» Communiquer de façon constructive
Emetteur/récepteur : se centrer en tant que responsable de la qualité de la communication.
Faire le point sur son mode de communication.
Assimiler les différents traitements d''information et les écarts de compréhension.
Adopter les attitudes et le langage de la communication d'influence.
Comprendre les techniques d'argumentation pour convaincre.
Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur.
Exercice
Exercices sur l'écoute, les différents types de questions, le parler positif. Débriefing collectif.
» Définir et être porteur de ses objectifs
Clarifier les messages et les objectifs à atteindre.
Savoir formuler un objectif SMART.
Etablir un plan d'actions et faire le point sur les étapes à franchir.
Se préparer à transmettre et à partager ses objectifs.
Anticiper les obstacles et les freins à la réalisation des objectifs.
Exercice
Réflexions en commun et exercices sur la clarification des objectifs.
» Mieux se connaître pour être plus efficace
Prendre conscience de ses points forts et de ses points d'efforts.
Faire le point sur son schéma relationnel.
Maîtriser son impact et son image de marque.
Développer la confiance en soi pour inspirer confiance.
Cultiver la pensée positive.
Gérer les signes de considération.
Exercice
Autodiagnostic. Test sur la connaissance de soi.
» Développer la confiance relationnelle
Comprendre les attitudes à éviter dans les relations non hiérarchiques.
Reconnaître les comportements passif, agressif et manipulateur.
Adopter des attitudes authentiques.
Développer son assertivité.
Prendre une place constructive au coeur des enjeux.
Exercice
Mises en situations. Jeux de rôles autour du soutien des objectifs.
» Chercher l'équilibre gagnant
L'effet Pygmalion.
La posture gagnant-gagnant.
L'art du juste équilibre.
Différencier intention et manifestation.
Les postions de vie.
S'affirmer avec assertivité.
Exercice
Tests de positionnement sur les positions de vie et sur l'assertivité.
» Etre force de proposition en toutes situations
Construire des relations gagnantes même dans les situations conflictuelles.
Savoir différencier confrontation et conflit.
Traiter les objections efficacement.
Savoir dire non.
Utiliser à bon escient la technique du disquer rayé.
Apprivoiser les émotions par la communication non violente.
Exercice
Simulations sur la base des problématiques rencontrées par les participants. Analyse collective sur les comportements mis en oeuvre.
