» Méthodologie de résolution des problèmes
Présentation d'une méthode.
Identification des domaines de résolution.
Conseils pour améliorer les performances du système.
Travaux pratiques
Recueillir à distance des informations de Windows 7. Prise en main de l'outil Informations système à distance.
» Dépannage des problèmes du système
Etapes de démarrage de Windows. Outils de réparation du démarrage (BCDEDIT), restauration du système.
Identification des problèmes au démarrage de Windows 7 avec Windows RE.
Créer un point de restauration. Créer un disque de réparation système.
Présentation des services de Windows 7.
Les outils de dépannage intégrés de base.
Travaux pratiques
Récupérer les informations système et définir un plan pour la résolution de problème. Démarrage en mode minimal. Accélérer le démarrage et l'arrêt de Windows 7. Utilisation d'outils de dépannage Windows.
» Dépannage des problèmes de matériel
Tester la RAM et le disque dur avec les outils Windows 7.
Périphériques USB, pilotes (outil Sigverif), matériel.
Identifier la source du problème (gestionnaire de périphériques, rapport d'erreurs Windows, etc.).
Dépannage d'impression (outil Pnputil.exe).
Récupération de données protégées par BitLocker.
Travaux pratiques
Récupération des informations des clients et mise en place d'un plan d'action. Utilisation de Pnputil.exe et de Sigverif.
» Dépannage lié au réseau et à la sécurité
Résolution des problèmes de connexion.
Description du contrôle de compte utilisateur (UAC).
Dépannage des problèmes liés aux comptes.
Pare-feu Windows. Windows Defender.
Travaux pratiques
Récupération d'information des clients, des ordinateurs. Résolution d'un problème. Vérifications de sécurité.
» Dépannage lié aux applications
Applications Windows et applications Web.
Rapport d'historique des problèmes.
Compatibilité des applications et Windows XP Mode.
Dépanner une application qui ne veut pas s'installer.
Travaux pratiques
Installation de Windows XP Mode. Identification d'un problème d'application et mise en place d'un plan d'action.
» Optimisation et maintenance de Windows 7
Outils de maintenance de Windows 7.
Nettoyage et défragmenteur de disque.
Optimisation et utilisation des outils de surveillance.
Outils d'analyse de Windows 7.
Travaux pratiques
Utilisation des outils de maintenance intégrés et utilisation d'outils tiers.
