Adoptar una comunicación adaptada a su interlocutor y reaccionar adecuadamente: este es uno de los objetivos de Process Com®. En tiempos de incertidumbre y cambios rápidos, una buena comunicación interpersonal ayuda a mantener relaciones positivas en el trabajo. Y por tanto a la motivación, al apoyo al cambio o incluso a los resultados de los empleados. Actualización con Charlotte Michelin, coach certificada de Process Communication Model®.
Tras los sucesivos confinamientos provocados por la crisis sanitaria, el mundo profesional vive un periodo de incertidumbre. Se han implementado nuevos métodos de organización del trabajo sin estar escritos en piedra. La idea es la flexibilidad: poder reajustar la organización del trabajo a posibles nuevas limitaciones impuestas por la pandemia. De momento, parece primar el modo híbrido: mitad teletrabajo, mitad presencial.
Si los nuevos métodos organizativos son adecuados para algunos, para otros pueden ser una fuente importante de estrés y tensión profesional. En este contexto incierto, una comunicación interpersonal. eficaz puede pacificar las relaciones. Process Com®, también conocido como Process Communication Model®, es una herramienta especialmente adecuada para la comunicación dentro de una organización. En la empresa, comunicar mejor contribuye al progreso de las misiones, a la motivación, al apoyo al cambio e incluso a los resultados de los empleados.
El Process Com® distingue seis tipos de personalidad que toda persona tiene en mayor o menor grado: analizador, perseverante, imaginador, empático, promotor, dinamizador. Cada tipo de personalidad corresponde a códigos, lenguajes y referencias específicas.
Los seis tipos de personalidad en Process Com®
Process Com®, ¿para qué?
¿Por qué es útil comprender no sólo la propia personalidad sino también la de los demás? En el mundo profesional, este conocimiento de uno mismo y de los demás permite adoptar una comunicación adaptada al interlocutor y reaccionar adecuadamente a sus peticiones.
Sin embargo, no es raro que la comunicación entre un transmisor y un receptor encuentre interferencias. Cada uno emite entonces sus propias señales de entrada al estrés y luego a la falta total de comunicación debido a su tipo de personalidad. Experimentados de forma aislada, estos momentos en los que las personas no se entienden pueden quedar sin consecuencias (aunque…). Sin embargo, su repetición puede crear tensiones e incluso conflictos que obstaculizan de forma duradera la capacidad de trabajar juntos.
La forma más importante que el fondo del mensaje
Muy a menudo, es más la forma que el fondo del mensaje lo que provoca estos malentendidos. Lo que hay que tener en cuenta es que un mensaje se transmite al 93 % por lo no verbal y lo paraverbal (gestos, expresiones faciales, tono de voz, etc.). Las palabras en sí sólo pesan 7 %. Por eso es fundamental dominar todas las señales emitidas (tanto por uno mismo como por los demás). Y es por eso que Process Com® es una herramienta relevante. Conduce a una comprensión casi intuitiva de un interlocutor. Y esto, en su totalidad. Es decir tanto el mensaje que expresa como lo que cree o siente.
Claramente, Process Com® está interesado en “cómo decir” más que en “qué decir”.
Process Com®, ¿cómo hacerlo?
Dos pasos te permiten comprender tu personalidad con el Process Communication Model®:
1/ Conozca su combustible diario para llenar eficazmente su tanque de energía
Al igual que el cuerpo, el cerebro y la motivación necesitan nutrirse. ¡Y con el combustible adecuado! Estas se llaman necesidades psicológicas.
Por tanto, a cada tipo de personalidad le corresponde un recurso energético. Y esto es lo que permite que una persona sea eficaz porque está en sintonía con sus motivaciones.
También hay una “fase actual” en todos. Debe nutrirse diariamente del recurso adecuado para garantizar el bienestar psicológico.
A continuación se muestra cada recurso, asociado a cada tipo de personalidad según la “fase actual” en la que se encuentra el interesado:
[Process Com®: para cada personalidad, un recurso adecuado]
2/ Identificar conductas negativas en situaciones estresantes para evitarlas mejor
Una necesidad que no se satisface se convierte en una fuente potencial de estrés, abriendo la puerta a conductas negativas. Estos se manifiestan de forma diferente dependiendo de la “fase actual” en la que se encuentre la persona:
[Process Com®: estrés y conductas negativas]
Process Com®, ¿qué sigue?
La realización de tu inventario de Process Communication Model® te permite identificar:
- sus habilidades clave;
- argumentos solidos;
- sus interacciones favoritas (vocabulario, actitud, etc.);
- un canal de comunicación privilegiado;
- su percepción del medio ambiente;
- necesidades psicológicas que impactan la motivación, las decisiones, etc.;
- sus comportamientos observables en situaciones estresantes.
Este es un campo de posibilidades para explorar utilizando Process Com®. ¿Cómo sacarle el máximo partido? Formarse !
