» Situer l'acte de recadrage dans le management
La cohérence des actions de management.
Le mode de management : quand imposer et quand négocier ?
Travaux pratiques
Réflexion en sous-groupes sur les différents modes de management.
» Se préparer et identifier les phases de l'entretien
Fixer les objectifs et les sujets à aborder
Se préparer matériellement et psychologiquement
Préparer ses arguments
Accueillir le collaborateur
Briser la glace et entamer la discussion
Enoncer les faits
Répondre aux objections
Conclure l'entretien de façon constructive
Travaux pratiques
Exercice individuel : Préparer des arguments factuels.
» S'approprier les règles de communication pour l'entretien
Utiliser les règles de base de la communication
Choisir ses mots pour atteindre son objectif
Maitriser le langage du corps : geste, posture
Pratiquer l'écoute active et la reformulation
Recentrer le dialogue
Communiquer son cadre d'exigence.
Travaux pratiques
Mise en situation filmée : Accueillir un collaborateur et lui présenter l'objectif de l'entretien en utilisant les techniques de communication appropriées. Débriefing collectif
» Dire ce qui ne va pas sans démotiver
Analyser les attentes et des besoins du collaborateur
Pratiquer le feedback durant l'entretien
Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
Savoir impliquer et engager l'autre pour valider l'accord
Mettre en place des actions correctrices en commun accord
» Mener des entretiens de recadrage
Les principes majeurs à respecter.
L'entretien avec faits.
L'entretien sans faits.
Le deuxième entretien.
L'entretien de rupture.
Le suivi des entretiens.
Travaux pratiques
Préparation et simulation des entretiens avec jeux de rôles filmés.
» Gérer les comportements difficiles
Typologie des comportements difficiles ou déviants
Gérer le silence.
Gérer la critique.
Gérer la manipulation.
Gérer l'agressivité.
Exercice
Préparation et simulation des situations difficiles avec jeux de rôles filmés.
