Formation ROI

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• Introduction : problématique et enjeux
• Définitions et fondamentaux du domaine
• Mesurer la contribution de l'informatique
• Mesurer et piloter la performance du SI

DSI, directions financières et contrôleurs de gestion, responsables informatiques, responsables qualités, auditeurs

Connaissances de base en gestion de budgets.

Introduction : problématique et enjeux

- Enjeux et limites des modèles actuels de contrôle de gestion et d'approche de la valeur économique.

- Evolution du contrôle de gestion dans l'informatique. Les spécificités.

- Rôle et place de la mesure du ROI.

- L'évaluation du service informatique.

- L'informatique centre de coût ou de valeur.

- Mesure des coûts et modèles pour la gestion du SI.

- Zoom sur le service Delivery d'ITIL.

Définitions et fondamentaux du domaine

- Les plans comptables. Processus budgétaire, comptabilité analytique et générale. Présentation du cycle de gestion.

- Les grandes classes de coûts informatiques.

- Les méthodes de mesure de gains : VAN, TRI, Payback Period, EVA. Difficultés de mise en application.

- Repérage et analyse de la performance.

- Les méthodes de mesure des coûts. Les approches classiques : coût direct, indirect, complet. L'approche processus et ses déclinaisons : ABC, ABM, ABB, TCO. Définitions et exemples d'application.

- L'approche par la valeur : la chaîne de la valeur selon Porter, l'application dans le contexte de l'informatique, bénéfices tangibles et intangibles. Exemple pratique.

- Interactions entre contrôle de gestion et gestion du SI. Les leviers : approche exogène et endogène.

- La démarche de conception d'un système de contrôle de gestion informatique.

Mesurer la contribution de l'informatique

Business Case, Val IT et Portefolio : outils de pilotage et de mesure du ROI sur les projets

- Le Business Case. Définition, rôle, démarche de mise en œuvre d'un Business Case. Exemple.

- Val IT et gestion du portefeuille de projets. Enjeux et problématique. La sélection des projets : métrique et qualification. Le suivi du portefeuille. Exemples : métriques, méthodes d'analyse et sélection de projets.

- La mise en application des décisions.

Le TCO : réflexion sur les coûts informatiques

- Concepts, enjeux, limites et calcul du TCO. Benchmarkeurs du marché. Difficultés d'application.

- Exemple de déclinaison du TCO sur les processus, les centres d'activité et de responsabilité, les budgets informatiques et la facturation des services aux clients.

Mesurer et piloter la performance du SI

The Balanced ScoredCard

- Objectifs. Démarche de mise en œuvre d'un BSC.

- Exemple selon les perspectives Clients, Finances, Evolutivité, Efficacité. Le BSC, outil de communication efficace :présenter l'évolution de la performance.

Processus budgétaire

- Elaboration du budget et suivi. Evaluer la performance du processus. Elaborer des présentations claires et vendeuses à sa Direction générale.

La facturation des services

- Problématique. Modèles de facturation. Besoins du client. Typologie des modes de refacturation.