» Introduction
Le rôle du tableau de bord pour un manager.
Formalisation des objectifs.
Définir les indicateurs.
Intégrer les composantes de la performance globale.
Evaluer la pertinence des indicateurs SI.
Utiliser les tableaux de bord pour manager son/ses équipes.
» Le tableau de bord des services utilisateurs
Les nouvelles approches : approche informatique versus système d'information.
L'étude de la productivité des utilisateurs.
Coûts cachés.
Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
Le degré de satisfaction des utilisateurs : un marqueur pertinent.
Lien entre niveau de service et budget.
Les quelques ratios clés à connaître.
Les principaux indicateurs du tableau de bord des services utilisateurs.
Travaux pratiques
Réflexion sur les principaux indicateurs et la collecte d'information. Exemples de tableaux de bord orientés services utilisateurs.
» Le tableau de bord de la maintenance
Gestion de projet et maintenance des applications : quelles interactions, quelles conséquences pratiques ?
La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application.
Quand faut-il songer à remplacer ses applications ?
Comment évaluer la qualité de la maintenance ?
L'impact du non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance.
Les principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.
Exercice
Exemples pour le suivi du cycle de vie de l'application. Construction d'indicateurs pour mesurer la qualité de la maintenance.
» Le tableau de bord de l'exploitation
Comment piloter efficacement l'exploitation ?
Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.
Comment suivre aisément l'évolution des matériels, logiciels et autres périphériques.
Exemple de tableau de bord d'un centre informatique traditionnel.
Statistiques d'utilisation des ressources informatiques.
Les principaux indicateurs du tableau de bord de l'exploitation.
Travaux pratiques
Echanges sur différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation. Analyse de tableaux de bord issus de cas réels.
» Le tableau de bord des études informatiques
La trilogie : respect des engagements (cahier des charges), des délais et des budgets.
Comment évaluer la qualité des études ?
Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.
L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.
Le degré de satisfaction des équipes informatiques.
Les raisons principales de l'échec.
Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.
Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.
Les principaux indicateurs du tableau de bord des études.
Exercice
Etude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.
