- Accueillir son collaborateur.

- Créer une ambiance conviviale.

- Faire une introduction.

- Poser des questions, écouter et reformuler.

- Argumenter efficacement.

- Motiver et encourager son collaborateur autour des objectifs.

- Le recadrage.

- Conclure de façon positive et prendre un rendez-vous pour l'avenir.

- Prise de congé.

Travaux pratiques
Mises en situation et jeux de rôle autour de thèmes suggérés par les participants. Débriefing collectif.

Les obstacles à éviter

- Prendre conscience des attitudes négatives : trop parler, être confus, rester dans le non-dit, mal écouter.

- Comment remédier à ces comportements.

Travaux pratiques
Mises en situation et jeux de rôle enregistrés (magnétophone ou vidéo). Débriefing collectif.

L'écoute et la reformulation

- L'écoute au coeur de la relation.

- Reformuler : un outil pour développer l'autonomie et la motivation.

Travaux pratiques
Mises en situations et jeux de rôle spécifiques sur l'écoute et la reformulation.

Créer une relation de confiance

- Apprendre à développer des comportements assertifs sur la base du rapport gagnant-gagnant.

Travaux pratiques
Test sur l'attitude relationnelle. Réflexion individuelle et en groupe sur les nouveaux comportements générateurs de confiance.