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Formation ITIL® 2011 Capability OSA, certification
Operational Support and Analysis Certificate

4,4 / 5
Stage pratique
points PDU
Durée : 5 jours
Réf : ITA
Prix  2020 : 3410 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
Financements
ActionsCo
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis vérifiés
Programme

Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate OSA (Operational Support and Analysis), et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus d'exploitation, de support et d'analyse opérationnelle dans le cadre de la gestion des services IT.

Objectifs pédagogiques

  • Concevoir les processus de support d'ITIL®
  • Organiser un centre de service
  • Connaître les technologies utiles aux processus de support
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate OSA

Actions collectives

Ce cours fait partie des actions collectives FAFIEC (réf. 27258)

Certification

L'examen de certification est inclus dans la formation. Passage de l'examen en français.
PROGRAMME DE FORMATION

Introduction

  • L'importance d'OSA dans la gestion des services IT (ITSM).

Gestion des événements

  • Mission, buts et objectifs du processus.
  • Activités du processus, méthodes et techniques.
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.

Gestion des incidents

  • Mission, buts et objectifs du processus.
  • Activités du processus, méthodes et techniques.
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.

Gestion des problèmes

  • Mission, buts et objectifs du processus.
  • Valeur ajoutée pour le métier et pour le cycle de vie des services.
  • Activités du processus, méthodes et techniques.
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.

Technologies, considérations d'implémentation

  • Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus.
  • Challenges, facteurs critiques de succès et risques relatifs à l'implémentation des processus.
  • Planifier et implémenter les technologies de gestion des services.

Gestion des demandes (Request Fulfilment)

  • Mission, buts et objectifs du processus.
  • Le concept de Modèle de Demande (Request Model).
  • Activités du processus, méthodes et techniques.
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.

Gestion des accès

  • Mission, buts et objectifs du processus.
  • Activités du processus, méthodes et techniques.
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.

Le centre de services

  • Rôle du centre de services.
  • Différentes structures organisationnelles de centre de services.
  • Différentes métriques de centre de services.
  • Problèmes et précautions à prendre en considération lors de l'externalisation d'un centre de services.
Participants / Prérequis

» Participants

Toute personne impliquée dans l'exploitation, le support et l'analyse opérationnelle des services IT. Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert.

» Prérequis

Maîtrise des fondamentaux d'ITIL® 2011 et être certifié ITIL® 2011 Foundation.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

Vos coordonnées

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Vous pouvez à tout moment modifier l’usage de vos données et exercer vos droits en envoyant un email à l’adresse rgpd@orsys.fr
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Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.
* Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
Avis vérifiés
picto avis vérifiés
RODRIGUES P. 04/11/2019
5 / 5
Formation très intéressante et le formateur a très bien expliqué le contenu de la formation et était très à l'écoute.

Charles-Henri C. 16/09/2019
5 / 5
Revoir la traduction du support sinon RAS Formateur très pédagogue et passionné par son sujet.

Battaoui 16/09/2019
5 / 5
Le formateur a su créer de l ambiance dans le groupe et a encouragé tous les participants à échanger et discuter, ce qui a été très enrichissant.

Brice M. 16/09/2019
5 / 5
Quelques soucis de traduction avec le support français, ce qui peut poser problème avec une formation ITIL où les termes sont importants. Sinon très bon groupe de formation et très bon formateur qui a su faire le lien entre la théorie et notre pratique de tous les jours

Pedro P. 16/09/2019
5 / 5
excellent formateur

Moioli 16/09/2019
5 / 5
Contenu français plein de coquille et terme faux

Nicolas M. 16/09/2019
5 / 5
Très bon formateur qui anime très bien les journées de formation en nous faisant participer Un grand nombre de mauvaises traductions anglais vers français sur le support de cours

GARREC L. 03/06/2019
4 / 5
Attention erreur dans support (graphe et synthaxe) qui porte a confusion. Difficile de pouvoir poser toutes les questions aux formateurs

Robert S. 03/06/2019
5 / 5
Intervenant très professionnel et agréable. Ce fut un plaisir que de participer à cette formation

Thierry B. 03/06/2019
5 / 5
Très bien, bon équilibre entre théorie et exercices. Bon formateur maîtrisant parfaitement son sujet

Thierry D. 11/03/2019
4 / 5
Remplacer les exercices en anglais, le cours existant depuis de nombreuses années...

Emmanuel B. 17/12/2018
4 / 5
Beaucoup d'exercices, Tres bien pour cela. Comme c etait la 1ere présentation pour le formateur, je pense que ceyte partie peut s'amelirorer par ine meilleure maitrise.
Avis client 4,4 / 5

Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

Pour vous inscrire

Cliquez sur la ville, puis sur la date de votre choix.
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PARIS

Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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