Formation management

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• Clarifier les contours de la relation contractuelle
• Evaluer sa performance de manager de prestataires
• Gagner son autorité et sa légitimité face à des prestataires
• Savoir instaurer un management hors hiérarchie avec des prestataires de services
• Savoir susciter la motivation et l'implication des prestataires
• Adapter sa communication en fonction des personnalités des prestataires
• Faire face aux situations difficiles dues au statut de client/ fournisseur
• Plan Personnel d'Action de Progrès

Accessible à toutes les personnes qui ont pour mission d'animer, motiver et diriger une équipe sans liens hiérarchiques, et notamment de prestataires de services.

Expérience requise dans l'encadrement de prestataires.

Méthodes participatives alliant divers outils pratiques analysant la communication relationnelle du manager et s'appuyant sur des mises en situations professionnelles. Ce cours, très interactif, s'appuie sur de nombreux exercices pratiques et jeux de rôles filmés avec restitution et analyse individualisée.

Clarifier les contours de la relation contractuelle

- Identifier le cadre de la relation.

- Les atouts et les limites du management non hiérarchique.

- Les droits et obligations respectives : le cadre légal et contractuel.

- L'identification des interlocuteurs impliqués dans la prestation.

Evaluer sa performance de manager de prestataires

- Directif ? Persuasif ? Participatif ? Délégatif ? Manager motivant ?

- Plus orienté performances ou humain ?

Gagner son autorité et sa légitimité face à des prestataires

- Repérer les différentes formes de pouvoir et les différentes façons de renforcer sa crédibilité.

- Légitimer sa fonction, son rôle.

- Développer une autorité non hiérarchique.

- Gagner en charisme, asseoir son leadership et le faire reconnaître face à des prestataires.

Savoir instaurer un management hors hiérarchie avec des prestataires de services

- Clarifier les rôles, les missions et les objectifs des prestataires, sans les leur imposer directement.

- Identifier leurs attentes et leurs motivations.

- Organiser et gérer une équipe de prestataires au quotidien.

- Définir et suivre les résultats attendus de la prestation.

- Savoir repérer les comportements et les compétences qui permettent une collaboration efficace.

- Etablir une relation de partenariat avec ses interlocuteurs : la concertation.

- Clarifier les intérêts communs avec les prestataires.

Savoir susciter la motivation et l'implication des prestataires

- Etre convaincant pour mobiliser les contributeurs.

- Savoir mobiliser et faire adhérer. Identifier et agir sur les leviers de la motivation propres à chacun.

- Donner envie de coopérer, même aux plus réfractaires.

- Les différents comportements coopératifs et non coopératifs.

- Créer un contexte relationnel favorable à l'accomplissement de la prestation.

- Identifier les leviers sur lesquels s'appuyer pour influencer et motiver.

- Savoir donner des signes de reconnaissance directs et indirects.

Adapter sa communication en fonction des personnalités des prestataires

- Faire passer l'information, développer l'écoute active.

- Développer un mode de communication motivant grâce à la Process Com.

- Etre à l'écoute des tensions et démotivations éventuelles.

Faire face aux situations difficiles dues au statut de client/ fournisseur

- Savoir " dire " les choses avec justesse et assertivité à un prestataire.

- Gérer les personnalités difficiles et lever les résistances dues à leur situation.

- Gérer l'" ambiance " au sein de l'équipe.

- Savoir recadrer en cas d'écart entre le niveau de prestation attendu et la prestation réalisée.

- Anticiper et désamorcer les conflits.

Plan Personnel d'Action de Progrès

- Autoanalyse/diagnostic de chaque participant.

- Mise en évidence de ses talents personnels et de ses points de progrès.

- Plan de développement personnel incluant : objectifs, les phases et étapes prévues, les délais fixés, les acteurs impliqués, les obstacles à la réalisation, les résultats attendus.