Formation efficacité communication

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• Identifier ses potentiels dans la relation à l'autre
• Renforcer ses qualités d'écoute
• Emettre et recevoir dans la circularité
• Se fixer un objectif clair et stratégique
• Créer et poursuivre un vrai dialogue

Managers, commerciaux, formateurs, DRH.

Aucune connaissance particulière.

Identifier ses potentiels dans la relation à l'autre

Communiquer d'abord avec soi-même

- Autodiagnostic de ses capacités et des pistes d'amélioration à développer.

- Identifier les six points clés de la communication.

- Enjeux et limites de la communication interpersonnelle.

- Notion de cadre, de rôle et de règles dans la relation.

- Se reconnaître soi-même pour reconnaître l'autre.

- Se positionner dans un rapport gagnant-gagnant.

Renforcer ses qualités d'écoute

Communiquer, c'est d'abord savoir écouter

- Evaluer les trois niveaux de l'écoute active : écoute de soi, écoute de l'autre, écoute de la relation.

- Identifier les attitudes de Porter face à l'autre.

- Développer l'empathie dans la relation à l'autre.

- Décoder la logique de son interlocuteur.

- Les indices d'écoute dans le verbal et non-verbal.

- Savoir métacommuniquer opportunément.

- Différencier les notions de factuel et d'inférence.

Emettre et recevoir dans la circularité

Communiquer pour se comprendre

- La communication systémique : les boucles de rétroaction.

- Intégrer les techniques de reformulation, de feed back.

- Identifier et différencier demande et besoins.

- S'exercer aux techniques de questionnement à plusieurs niveaux.

- Développer la congruence entre le verbal et le non-verbal.

- Gérer les différents canaux de communication.

- Comprendre la vision du monde de l'autre et l'y rejoindre dans l'échange.

Se fixer un objectif clair et stratégique

Communiquer pour échanger

- Formuler un objectif réaliste et motivant.

- Identifier les moyens, options, ressources pour l'atteindre. Atteindre un objectif de fin par étapes.

- Hiérarchiser, organiser, clarifier ses idées.

- Structurer un message vers l'atteinte de l'objectif.

- Utiliser le silence dans la stratégie de communication.

- Savoir accuser réception du message de l'autre.

- Accepter la contradiction.

- Evaluer les résistances pour éviter pièges et conflits.

Créer et poursuivre un vrai dialogue

Communiquer pour avancer ensemble

- Adopter l'attitude et le ton pour faciliter l'échange.

- Gérer la communication en tant que processus relationnel et technique.

- Questionner et influencer avec intégrité.

- Initier un questionnement stratégique et constructif.

- Décoder les différents niveaux de message : le métalangage.

- Rebondir d'un message à un autre.

- Respecter l'autre dans la relation.

- Savoir synthétiser, improviser, clarifier.