» Positionner les indicateurs dans le système de management de la qualité
Les fondamentaux du management de la qualité.
Le principe d'amélioration continue.
Enjeux et finalité de la mesure.
Eléments et objectifs du tableau de bord.
Cohérence des indicateurs avec la politique et les objectifs de qualité.
Travaux pratiques
Check-list en groupe des objectifs et des indicateurs.
» Concevoir le système de mesure
Typologie et caractéristique des indicateurs.
Choix et construction des indicateurs.
La méthodologie d'élaboration d'un tableau de bord.
Les présentations de tableaux de bord.
Intégrer la stratégie de l'entreprise dans son tableau de bord.
Travaux pratiques
Construction du tableau de bord qualité à partir d'un cas d'entreprise
» Exploiter le tableau de bord
Communication du système de mesure aux collaborateurs.
La mise en place des tableaux de bord en interne.
Utiliser les tableaux de bord comme outil de management participatif.
Analyse des résultats et réactivité.
Plan d'action.
Tableau de bord prospectif (Balanced Score Card).
Travaux pratiques
Construction en sous-groupes de son modèle de communication, jeux de rôles de présentation des résultats et du plan d'action.
» Evaluer le système de mesure et communiquer
Comment contrôler son système, mesurer son efficacité.
Les raisons de faire évoluer le système de mesure.
Identifier les dysfonctionnements du système.
Mise en oeuvre des actions correctrices (méthode de résolution de problèmes).
Savoir communiquer les évolutions à son équipe et à sa hiérarchie.
Travaux pratiques
En sous-groupes, faire évoluer son tableau de bord et présenter les évolutions (jeux de rôles).
