Soft skills, of gedragsvaardigheden, onderscheiden een slimme marketeer van iemand die alleen maar technische taken uitvoert. Drie vaardigheden springen eruit en vormen het profiel van de marketeer van morgen: creativiteit, flexibiliteit en kritisch denkvermogen. Drie diep menselijke kwaliteiten, drie onmisbare hefbomen om je te onderscheiden in een wereld die overspoeld wordt door boodschappen, die voortdurend in beweging is en soms chaotisch is. Een overzicht van deze sleutelcompetenties met Clarisse Popower, expert in digitale marketing.
Hoe trek je de aandacht van een consument die binnen twee seconden verder zapt? Hoe blijf je relevant wanneer kunstmatige intelligentie zonder vermoeidheid continu content kan produceren? Marketing ondergaat momenteel een ingrijpende verandering.
Een explosieve groei van gegevens, de opkomst van generatieve AI, consumenten die veeleisender en grilliger zijn dan ooit tevoren... De spelregels veranderen dagelijks en wat gisteren nog werkte, kan vandaag alweer achterhaald zijn.
Hoe krachtig tools ook zijn, ze volstaan niet meer. Software kan geen ontroerend verhaal bedenken. Een algoritme weet niet hoe het moet omgaan met een onverwachte crisis. Een ruwe database zal nooit zelfstandig een strategische beslissing nemen.
Hier komen soft skills om de hoek kijken. Hier volgt 3 essentiële vaardigheden ontwikkelen om het verschil te maken.
Creativiteit om je te onderscheiden
Open uw smartphone: binnen enkele seconden wordt u overspoeld met advertenties, korte video's en gesponsorde posts die uw aandacht proberen te trekken. In deze digitale drukte blijft één wapen onmisbaar: creativiteit.
Maar creativiteit in marketing is niet meer wat het geweest is. Het gaat niet langer alleen om het vinden van de perfecte slogan of een pakkende afbeelding. Tegenwoordig is creativiteit het vermogen om:
- een TikTok-trend omzetten in een virale campagne die echt aanspreekt
- een meeslepende ervaring bedenken die digitaal en fysiek combineert
- een verhaal bedenken dat nog lang na het einde van een video of evenement indruk maakt op klanten
Voorbeeld
Het merk Patagonia illustreert perfect de kracht van betrokken storytelling. Met zijn campagne «Koop deze jas niet», heeft het zijn klanten bewust aangemoedigd om na te denken voordat ze iets kopen, door de nadruk te leggen op de milieu-impact van overconsumptie. Deze verantwoordelijke boodschap was allesbehalve klassiek en heeft veel indruk gemaakt. Ze heeft een wereldwijde discussie over duurzaamheid op gang gebracht en tegelijkertijd de geloofwaardigheid en loyaliteit van klanten aan het merk versterkt.
Lees ook : Marketeers, hoe kunnen jullie je creativiteit ontwikkelen?
Training
Marketeers: je creativiteit ontwikkelen
Laat uw creativiteit op marketinggebied de vrije loop: leer originele ideeën te bedenken, AI te gebruiken om uw campagnes te verrijken en tegelijkertijd trouw te blijven aan uw merkidentiteit.
Waarom is dit zo belangrijk? Omdat de moderne consument niet alleen meer wil kopen. Hij wil een ervaring beleven, emoties voelen, zich identificeren met de waarden van een merk. Bedrijven die dit hebben begrepen, maken een blijvende indruk. Van Nike met zijn inspirerende verhalen, tot Netflix met zijn hypergerichte en creatieve campagnes, en gedurfde start-ups die de codes opnieuw uitvinden.
Het goede nieuws is dat creativiteit geen gave is die slechts aan een select groepje mensen is voorbehouden. Het is iets dat je elke dag kunt cultiveren.
Hoe kun je je creativiteit in het dagelijks leven ontwikkelen?
Verschillende inspiratiebronnen: kunst, design, muziek, reizen, sociale interacties.
Collectief brainstormen, waarbij elk idee, hoe gek ook, welkom is.
Fouten toestaan en ze beschouwen als een stap in het proces.
Experimenteer met nieuwe tools die het spectrum aan mogelijkheden vergroten: mindmapping, generatieve AI zoals ChatGPT of Midjourney.
Lees ook : Hoe kan AI de creativiteit van marketeers stimuleren?
Al met al, Creativiteit is een houding. Het houdt in dat verbeelding centraal staat in het dagelijks leven, dat men verrast en een sterke emotionele band creëert.
Getuigenis
«In mijn team heb ik een wekelijks ritueel ingevoerd waarbij iedereen een creatief idee moet delen dat geïnspireerd is op een sector die totaal anders is dan de onze. Zo hebben we bijvoorbeeld een campagne gelanceerd die geïnspireerd was op culinair design, terwijl we in de technologiesector werken. Deze verschuiving heeft geleid tot een recordaantal reacties op onze sociale media.» Directeur marketing en communicatie, grootdistributiesector
Flexibiliteit om zich aan te passen aan voortdurende veranderingen
Het marketing van vroeger leek op een goed uitgestippelde snelweg, met mediaplannen die maanden van tevoren werden vastgelegd. Het marketing van vandaag – gekenmerkt door de directheid van sociale media, de toename van het aantal kanalen en de opkomst van AI – lijkt meer op een bergweg. Scherpe bochten, wisselvallig weer, voortdurende onvoorziene omstandigheden. In deze context zijn het niet de snelste marketeers die het beste uit de bus komen, maar de meest flexibele.
Voorbeelden van veranderingen
Er ontstaat een reputatiecrisis op sociale media.
Een nieuwe AVG-verordening wijzigt het gebruik van gegevens.
Een update van het Google-algoritme die de SEO-regels volledig op zijn kop zet, kan van de ene op de andere dag plaatsvinden.
In zulke momenten volstaat het niet om een vaststaand of te lineair plan te volgen.
Wat het verschil maakt, is het vermogen om snel te schakelen en de strategie aan te passen zonder het einddoel uit het oog te verliezen.
Steeds meer marketingteams maken gebruik van agile methoden geïnspireerd door de informatica: korte sprints, retrospectieven, «test & learn»-cycli. We experimenteren snel, we meten, we corrigeren, we herstarten. Falen wordt een leerplatform.
Maar flexibiliteit gaat verder dan interne processen. Het is ook gebaseerd op:
- transversale samenwerking (data-analisten, ontwerpers, verkopers, community managers)
- actief luisteren naar feedback van klanten
- het vermogen om zwakke signalen van de markt (maatschappij, MVO, opkomende trends) te integreren
Voorbeeld: sommige retailmerken passen hun strategie in realtime aan op basis van feedback die ze via hun mobiele apps verzamelen. Zo kunnen ze binnen enkele weken nieuwe aanbiedingen lanceren die zijn afgestemd op het gedetecteerde gedrag.
Training
Agile methoden: producten en diensten ontwikkelen in projectmodus
Agility is niet alleen voorbehouden aan IT-projecten, maar kan ook worden toegepast op bedrijfsprojecten: een nieuwe aanpak, nieuwe waarden en nieuwe tools om uw producten en diensten op creatieve en pragmatische wijze te ontwikkelen.
Agility is dus een mentaliteit., een manier om verandering te omarmen. Niet als een bedreiging, maar als een kans om te innoveren.
De agile marketeer is iemand die zich snel kan aanpassen en onzekerheid kan omzetten in een concurrentievoordeel.
Kritisch denken om betekenis te geven en betere beslissingen te nemen
Er wordt vaak gezegd dat data het «nieuwe zwarte goud» is. Maar wat is een mijn waard als niemand weet hoe hij moet worden geëxploiteerd? Ruwe data is een enorme oceaan. Zonder kritisch denken, raakt de marketeer de weg kwijt.
Je kritische geest ontwikkelen betekent in de eerste plaats weten:
- het onderscheid maken tussen een tijdelijke trend en een fundamentele verandering
- cijfers in twijfel trekken in plaats van ze blindelings te accepteren
- cognitieve vooroordelen vermijden die de besluitvorming verstoren
- de juiste vragen stellen voordat je een nieuw project start
Bij de komst van een nieuw «wonderbaarlijk» AI- of automatiseringsinstrument fungeert het kritische denken als een filter. Het stelt ons in staat om ons af te vragen:
- Is het echt nodig om in deze technologie te investeren?
- Welke KPI is echt relevant voor mijn doelstelling?
- Komt deze trend overeen met onze merkidentiteit of is het slechts een hype?
Getuigenis
«Toen generatieve AI een hot topic werd, hebben we verschillende tools getest. In plaats van alles te automatiseren, hebben we ervoor gekozen om AI alleen te gebruiken om bepaalde zoekopdrachten te versnellen en de menselijke factor te behouden voor de strategische aspecten. Door deze keuze hebben we voorkomen dat onze merktoon verwaterde en hebben we tegelijkertijd onze productiviteit verhoogd.» Marketingdirecteur, retailsector
Maar kritisch denken heeft niet alleen betrekking op prestaties. Het garandeert ook geloofwaardigheid. Te veel campagnes gaan ten onder aan overdrijving, te hoge verwachtingen of greenwashing. Consumenten zijn echter beter geïnformeerd dan ooit en verwachten transparantie, authenticiteit en consistentie.
Tip: bedenk voor elke strategische beslissing drie mogelijke tegenargumenten en controleer of uw antwoord op deze bezwaren steekhoudend is.
Een kritische blik ontwikkelen betekent dus ook een solide en betrouwbare communicatie opbouwen die de tand des tijds doorstaat.
Uiteindelijk zijn deze drie vaardigheden veel meer dan alleen een troef. Ze vormen de kern van de marketingprestaties van morgen. Marketeers die deze vaardigheden weten te ontwikkelen, zullen niet alleen concurrerend zijn, maar ook onmisbaar. Ze zullen in staat zijn om waarde te creëren, duurzame relaties op te bouwen en, bovenal, een slimmere, verantwoordelijkere en menselijkere vorm van marketing te belichamen. En u, welke soft skill wilt u vandaag ontwikkelen?
