Formation conduite du changement

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• Problématique
• La communication
• Participation
• Expérimentation
• Organisation des sites
• Migration
• Diffusion
• La documentation utilisateur
• La formation

Toute personne devant jouer un rôle dans l'accompagnement du changement associé à un projet système d'information.

Connaissances de base en gestion de projets.

Problématique

- Définition et origine de la gestion du changement. Acteurs, résistances au changement. Modèle d'acceptation technologique (TAM). Acteurs de la conduite du changement. Leviers du changement (communication, participation, expérimentation, organisation, migration, diffusion, documentation, formation). Stratégie. Objectifs. Facteurs de risque/succès.

La communication

- Définir la stratégie. Décrire les objectifs. Déterminer le cadencement des actions. Planifier les actions de communication. Indicateurs de suivi et tableau de bord. Construire le plan de communication. Le réaliser, le suivre, le faire évoluer. Identifier et impliquer les différentes parties prenantes. Ajuster en fonction de l'avancement du projet. Coordonner la communication au cycle de vie du projet. Les erreurs à éviter.

Participation

- Impliquer les utilisateurs pour faciliter l'appro-priation. Utilisation d'UML comme support à la formation et à la documentation utilisateur. Démarche participative. Technique JRP. La simulation en grandeur réelle.

Expérimentation

- Vérifier l'adéquation aux besoins, le bon fonctionnement, la fiabilité. Les objectifs de l'expérimentation. Mise en œuvre : acteurs et rôles, sites pilotes... Mesurer les résultats de l'étude.

Organisation des sites

- Organiser la mise en place dans les sites à déployer.Définir les actions à mener, déterminer les matériels nécessaires. L'équipement : inventaire des besoins, cahier des charges, commandes, installation.

Migration

- Données nécessaires au démarrage. Problématique. Les actions à réaliser. Stratégie. Définir, planifier, exécuter et suivre le plan de migration.

Diffusion

- Stratégies et assistance au déploiement. Planification et suivi. Impact sur la formation et sur la migration.

La documentation utilisateur

- Le mode opératoire. Rédaction, contenu. L'aide en ligne. Concevoir et réaliser l'aide.

La formation

- Définir la stratégie, les objectifs. Identifier les modules à mettre en œuvre, les profils à former.Méthodes pédagogiques, recommandations.Conception et réalisation de supports.