E-mailmarketing is een krachtig kanaal voor bedrijven die met een publiek willen communiceren, van B tot B of van B tot C. Maar om een e-mailcampagne te laten slagen, is het belangrijk om bepaalde goede praktijken te respecteren en een geschikte tool te kiezen. Hoe kunt u uw e-mailmarketingcampagnes beter initiëren, beheren en monitoren? Hoe kiest u de strategie die het beste bij uw behoeften past? Enkele antwoorden met Nicolas Henry, expert op het gebied van digitale marketing.
E-mailmarketing wordt gebruikt om af en toe of regelmatig met contactpersonen (prospects of klanten) te communiceren voor marketingdoeleinden. Dit kunnen bijvoorbeeld speciale aanbiedingen, nieuwe producten of diensten, aankomende evenementen of reguliere nieuwsbrieven zijn.
Tegelijkertijd tijdens tourgebruik marketingautomatiseringMet e-mailmarketing kunt u, dankzij geoptimaliseerde scenario's, aanwezig zijn op sleutelmomenten en gedurende de hele levensloop van uw contacten.
Lees meer
Marketingautomatisering verwijst naar het gebruik van tools en technologieën om repetitieve marketingprocessen te automatiseren. Dit omvat taken zoals het verzenden van e-mails of sms-berichten, het beheren van sociale media, het volgen van klantinteracties op een website en het personaliseren van marketingberichten.
Met automatisering kunnen marketeers campagnes of taken opzetten die automatisch worden uitgevoerd op basis van specifieke criteria. Bijvoorbeeld het versturen van een welkomstmail wanneer een nieuwe klant zich aanmeldt. Deze tools maken ook segmentatie van uw doelgroepen mogelijk op basis van hun gedrag, voorkeuren en demografische gegevens. De communicatie wordt zo doelgerichter en persoonlijker.
Zo kunt u leads (potentiële klanten) vastleggen en gedurende het gehele verkoopproces begeleiden. Dit vergroot de kans op conversie.
Uiteindelijk zorgt de implementatie van marketingautomatisering ervoor dat u een beter rendement op uw investering (ROI) uit uw marketingcampagnes kunt halen.
Zo kunnen er talloze scenario's worden opgezet om: een klant te bedanken voor een aankoop, hem een aanvullend product aan te bieden, een verlaten winkelwagentje terug te halen of zelfs te waarschuwen dat een product dat interesse heeft getoond weer op voorraad is.
Hoe kiest u uw e-mailmarketingtool?
Er zijn veel e-mailmarketingtools op de markt beschikbaar, elk met hun eigen voor- en nadelen. Om de juiste tool voor uw bedrijf te kiezen, moet u rekening houden met een bepaald aantal criteria.
Jouw behoefte en gebruik ervan
Als u een enkele gebruiker bent en uw behoefte beperkt is tot het versturen van één nieuwsbrief per maand naar enkele tientallen abonnees, heeft u niet dezelfde tool nodig als een marketingteam van 20 mensen wiens digitale communicatiestrategie compleet is.
De prijs
De kosten variëren afhankelijk van het aantal abonnees, de verzendvolumes, de functies en het aangeboden serviceniveau.
Functionaliteit
E-mailmarketingtools bieden een breed scala aan functies. Dit omvat de segmentatie van de mailinglijst, de automatisering van campagnes en de orkestratie ervan, A/B-testen en zelfs het monitoren en rapporteren van uw acties.
De integratie
Kies een tool die gemakkelijk kan worden geïntegreerd in uw IS-ecosystemen en in het bijzonder met de zakelijke en marketingtools die u gebruikt. Bijvoorbeeld: kassasoftware, loyaliteitsprogramma, tool voor voorraadbeheer.
Klantenservice
Het is belangrijk om toegang te hebben tot betrouwbare klantenondersteuning die beschikbaar is wanneer dat nodig is.
Zorg voor een goede deliverability van e-mailmarketing
Wie e-mailen zegt, zegt leverbaarheid. Om een goede e-mailmarketingcampagne te schrijven, is het belangrijk om de volgende tips te volgen om ervoor te zorgen dat een verzonden e-mail in de inbox van de ontvanger terechtkomt:
- Schrijf een korte, pakkende onderwerpregel die de ontvangers aanmoedigt de e-mail te openen.
- Gebruik een duidelijke lay-out die uw merk op het eerste gezicht herkenbaar maakt en gemakkelijk te lezen is (reagerend ontwerp).
- Gebruik afbeeldingen en video’s om de boodschap te versterken.
- Voeg een duidelijke call-to-action toe die ontvangers aanmoedigt om een specifieke actie te ondernemen.
- Personaliseer e-mailmarketing op basis van de interesses en het gedrag van de ontvanger.
Voorbeeld van gepersonaliseerde inhoud op basis van gedrag:
Als een klant onlangs een specifiek product heeft gekocht, stuur hem dan een vervolgmail met aanbevelingen voor vergelijkbare producten of relevante accessoires: “XXX, ontdek je exclusieve aanbieding – 50 % op je favoriete producten! » Zorg ervoor dat e-mail zowel op desktop als mobiel werkt: e-mails geoptimaliseerd voor een soepele gebruikerservaring op alle platforms.
Samenvattend: wat zijn de voordelen?
Personalisatie: E-mailmarketing maakt diepgaande personalisatie mogelijk op basis van klantgedrag, voorkeuren en koopcyclus, waardoor de betrokkenheid toeneemt.
Winstgevendheid: Vergeleken met andere marketingkanalen is e-mailmarketing vaak kosteneffectiever en levert het een uitstekende ROI op.
Prestatietracking: Analytics-tools houden de campagneprestaties in realtime bij en bieden bruikbare gegevens om toekomstige strategieën te optimaliseren. Bijvoorbeeld: een verlaten winkelwagencampagne geeft u de omzet die dankzij deze campagne wordt gegenereerd.
Segmentatie: Met segmentatie van mailinglijsten kunt u zich op specifieke groepen abonnees richten, waardoor de relevantie van berichten wordt vergroot.
Beste praktijken die moeten worden ingevoerd
Om de effectiviteit van uw e-mailmarketingcampagne te maximaliseren, is het absoluut noodzakelijk om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). U moet daarom expliciete toestemming van ontvangers verkrijgen voordat u ze aan uw mailinglijst toevoegt. Dit voorkomt dat ISP's op de zwarte lijst komen te staan.
Leg ook aan uw ontvangers uit wat het gevolg zal zijn van deze toestemming: het verzenden van promoties, informatie met betrekking tot producten, enz.
Segmenteer uw mailinglijst op basis van de interesses en het gedrag van de ontvanger en stuur gerichte berichten. Dit maximaliseert uw open- en klikfrequenties.
Verstuur regelmatig e-mails om de ontvangers betrokken te houden.
Zorg voor een gezonde en betrokken basis. Test ten slotte verschillende onderwerpen, ontwerpen en oproepen tot actie om te ontdekken wat het beste werkt.
A/B-testen op de onderwerpregel
Stuur twee versies van uw e-mail naar verschillende segmenten van uw lijst met verschillende onderwerpregels. Met sommige tools kunt u zelfs een object naar 10 %'s in uw database sturen, en vervolgens naar nog eens 10 %'s een tweede object. Het segment dat het hoogste aantal openingen of klikken heeft gegenereerd, wordt naar de resterende 80 %'s gestuurd.
KPI's om te monitoren voor een effectieve e-mailcampagne
Na het versturen van de e-mail is het tijd voor analyse. Om de effectiviteit van uw e-mailmarketingcampagne bij te houden, kunt u overwegen deze KPI’s te monitoren.
Het openingspercentage
Het vertegenwoordigt het percentage van het totale aantal abonnees dat uw campagne heeft geopend, van het totale aantal verzonden e-mails. Dit tarief is inclusief ontvangers die de afbeeldingen hebben geopend en ermee hebben ingestemd deze weer te geven. Ontvangers die op een link in de e-mail klikken, worden aan de berekening toegevoegd, zelfs als ze niet akkoord zijn gegaan met het weergeven van de afbeeldingen. Het openingspercentage is een van de meest betrouwbare tarieven. Houd er rekening mee dat er nieuwe privacyfuncties op Apple zijn verschenen en dat het volgen van e-mailopeningen hierdoor kan worden beïnvloed. Apple Mail Privacy Protection voorkomt bijvoorbeeld dat afzenders weten of een e-mail is geopend door preventief webbakens te downloaden, ongeacht of de gebruiker de e-mail daadwerkelijk heeft geopend of niet.
Onderwerpregel A/B-testanalyse
Nadat u beide versies van de e-mail naar verschillende segmenten hebt verzonden, analyseert u de open rates om te bepalen welke versie beter presteert.
Klikfrequentie
Dit is het percentage ontvangers dat op een link in uw e-mail klikt.
Het reactiviteitspercentage
Het komt overeen met het percentage openers dat op een link in uw e-mail klikt.
Het conversiepercentage
Dit is het percentage ontvangers dat een specifieke actie onderneemt nadat ze op een link in uw e-mail hebben geklikt. Bijvoorbeeld: een product kopen of een formulier invullen.
Afmeldtarief
Het vertegenwoordigt het percentage ontvangers dat zich afmeldt van uw mailinglijst.
Hoe lang duurt het analyseren van de resultaten van een e-mail?
Controleer of uw verzending enkele ogenblikken na het veronderstelde tijdstip heeft plaatsgevonden. Om uw KPI's nauwkeurig te analyseren, raadpleegt u ze na 24 uur en op D+3 na verzending. De levensduur van een e-mail is zeer kort. Je hebt dus weinig kans op een leespiek na 3 dagen.
Voor B-naar-B-strategieën kunt u ook het volgende meten:
- De gemiddelde tijd tussen het moment dat de prospect in de campagnescenario's terechtkomt en zijn aankomst in de verkooptrechter
- De gemiddelde tijd in de verkooptrechter tot het sluiten, gewonnen of verloren
- De kosten voor het werven van klanten die deze campagnes opleveren, om ze zo winstgevend mogelijk te maken
E-mailmarketing in cijfers
E-mailmarketing is een essentieel communicatiekanaal voor B2B-bedrijven. Volgens een onderzoek van Belacom kan een goed geoptimaliseerde campagne open rates tot wel 35 % en klikfrequenties van 5 % behalen. Lagere cijfers dan in B tot en met C, waar de besluitvormingsbevoegdheden minder groot zijn en de besluitvormingsketens complexer zijn.
Een voorbeeld
Een adviesbureau, klant van Belacom, lanceerde een webinarcampagne. Het behaalde 45 %-openpercentages en meer dan 23 %-klikpercentages op een verzendbasis van 3.837 mensen. Dit is een uitstekend resultaat voor een database van deze omvang (de totale database bedraagt 5.842 contacten). Het is dus gezond genoeg om zulke sterke prestaties neer te zetten.
Tegelijkertijd ligt het gemiddelde openingspercentage van de laatste 5 nieuwsbriefverzendingen rond de 32,11 % en het klikpercentage 3,48 %.
Goed geoptimaliseerde dagelijkse campagnes en een eenmalige campagne die opvalt kunnen daardoor echt hele hoge resultaten opleveren.
Strategieën om te adopteren
Eerst, train jezelf in de tools die je gebruikt : “rijdt u auto zonder rijbewijs? ". Automatiseer de gegevensuitwisseling zoveel mogelijk : update uw database automatisch en regelmatig. Mscenario’s opzetten om gepersonaliseerde e-mails te sturen en een voortdurende link te onderhouden gedurende de hele relatie met uw contactpersoon (welkomst, na aankoop, reactivering, enz.). Denk ook eens na segmenteer uw database op basis van de interesses en het gedrag van de ontvangers. Vernieuw en optimaliseer het bestaande : wat gisteren geldig was, is mogelijk vandaag niet meer geldig en wat vandaag geldig is, is mogelijk morgen niet meer geldig. En tenslotte, blijf stand-by op markttrends.
3 belangrijke trends
Kunstmatige intelligentie (AI)
L'IA wordt steeds vaker gebruikt om productaanbevelingen te personaliseren, de segmentatie te verbeteren en toekomstig abonneegedrag te voorspellen.
Interactiviteit
Interactieve e-mails, zoals enquêtes, quizzen en afbeeldingsgalerijen, helpen de betrokkenheid te vergroten en feedback te verzamelen. Bijvoorbeeld: het versturen van een selectie aanvullende producten die direct via e-mail aan het winkelmandje kunnen worden toegevoegd. AMP-technologie.
Voorbeeld van een interactieve e-mail met een enquête: “Van welk type inhoud zou u meer willen zien in onze volgende e-mails? »
Geavanceerde automatisering
Bedrijven passen geavanceerde automatiseringsstromen toe om tijdens het hele klanttraject relevante boodschappen over te brengen.
Het komt erop neer: e-mailmarketing is een effectief kanaal voor het verwerven en behouden van uw contacten. Door best practices te volgen en een geschikte e-mailmarketingtool te kiezen, kunt u de effectiviteit van uw campagnes maximaliseren.
