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Nouvelle formation

ITIL®  version 3, présentation générale et bonnes pratiques

Tutorat en option

ITIL®  version 3, présentation générale et bonnes pratiques

Tutorat en option
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Cette formation digitale a pour objectif de vous permettre d'améliorer la qualité des services IT grâce à la démarche ITIL®. Elle s'adresse à un public allant du technicien informatique au hotliner et possédant une expérience de l'informatique en tant que support aux activités métiers de l'entreprise. La pédagogie s'appuie sur un auto-apprentissage séquencé par actions de l’utilisateur sur l’environnement à maîtriser. Une option de tutorat vient renforcer l'apprentissage.


Catalogue
Sur mesure

Cours en ligne

Réf : 4IP
  7 h
Prix : 30 € HT
Langue : FR
En option :
Tutorat : 350 € HT




Cette formation digitale a pour objectif de vous permettre d'améliorer la qualité des services IT grâce à la démarche ITIL®. Elle s'adresse à un public allant du technicien informatique au hotliner et possédant une expérience de l'informatique en tant que support aux activités métiers de l'entreprise. La pédagogie s'appuie sur un auto-apprentissage séquencé par actions de l’utilisateur sur l’environnement à maîtriser. Une option de tutorat vient renforcer l'apprentissage.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Connaître les principaux termes et concepts de ITIL®
  • Avoir une vision globale des cinq processus ITIL®
  • Savoir retrouver les caractéristiques des processus ITIL® : objectifs, activités, livrables

Objectifs pédagogiques

Public concerné

Toute personne travaillant sur le support informatique (de l'ingénieur au hotliner en passant par le technicien) et étant concernée par l'organisation du centre de service informatique.

Public concerné

Prérequis

Expérience de l'informatique en tant que support aux activités métiers de l'entreprise.

Prérequis

Pédagogie

Travaux pratiques
Exercices, quiz, fiche de synthèse, cours enregistrés et option de tutorat (débriefing, échanges par e-mail avec un expert, social learning, classe à distance sur mesure).
Méthodes pédagogiques
Formation digitale basée sur une pédagogie active avec une combinaison de théorie, de démonstrations, de partages d’expérience et de bonnes pratiques. Pour renforcer l’apprentissage, les séquences pédagogiques sont de courte durée et un tutorat est proposé en option.

Pédagogie

Programme de la formation

Appréhender ITIL®
  • Présentation générale.
  • Enjeux de la gestion de service.
  • Normes, standards et bonnes pratiques.
  • Historique de la démarche ITIL®.
  • Présentation générale.
  • Enjeux de la gestion de service.
  • Normes, standards et bonnes pratiques.
  • Historique de la démarche ITIL®.

Comprendre ITIL®
  • Vocabulaire, définitions.
  • Cycle de vie de l'informatique.
  • Processus.
  • Vocabulaire, définitions.
  • Cycle de vie de l'informatique.
  • Processus.

Connaître les principales phases
  • Stratégie de service.
  • Conception de service.
  • Transition de service.
  • Exploitation de service.
  • Amélioration continue.
  • Conclusion.
  • Stratégie de service.
  • Conception de service.
  • Transition de service.
  • Exploitation de service.
  • Amélioration continue.
  • Conclusion.


Programme de la formation

Options

Tutorat : 350 € HT
Bénéficiez de l’accompagnement d’un formateur expert du domaine pour vous guider et renforcer votre apprentissage.

Options

Points forts

Solutions de financement

Selon votre situation, votre formation peut être financée par :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
Contactez nos équipes pour en savoir plus sur les financements à activer.

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