[Primeros pasos]
Atender una llamada en inglés puede provocar estrés rápidamente... ¡sobre todo cuando estás empezando! Así que no tiemble cuando suene el teléfono: aquí tiene algunas frases esenciales para que sus llamadas en inglés sean un éxito.
Saber atender una llamada en inglés es siempre una ventaja profesional. Y es una habilidad aún más valiosa si trabaja en recepción, ventas o atención al cliente. Unos buenos reflejos y un vocabulario adecuado le permitirán ser claro, cortés y eficaz desde los primeros segundos de la conversación.
Preséntese
"Hola, [nombre completo] al habla".
"Nombre + apellido", al habla.
→ En el caso de una llamada directa en una línea comercial dedicada, en equipos pequeños o cuando ya se han establecido relaciones, no es útil indicar la empresa o el departamento.
"Hola, soy [nombre].
"Hola, soy [nombre de pila].
→ Más informal.
[Testimonio]
Trabajo en el departamento de comunicación de una empresa francesa. Una mañana, recibo una llamada de Londres, transferida por la centralita - este tipo de llamadas son bastante raras en Francia. Al otro lado de la línea, una mujer me hablaba en inglés... pero con un acento que me costaba entender. Aunque no tengo un mal nivel de inglés: puedo entender la mayor parte de lo que dice, pero cuando la oigo hablar, todo se complica. Pierdo el hilo, me quedo sin palabras. Avergonzado, decido cortar la llamada.
Me habría gustado conocer algunas formas sencillas de prolongar la conversación, hacer preguntas para entender mejor el propósito de la llamada, transferir la llamada a la persona adecuada o aplazarla con tacto. Cuando busqué su nombre en Google, descubrí que trabajaba para la filial británica de una agencia de comunicación con sede en Madrid. Así que era una llamada de prospección, como sospechaba. Esta vez no había nada en juego, pero la próxima vez me gustaría estar preparada.
Algunas frases clave:
"¿En qué puedo ayudarle?"
"¿En qué puedo ayudarle?"
"Un momento, le paso la llamada". o "Un momento, te paso".
"Un momento, te lo pongo.
"Me temo que no está disponible en este momento".
"Lo siento, no está disponible en este momento".
"¿Podría llamar más tarde, por favor?"
"¿Puedes llamar más tarde?"
"¿Quiere dejar un mensaje?
"¿Quiere dejar un mensaje?
"Gracias por su llamada. Adiós."
"Gracias por su llamada. Adiós."
[Vocabulary]
"Mantenga la línea, por favor."
o "Espere un momento, por favor."
"Espere, por favor."
[Leer también]
Presentarse, preguntar por alguien, cerrar cortésmente... ¡Haga que sus llamadas telefónicas en inglés sean un éxito con estas expresiones esenciales!
