Formation Informatique | Formation Management
Informatique » SGBD / Aide à la décision » Formation MySQL / PostgreSQL / DB2-UDB »

ITIL v3 Capability Planning, Protection & Optimization


Certificate

Formation ITIL v3

Type de cours
Stage pratique

Réf : ITT

Prix 2012 : 3040 € H.T.
Durée :  5  jours
Cliquer sur une session pour réserver:

Paris
26 mars 12, 11 juin 12

Toutes les sessions  

Lyon,Aix
Nantes,Rennes
Toulouse,Bordeaux
Bruxelles,Strasbourg
Lille,Geneve
Sophia-antipolis,Luxembourg :
Nous contacter
Filières métiers:

Directeur / Responsable ITIL v3
version pdf imprimer Faire suivre


Les objectifs de cette formation ITIL v3
Vous allez acquérir des savoir-faire sur la pratique de la Gestion des Services ainsi que sur les processus de " Planning, Protection & Optimization ", leurs rôles et responsabilités, lles technologies utiles et les éléments à prendre en compte pour les implémenter.

Participants de cette formation ITIL v3

Personnes ayant acquis la certification ITIL V3 Foundation (ou la certification ITIL V2 Foundation et la certification ITIL V3 Foundation Bridge) souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL.

Pré-requis de cette formation ITIL v3

Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL v3 et être certifié. Certificat (ITIL Foundation v3 ou V2 Foundation plus Bridge) à présenter avant le début de la formation. Niveau d'anglais suffisant pour le passage de l'examen qui est en anglais.

Certification

Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est toutefois en français).

Programme de cette formation ITIL v3

Introduction

- Ll'importance de " PPO " dans le cycle de vie des services.

Gestion de la disponibilité (Availability Management)

- Mission, buts et objectifs du processus.

- Principales activités, méthodes et techniques du processus.

- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.

- Les métriques. Efficacité d'une gestion réussie de la disponibilité.

Gestion de la continuité des Services informatiques (ITSCM)

- Mission, buts et objectifs du processus.

- Activités, méthodes et techniques du processus.

Gestion de la Capacité (Capacity Management)

- Missions, buts et objectifs du processus.

- Valeur ajoutée pour le métier.

- Principes et concepts de base.

- Principales activités, méthodes et techniques du processus.

- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.

- Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l'efficience d'une gestion réussie de Capacité.

Gestion de la Demande (Demand Management)

- Concepts de base du processus.

- Gestion de la Demande basée sur les activités et schémas d'activités Métiers (Business Activity Pattern).

- Interfaces avec la conception des Services (Service Design).

- Principales activités, méthodes et techniques du processus.

Gestion de la Sécurité (Security Management)

- Mission, buts et objectifs du processus.

- Principales activités, méthodes et techniques du processus.

- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.

Compléments

- Rôles et responsabilités "Planning, Protection and Optimization".

- Technologies et considérations d'implémentation.

Examen
Chacune des unités de formation inclut les exercices pratiques utiles à l'acquisition des savoir-faire pratiques, ainsi que les exercices d'entraînement à l'examen de certification. L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement venant compléter le travail réalisé par le stagiaire sur le QCM d'entraînement fourni dans le support de cours. Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est toutefois en français).