» Comprendre pourquoi un interlocuteur est ou devient difficile
Identifier leurs comportements.
Impact dans les relations de travail.
Assertivité : une technique gagnante ?
» Renforcer l'estime de soi et s'affirmer
Identifier les trois ressources nécessaires à l'estime et l'affirmation de soi en tant que manager.
Cibler ses points forts et ses axes de développement.
Comprendre son propre cadre de référence.
Distinguer les six niveaux logiques.
» Développer sa puissance personnelle pour mieux communiquer
Distinguer les quatre axes de la puissance personnelle.
Pro-activité et responsabilité. Etre à 100% efficace.
» Construire un état d'invulnérabilité et de " non-insultabilité "
Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes.
Positiver : utiliser la critique de manière constructive.
Eviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques.
Construire et ancrer un état d'invulnérabilité.
Travaux pratiques
Résister à l'assaut verbal et agressif de son interlocuteur.
» Calibrer sa communication à ses interlocuteurs
Différents types de personnalités difficiles.
Adapter son niveau de communication.
Rapport oppresseurs/oppressés.
Mieux gérer les états de stress.
Travaux pratiques
Mises en situation d'entretien pour ajuster son mode de communication et débriefing.
» Manager les collaborateurs difficiles
Typologies de personnalités difficiles : rebelle, promoteur, manipulateur, agressif, bavard...
Leviers d'action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour et plaisanterie, prise en compte...
Distinguer leurs états de stress et comment les désamorcer ou les détourner.
Se positionner face à son équipe et instaurer un climat sain de travail.
Travaux pratiques
Mises en situation d'entretien de découverte des leviers motivationnels et débriefing.
» Dépasser les situations conflictuelles
Identifier les causes profondes.
Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence.
Travaux pratiques
Mises en situation de conflits relationnels pour trouver sa posture managériale.
