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ITIL v3 Capability Operational Support & Analysis


Certificate

Formation ITIL v3

Type de cours
Stage pratique

Réf : ITA

Prix 2012 : 3040 € H.T.
Durée :  5  jours
Cliquer sur une session pour réserver:

Paris
5 mars 12, 21 mai 12

Toutes les sessions  

Lyon,Aix
Nantes,Rennes
Toulouse,Bordeaux
Bruxelles,Strasbourg
Lille,Geneve
Sophia-antipolis,Luxembourg :
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Filières métiers:

Directeur / Responsable ITIL v3
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Les objectifs de cette formation ITIL v3
Cette formation vous permettra d'acquérir des savoir-faire sur la pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Opération du cycle de vie des Services, les processus " Operational Support & Analysis ", les processus et les rôles de la Phase d'Opération du cycle de vie des Services. La certification est incluse dans le cours.

Participants de cette formation ITIL v3

Participants ayant acquis la certification ITIL V3 Foundation (ou la certification ITIL V2 Foundation et la certification ITIL V3 Foundation Bridge) souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL.

Pré-requis de cette formation ITIL v3

Les candidats devront remettre AVANT le début de la formation leur certificat ITIL Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge). Niveau d'anglais suffisant pour le passage de l'examen qui est en Anglais.

Certification

Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est toutefois en français).

Programme de cette formation ITIL v3

Introduction

- L'importance d'OSA dans le cycle de vie des services.

Gestion des événements

- Mission, buts et objectifs du processus.

- Activités du processus, méthodes et techniques.

- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.

Gestion des incidents

- Mission, buts et objectifs du processus.

- Activités du processus, méthodes et techniques.

- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.

Gestion des problèmes

- Mission, buts et objectifs du processus.

- Valeur ajoutée pour le métier et pour le cycle de vie des Services.

- Activités du processus, méthodes et techniques.

- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.

Technologies, considérations d'implémentation

- Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus.

- Challenges, facteurs critiques de succès et risques relatifs à l'implémentation des processus.

- Planifier et implémenter les technologies de Gestion des Services.

Gestion des demandes (Request Fulfilment)

- Mission, buts et objectifs du processus.

- Le concept de Modèle de Demande (Request Model).

- Activités du processus, méthodes et techniques.

- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.

Gestion des accès

- Mission, buts et objectifs du processus.

- Activités du processus, méthodes et techniques.

- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.

Le centre de Services

- Rôle du centre de Services.

- Différentes structures organisationnelles de centre de Services.

- Différentes métriques de centre de Services.

- Problèmes et précautions à prendre en considération lors de l'externalisation d'un centre de Services.

Examen
Chacune des unités de formation inclut les exercices pratiques utiles à l'acquisition des savoir-faire pratiques. L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement venant compléter le travail réalisé par le stagiaire sur le QCM d'entraînement fourni dans le support de cours. Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est toutefois en français).