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Las dificultades de comprensión por teléfono son habituales, sobre todo cuando se comunica en un idioma extranjero. Una palabra mal entendida... y se corre el riesgo de un malentendido que luego puede ser difícil de rectificar. También puede haber otros factores que afecten a la comprensión, como un entorno ruidoso o la falta de servicios de recepción. Esta práctica hoja informativa contiene frases clave y consejos que le ayudarán a asegurarse de que su mensaje llega a destino.
Para evitar malentendidos, o en caso de un lío en la línea, he aquí algunas frases clave.
Frases clave para tratar por teléfono las dificultades de comprensión
🔁 Aclarar / pedir que se repita
“Lo siento, no lo había pillado”.”
«Lo siento, no entendí.»
“¿Podría repetirlo, por favor?”
«¿Podría repetirlo, por favor?»
“¿Podrías deletreármelo? ”
«¿Podrías deletreármelo?»
✅ Para confirmar
“Déjame repetirlo para asegurarme de que lo he entendido bien”.”
«Sólo repito para asegurarme de que lo he entendido.»
🔊 Cuando la línea es mala
“No te oigo muy bien”.”
«No te oigo muy bien.»
“Estáis rompiendo.”
«La línea está cortando.»
“Tu voz se corta.”
«Tu voz es entrecortada».»
“La conexión es mala”.”
«La conexión es mala».»
🥁 Cuando hay ruido alrededor
“Hay mucho ruido de fondo”.”
«Hay mucho ruido de fondo.»
🛠️ Encontrar una solución
“¿Podría hablar más alto, por favor?”
«¿Podrías hablar más alto?»
“¿Podría hablar más despacio, por favor?”
«¿Podrías hablar más despacio?»
“¿Podrías devolverme la llamada?”
«¿Podrías devolverme la llamada?»
“Vamos a colgar e intentarlo de nuevo.”
«Cuelga e inténtalo de nuevo.»
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Algunos consejos para limitar las dificultades de comprensión por teléfono
1/ Confirme siempre el nombre y el objeto de la llamada
“¿Podría confirmar su nombre, por favor?”
“¿Podría confirmar el motivo de su llamada?”
2/ Cifras
Los números pueden malinterpretarse. Ejemplo: treinta / trece. No dudes en pedir a tu interlocutor que te lo repita o incluso que te dé un orden de magnitud.
3/ Palabras deletreadas
Del mismo modo, los nombres deletreados a menudo se malinterpretan. He aquí algunos ejemplos de las confusiones más comunes cuando un angloparlante deletrea letras por teléfono.
Las vocales A / E / I
- A → /eɪ/ → “é”
- E → /iː/ → “i”
- I → /aɪ/ → “aï”
Cuando un angloparlante dice “e”, Algunas personas pueden entender y escribir la «i».
Otra confusión común : G / J
- G → /dʒiː/ → “dji”
- J → /dʒeɪ/ → “djeï”
Expresiones útiles para aclarar :
- “¿Dijiste A como en Alfa?”
- “¿Podrías deletrearlo usando una palabra para cada letra?”.”
Para ir más lejos: palabras contraídas
Los angloparlantes suelen hablar más rápido de lo que un principiante puede procesar. También utilizan palabras contraídas como gonna, wanna, lemme.
Por ejemplo : “lema” es la contracción oral (y a veces escrita) de “déjame”.
🔎 Para saber más
Formulario completo : Deja que te ayude. → Déjame ayudarte.
Contracción oral : Lemma te ayuda (a menudo pronunciado /ˈlɛmi/ o /ˈlɛmə/).
Utilización : muy común en conversaciones telefónicas o informales →. “Déjame comprobarlo por ti” (Permítame que se lo compruebe). Rara vez se utiliza en los intercambios profesionales escritos, pero un angloparlante puede emplearlo con naturalidad en un contexto comercial.
