» Une TMA, des TMA ?
Les formes d'externalisation des applications : TMA, ASP, infogérance applicative et outsourcing.
Les nécessités de la TMA : niæveaux d'effectifs et maintien de compétences, recentrer la DSI sur les besoins de l'entreprise et la satisfaction client.
Les gains de la TMA.
Les types de maintenance.
Les écueils rencontrés dans l'exécution des contrats.
Les pratiques actuelles, le marché de la TMA.
» Les niveaux de service et leur définition
Les types de services demandés : prestations et/ou résultats. Typologie des prestations de TMA.
Les niveaux exigibles sur les coûts, la qualité et les besoins métiers. Définition, gradations et exemples.
La mesure des niveaux effectifs sur le déroulement de la TMA : les indicateurs d'avancement et de qualité.
La définition des indicateurs, les contraintes de faisabilité, le choix de la périodicité, l'impact sur la charge de travail. Savoir interpréter les indicateurs.
Exemples : disponibilité, qualité et performances.
» Le contrat d'infogérance
Caractéristiques d'un contrat d'infogérance, objectifs visés. Les bases juridiques des contrats de TMA.
Des points à établir : l'ordre des documents contractuels, les obligations et les limites de responsabilité, les obligations de conseil, le maintien des compétences, la gestion des licences et relation avec les éditeurs.
Les clauses particulières : les droits de propriété, les garanties légales et contractuelles, le choix et le calcul des pénalités, les clauses de rupture avec dédit, les clauses de benchmarking et de hardship.
La détermination du prix : prestations forfaitaires et prestations " sur demande ". Le mécanisme contractuel à mettre en place pour la limitation des avenants.
Le transfert de salariés. L'article 122.
» La contractualisation
Le cahier des charges : contenu type, les normes, le découpage en phases et lots, les règles de validation.
Le choix des prestations additionnelles : mise en production, support utilisateur, administration de plates-formes.
La gestion de l'appel d'offres : appel d'offres ouvert ou restreint, les relations avec les soumissionnaires. Une grille de dépouillement des propositions, les points clés, Les techniques et outils de d'aide au choix. Visites de sites, les rencontres avec des clients.
Le choix du prestataire : les critères majeurs et les critères secondaires. La comparaison des postes de coûts.
L'offre des SSII.
La passation du contrat.
» Le transfert d'un applicatif
Objectifs et planning de la phase de préparation, les rôles.
Les choix initiaux : le moment de basculement (fin de développement, site-pilote, pré-maintenance). Le lieu des réalisations (externe ou interne).
La définition du périmètre : inventaire des logiciels et des livrables du développement, les environnements techniques, la mesure de la qualité de l'application fournie.
Organiser le transfert de connaissances.
» Le management technique de la prestation
Savoir conserver la maîtrise d'ouvrage : maintenir des compétences techniques ou fonctionnelles ?
La gestion des évolutions : la définition des besoins. La maîtrise des versions et des configurations.
La gestion des délais : définir le calendrier des versions. Une gestion commune du délai sans ingérence.
Le contrôle Qualité : rôle du Plan Qualité de Maintenance, les contrôles internes du prestataires. Les inspections et audits.
Le suivi d'avancement : les comités de pilotage et de suivi. Les tableaux de bord de suivi. La gestion des alertes, des escalades et des crises.
Tests et réception des versions.
La gestion des anomalies : le processus de gestion des anomalies, les pièges courants, les tableaux de bord, une voie vers la maîtrise de la qualité.
La gestion des risques : les obligations de visibilité sur les risques. Le tableau de bord Risques, le process d'alerte et de décisions.
» Le management de la relation contractuelle pendant la prestation
Le management d'un périmètre évolutif, la création de relations de partenariat. Evolutions et avenants : les approches préalables et la gestion courante. Faire évoluer les indicateurs.
Le benchmarking de la prestation et ses implications sur le prix.
Dossier de suivi et faits contractuels. La traçabilité complète des prestations et interventions.
Le déclenchement des paiements et la gestion des pénalités.
L'arrêt du contrat : arrêt anticipé ou arrêt à terme.
» La gestion de la réversibilité
Les écueils généralement constatés.
La définition contractuelle, zoom sur les clauses AFNOR. Les précautions juridiques.
Les responsabilités respectives sur la phase de réversibilité. Le Plan de réversibilité : contenu, mise à jour pendant la prestation, validation.
Le déroulement de la phase : l'audit de configurations, le transfert de connaissances, la période de " double commande ".
La restitution des documents, jeux d'essai.
