Formation Web e-commerce

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• Etat de l'art du e-commerce en France
• Les étapes clés d'un projet e-Commerce
• Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-Commerce
• L'apport des fonctions sociales sur un site e-Commerce

Responsable de projets Web / e-Commerce, responsable communication, responsables e-Business, équipe projet e-Commerce.

Bonnes connaissances des projets Web.

Etat de l'art du e-commerce en France

- Le marché du e-commerce en France et dans le monde.

- Les e-consommateurs français.

- Les sites référents et grandes tendances du e-commerce.

- Les perspectives du e-commerce.

- Les nouvelles formes de commerce en ligne.

Les étapes clés d'un projet e-Commerce

- Structuration du catalogue produits/services.

- Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle.

- Le passage de commande et les processus de gestion.

- Le traitement du paiement.

- La gestion de la relation client.

- Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel...

- La génération de trafic : référencement naturel, publicité, positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux...

Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-Commerce

- La gestion des catalogues : gestion des contenus du catalogue (provenance), administration des prix, des promotions, gestion du cross&up-selling ...

- La mise en place de solutions multi-sites : multi-pays, multi-marques, multi-catalogues ... Les pièges à éviter.

- Nos recommandations sur le tunnel d'achats.

- Présentation d'un story-board type reprenant les meilleurs pratiques : enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement ...

- Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente.

- Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget ... faut-il faire un choix unique ? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle ?

L'apport des fonctions sociales sur un site e-Commerce

- Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs, création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions ...

- Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social ...

- " Crowdsourcing " : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs.

- Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, serious game...