Nos solutions de formation à distance et en présentiel éligibles au dispositif FNE-Formation 100% financées En savoir plus
ORSYS formation
NOUS CONTACTER - +33 (0)1 49 07 73 73
NOUS CONTACTER - 📞 +33 (0)1 49 07 73 73    espace pro ESPACE CLIENT     inscription formation orsys S'INSCRIRE     drapeau francais   drapeau anglais

Planning des formations Relation client, accueil, hotline

Choisissez un lieu de formation

Pour vous inscrire, cliquez sur la session qui vous intéresse.

Type de cours : CP = Cours Pratique, CS = Cours de synthèse, SE = Séminaire

Formations   Année 2020 Année 2021
  réf durée type lieu août sept. oct. nov. déc. janv. févr. mars avr. mai juin juil.
Parcours certifiant Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client ZFK 9 CP PARIS 23-1
Les clés de la relation client CLI 2 CP AIX 24-25 19-20
CLI 2 CP BORDEAUX 17-18 12-13
CLI 2 CP BRUXELLES 5-6
CLI 2 CP CLASSE A DISTANCE 10-11 5-6
CLI 2 CP GRENOBLE 14-15 9-10
CLI 2 CP LILLE 5-6
CLI 2 CP LYON 2-3
CLI 2 CP MONTPELLIER 2-3
CLI 2 CP NANTES 14-15 9-10
CLI 2 CP ORLEANS 5-6
CLI 2 CP PARIS 5-6
CLI 2 CP RENNES 24-25 19-20
CLI 2 CP SOPHIA-ANTIPOLIS 14-15 9-10
CLI 2 CP STRASBOURG 24-25 19-20
CLI 2 CP TOULOUSE 17-18 12-13
CLI 2 CP TOURS 17-18 12-13
Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux RRW 2 CP AIX 24-25 17-18
RRW 2 CP BORDEAUX 17-18 10-11
RRW 2 CP CLASSE A DISTANCE 30-1
RRW 2 CP LILLE 3-4
RRW 2 CP LYON 30-1
RRW 2 CP NANTES 14-15 7-8
RRW 2 CP PARIS 30-1
RRW 2 CP SOPHIA-ANTIPOLIS 14-15 7-8
RRW 2 CP STRASBOURG 24-25 17-18
RRW 2 CP TOULOUSE 17-18 10-11
Développer la fidélisation client FID 2 CP CLASSE A DISTANCE 24-25 5-6
FID 2 CP PARIS 26-27
Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client ERI 2 CP CLASSE A DISTANCE 21-22 17-18
ERI 2 CP PARIS 17-18
Professionnaliser son accueil client REL 2 CP AIX 24-25 17-18
REL 2 CP BORDEAUX 17-18 10-11
REL 2 CP CLASSE A DISTANCE 10-11 30-1
REL 2 CP GRENOBLE 14-15 7-8
REL 2 CP LILLE 3-4
REL 2 CP LYON 30-1
REL 2 CP MONTPELLIER 30-1
REL 2 CP NANTES 14-15 7-8
REL 2 CP ORLEANS 3-4
REL 2 CP PARIS 30-1
REL 2 CP RENNES 24-25 17-18
REL 2 CP SOPHIA-ANTIPOLIS 14-15 7-8
REL 2 CP STRASBOURG 24-25 17-18
REL 2 CP TOULOUSE 17-18 10-11
REL 2 CP TOURS 17-18 10-11
Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil VER 2 CP AIX 17-18 14-15
VER 2 CP BORDEAUX 17-18
VER 2 CP CLASSE A DISTANCE 10-11
VER 2 CP LILLE 10-11
VER 2 CP LYON 3-4 7-8
VER 2 CP NANTES 14-15
VER 2 CP PARIS 10-11
VER 2 CP SOPHIA-ANTIPOLIS 14-15
VER 2 CP STRASBOURG 17-18 14-15
VER 2 CP TOULOUSE 17-18
Optimiser son accueil téléphonique ACT 2 CP AIX 8-9 3-4
ACT 2 CP BORDEAUX 1-2 17-18
ACT 2 CP BRUXELLES 24-25 5-6
ACT 2 CP CLASSE A DISTANCE 24-25 5-6 17-18
ACT 2 CP GRENOBLE 28-29 21-22
ACT 2 CP LILLE 24-25 17-18
ACT 2 CP LYON 21-22 17-18
ACT 2 CP MONTPELLIER 21-22 17-18
ACT 2 CP NANTES 28-29 21-22
ACT 2 CP ORLEANS 24-25 17-18
ACT 2 CP PARIS 5-6 17-18
ACT 2 CP RENNES 8-9 3-4
ACT 2 CP SOPHIA-ANTIPOLIS 28-29 21-22
ACT 2 CP STRASBOURG 8-9 3-4
ACT 2 CP TOULOUSE 1-2 17-18
ACT 2 CP TOURS 1-2 17-18
Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier HST 2 CP CLASSE A DISTANCE 12-13
HST 2 CP PARIS 12-13
Entrer en contact avec aisance ECS 2 CP CLASSE A DISTANCE 20-21 14-15 10-11
ECS 2 CP PARIS 10-11
Écoute active pour mieux communiquer EQU 2 CP AIX 17-18 19-20
EQU 2 CP BORDEAUX 12-13
EQU 2 CP BRUXELLES 1-2 7-8
EQU 2 CP CLASSE A DISTANCE 1-2 2-3 3-4
EQU 2 CP GRENOBLE 9-10
EQU 2 CP LILLE 3-4 5-6
EQU 2 CP LYON 3-4 2-3
EQU 2 CP MONTPELLIER 2-3
EQU 2 CP NANTES 9-10
EQU 2 CP ORLEANS 3-4
EQU 2 CP PARIS 1-2 2-3 3-4
EQU 2 CP RENNES 17-18 19-20
EQU 2 CP SOPHIA-ANTIPOLIS 9-10
EQU 2 CP STRASBOURG 17-18 19-20
EQU 2 CP TOULOUSE 12-13
EQU 2 CP TOURS 12-13
Chatbot : conduire un projet CHB 1 CP CLASSE A DISTANCE 28-28 30-30
CHB 1 CP PARIS 28-28 30-30
Hotline, optimiser le traitement des incidents HOT 2 CP AIX 28-29 30-1
HOT 2 CP BORDEAUX 21-22 23-24
HOT 2 CP CLASSE A DISTANCE 20-21 17-18 15-16 19-20
HOT 2 CP LILLE 14-15 16-17
HOT 2 CP LYON 17-18 19-20
HOT 2 CP NANTES 24-25 26-27
HOT 2 CP PARIS 19-20
HOT 2 CP SOPHIA-ANTIPOLIS 24-25 26-27
HOT 2 CP STRASBOURG 28-29 30-1
HOT 2 CP TOULOUSE 21-22 23-24
Téléconseillers : développer ses compétences commerciales DCT 2 CP CLASSE A DISTANCE 8-9
DCT 2 CP PARIS 8-9
Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous VTE 2 CP CLASSE A DISTANCE 19-20 3-4
VTE 2 CP PARIS 19-20
Hotline, optimiser le traitement des incidents HOT 2 CP AIX 28-29 30-1
HOT 2 CP BORDEAUX 21-22 23-24
HOT 2 CP CLASSE A DISTANCE 20-21 17-18 15-16 19-20
HOT 2 CP LILLE 14-15 16-17
HOT 2 CP LYON 17-18 19-20
HOT 2 CP NANTES 24-25 26-27
HOT 2 CP PARIS 19-20
HOT 2 CP SOPHIA-ANTIPOLIS 24-25 26-27
HOT 2 CP STRASBOURG 28-29 30-1
HOT 2 CP TOULOUSE 21-22 23-24
Traiter positivement les réclamations clients TRR 2 CP AIX 17-18 17-18
TRR 2 CP BORDEAUX 10-11
TRR 2 CP CLASSE A DISTANCE 3-4 30-1
TRR 2 CP LILLE 3-4
TRR 2 CP LYON 30-1
TRR 2 CP NANTES 7-8
TRR 2 CP PARIS 30-1
TRR 2 CP SOPHIA-ANTIPOLIS 7-8
TRR 2 CP STRASBOURG 17-18 17-18
TRR 2 CP TOULOUSE 10-11
Traiter les réclamations clients par email RCL 1 CP CLASSE A DISTANCE 19-19 27-27
RCL 1 CP PARIS 27-27
Bien gérer les clients difficiles FFD 2 CP AIX 28-29 30-1
FFD 2 CP BORDEAUX 21-22 23-24
FFD 2 CP BRUXELLES 14-15 16-17
FFD 2 CP CLASSE A DISTANCE 20-21 14-15 16-17
FFD 2 CP GRENOBLE 24-25 26-27
FFD 2 CP LILLE 14-15 16-17
FFD 2 CP LYON 17-18 19-20
FFD 2 CP MONTPELLIER 17-18 19-20
FFD 2 CP NANTES 24-25 26-27
FFD 2 CP ORLEANS 14-15 16-17
FFD 2 CP PARIS 16-17
FFD 2 CP RENNES 28-29 30-1
FFD 2 CP SOPHIA-ANTIPOLIS 24-25 26-27
FFD 2 CP STRASBOURG 28-29 30-1
FFD 2 CP TOULOUSE 21-22 23-24
FFD 2 CP TOURS 21-22 23-24
Mesurer la satisfaction client MSC 2 CP CLASSE A DISTANCE 8-9
MSC 2 CP PARIS 8-9
Organiser un SAV de qualité SAV 2 CP CLASSE A DISTANCE 17-18 10-11
SAV 2 CP PARIS 17-18 10-11
Manager la performance d'un centre d'appels MCP 2 CP CLASSE A DISTANCE 1-2 7-8
MCP 2 CP PARIS 1-2 7-8
Les clés de la relation client CLI 2 CP AIX 24-25 19-20
CLI 2 CP BORDEAUX 17-18 12-13
CLI 2 CP BRUXELLES 5-6
CLI 2 CP CLASSE A DISTANCE 10-11 5-6