Formation qualité informatique

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• Le concept Qualité
• Le champ d'action des managers de l'informatique sur la Qualité dans l'entreprise
• Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique
• La nécessité d'une normalisation
• Démarches, normes et référentiels
• La démarche Qualité

Ce séminaire s'adresse aux dirigeants informatiques, responsables méthodes, responsables de grands projets ayant à mettre en place une démarche qualité.

Aucune connaissance particulière.

Le concept Qualité

- Définition et les divers aspects relatifs. Les évolutions. Les mesures.

Le champ d'action des managers de l'informatique sur la Qualité dans l'entreprise

- Les clients de l'informatique et leurs attentes.

- Du logiciel aux résultats de l'entreprise.

Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique

- Comment écouter, interpréter et calibrer les exigences de ses clients ? Faire face aux dérives du client roi.

- Comment mieux comprendre les organisations pour mieux servir leurs besoins?

- Comment comprendre et agir sur la création de valeur dans l'entreprise ? Maîtriser la complexité des activités, des produits et des services.

- Comment comprendre et agir sur les comportements et interactions humains pour améliorer la créativité et l'efficacité des équipes informatiques ? Maîtriser la complexité des relations entre les Utilisateurs, les MOA et les MOE ainsi qu'au sein des équipes informatiques.

- Comment garantir la cohérence du SI ?

- Comment contrôler et agir sur la fiabilité de l'exploitation informatique? Garantir des niveaux de services. Professionnaliser la relation client.

- Comment établir un Plan d'Amélioration de la Qualité, fixer des objectifs, s'organiser et suivre les réalisations ?

- Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.

La nécessité d'une normalisation

- L'entreprise étendue. La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue. Le rôle de l'assurance qualité et de la certification.

- Les scandales et la gestion des risques. Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.

Démarches, normes et référentiels

- Prix national Malcolm Baldrige, prix français et européen de la Qualité, prix Deming.

- Les normes et les référentiels actuels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL, CMMI, COBIT, SPICE.

- Faire un choix : comparaisons et implications pour la DSI. Normes relatives à la gouvernance SI et celles relatives aux produits et services.

La démarche Qualité

- Dix règles pour engager une démarche Qualité. Exemples : système de management de la Qualité normé pour une DSI, plan Qualité normé pour un projet informatique, SLA pour l'exploitation.

- Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet. Etablir les grandes lignes de sa stratégie.

- L'investissement, les charges de fonctionnement.

- La réallocation des ressources.

- Certification : les retombées pour l'entreprise.