» Concepts et enjeux
L'évolution du contexte des entreprises, le multisite, le nomadisme, la place centrale des réseaux.
Définition et culture du travail collaboratif.
Les technologies comme soutien et vecteur du travail collaboratif.
Les concepts : communication synchrone et asynchrone, partage d'information, flux d'information, gestion de contenu, partage d'application. Mail, Intranet/Extranet, Workflow, communautés de pratiques, Knowledge Management...
Les apports. Les enjeux stratégiques (productivité, innovation, relations clients/fournisseurs, organisation) et opérationnels (amélioration des processus métiers, réactivité interne, projets, etc.).
Discussion et réflexion sur des contextes d'entreprise. Etude de cas et scénarios.
» Les usages
Quels sont les besoins en matière de collaboration ? Quelles sont les motivations ? Quelles sont les priorités ? Quelles sont les attentes vis-à-vis des outils ?
Comment collaborent les salariés d'une organisation ? L'usage des réunions, du téléphone, du répondeur, des documents, des annotations, des espaces communs d'affichage, des tableaux blancs, des " post-It ", etc.
Comment collaborent-ils au moyen d'outils du système d'information ? La messagerie, le Web, l'Intranet...
Quels sont les outils les plus utilisés ? Quelles sont leurs fonctionnalités les plus utilisées ? Quels retours en font les utilisateurs en termes d'efficacité, de simplicité de prise en main, etc.
Etablir une grille d'analyse pour identifier la couverture fonctionnelle des systèmes en place par rapport aux besoins réels et pour choisir les solutions à mettre en place.
Les différentes étapes du développement du travail collaboratif dans une organisation. Les moyens. Les ressources humaines et techniques.
Les bonnes pratiques du travail collaboratif. Les comportements et pièges à éviter.
» Les solutions technologiques
■ Moyens de communication
Quel type de collaboration en fonction des réseaux d'entreprise.
Collaboration en mobilité : réseaux disponibles (wifi, wimax, HSDPA), limites.
Positionnement des objets communicants dans l'environnement collaboratif.
Les terminaux : ergonomie, technologies, portabilité. Leurs avantages et leurs limites dans les divers moyens de communication.
■ XML
Comment XML fédère les échanges interapplications.
XML validé, namespace, quelles limites par rapport aux versions applicatives.
Les services web : un format attrayant pour partager données et applications.
■ Pour la communication
Les objectifs : communication textuelle, vocale ou vidéo, partage et visualisation de documents comme support à discussion, gestion de présence des collaborateurs, e-learning.
Les outils de la communication asynchrone : le mail, les workflows sur le mail.
Les outils de la communication synchrone : la messagerie instantanée (gestion du texte, de la voix et de la vidéo).
Les environnements de formation en travail collaboratif : plateformes de e-learning, offres du marché (Ganesha, AnaXagora, Dokeos).
Les solutions de workflow collaboratif.
■ Pour la diffusion et partage d'information
Le Web en tant que base de collaboration, de partage et d'information.
Différence entre portail et Web collaboratif.
Partage de planning, partage de document de travail, partage de base documentaire, espace d'échange.
Les moteurs de recherche (Exalead, Verity, Kartoo, Index Server...).. Veille et réseaux de veille. Communautés métiers. Construire et animer une communauté.
Diffusion d'information, publication de flux via RSS : intérêts et solutions de mise en oeuvre.
Les outils et les solutions. Portails, serveurs et clients de messagerie, web services, etc. Les solutions d'infrastructure de portails (BEA Weblogic Portal, IBM Websphere Portal, Microsoft SharePoint, Tibco Portal, Vignette Portal, etc.).
■ Pour la gestion de contenu
Les objectifs : édition de contenu, remplacement fréquent de contenu (news, articles, rapports...), gestion des versions.
Le principe du CMS.
Les outils et les solutions du marché (Xoops, Documentuum, Ibm, Microsoft, Oracle, Verity).
Blogs et Wiki : principe de la rédaction collaborative et de la diffusion, les outils utilisables. Solutions commerciales et Open Source (Exosys, socialText, Groupware, FlexWiki).
Outils de révision de documents. Circuit de validation.
■ Pour le partage d'applications
Les objectifs : travail en commun, démonstration, tutorat, dépannage, partage d'applications.
La projection d'applications, l'édition de documents partagés. Virtualisation d'application de machine (E-collaboratif, plateforme Google, Zimbra, Tweam).
■ Autres
Le travail collaboratif pour la gestion des documents d'entreprise. La bureautique au coeur du SI avec Office System 2007 : InfoPath, Excel, Word, SharePoint, Live Communication Serveur, etc. Solution alternative Opensource (O3Spaces).
Le travail collaboratif pour les informaticiens : la gestion du code source (CVS), des livrables, des tests, le développement en équipe...
Solutions de Knowledge Management, de multimédia sur IP.
» La conduite d'un projet
Comment réussir la mise en place d'environnements pour le travail collaboratif ?
La définition des besoins, les critères de différenciation, le budget.
La modélisation des processus de collaboration de l'organisation. Mise en relation avec les processus métiers et usages de travail. Définition des collaborations cibles.
Le choix des outils et solutions.
Les acteurs et activités du projet. Planification. Réalisation. Pilotage. Mesure.
La conduite du changement, implication des futurs utilisateurs au projet, mise en place d'environnements pilotes, formation du personnel, création et diffusion de la documentation.
