» Enjeux et finalité du SMQ
Présentation du SMQ.
Appréhender le modèle de management ISO 9000.
Comprendre les finalités de chaque chapitre de la norme ISO 9001 V2008.
Intégrer l'amélioration continue et la logique PDCA dans la structure du SMQ.
Positionner la démarche qualité dans le management de l'entreprise.
Définir les enjeux et attentes de l'entreprise pour déterminer la politique qualité.
Fixer des objectifs cohérents.
Construire la structure documentaire, modèle de document.
Travaux pratiques
En sous-groupes, élaboration d'une politique qualité, de la cartographie des processus d'une entreprise type et détermination des processus prioritaires.
» Manager en transversalité
Comprendre la galaxie du management.
Définir les points d'ancrage des systèmes de management.
Associer une organisation à son système.
Développer le relationnel interne pour créer son réseau.
Piloter une équipe transverse.
Définir un projet motivant.
Développer son leadership.
Travaux pratiques
Déterminer son leadership (type de manager), en sous-groupes construire son modèle de système de management.
» Construire son système de pilotage
Définir le système de management de la qualité et son organisation.
Déterminer les processus de pilotage.
Positionner son rôle, sa responsabilité et son autorité.
Construire son tableau de bord de pilotage.
Déployer l'organisation à tous les niveaux de l'entreprise.
Travaux pratiques
Constitution de son tableau de bord à partir d'un modèle type d'entreprise.
» Communiquer pour donner du sens
Négocier et convaincre.
Dégager les arguments pour obtenir l'adhésion.
Développer sa communication.
Choisir le modèle de communication.
Comprendre les impacts de la communication sur l'organisation.
Travaux pratiques
En sous-groupes, jeux de rôles pour définir sa communication et présenter son système de management de la qualité.
» Manager le système de management de la qualité (SMQ)
Gérer et exploiter les audits.
Progresser à partir des non-conformités.
Animer des réunions de résolution de problème.
Les outils pratiques de l'amélioration continue.
Accompagner les équipes vers l'amélioration continue.
Préparer la revue de Direction.
Développer la relation client fournisseur interne.
Animer des réunions interprocessus.
Repenser la cartographie des processus.
Déployer des grilles de maturité de processus.
Travaux pratiques
En sous-groupes, traitement de cas concrets de non-conformité et d'animations de réunions interprocessus.
