Door naar uw collega's te luisteren, laat u zien dat u hun standpunt waardeert, zelfs als u het niet met hen eens bent. Dit vermogen om te luisteren transformeert professionele relaties: het herstelt het vertrouwen binnen teams, bouwt loyaliteit op onder werknemers in beroepen die onder druk staan, bevordert creativiteit en motivatie... Geweldloze Communicatie (NVC) helpt u empathisch luisteren te ontwikkelen om te winnen in werkefficiëntie. Update met Anne-Gaël Érard, gecertificeerd NVC-trainer.
“We gaan niet met alle gevoeligheden rekening houden, anders komen we er niet doorheen! », vervloekt een manager. “Tijdens de laatste ontmoeting verloor ik mijn geduld. Ik ben er niet trots op, maar genoeg is genoeg. Ik wil dat iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt”, klaagt een leider. Dit zijn slechts twee voorbeelden, maar ze zijn representatief voor de klachten en verwijten die het dagelijkse beroepsleven vervuilen.
Als ik de tijd en energie zie die wordt besteed aan het anticiperen op of oplossen van relationele problemen in bedrijven, maar ook aan de kosten – individueel en collectief – van verslechterde menselijke relaties, zeg ik tegen mezelf dat vooruitgang op dit gebied in veel opzichten gunstig zou zijn: voor de mensen zichzelf, hun betrokkenheid bij het bedrijf, de algehele prestaties ervan, enz.
Bovendien worden sommige professionals zich hiervan bewust, zoals blijkt uit deze directeur van een medisch-sociale structuur: “Toen ik mezelf hoorde spreken, besloot ik het heft in eigen handen te nemen. We hebben afgesproken om NVC-trainingen op te zetten voor management en professionals die dat willen”. Ze kwam uit een vergadering van haar Sociaal-Economisch Comité. Alles werd gezegd... of bijna!
Ontwikkel teamcohesie met NVC
De gezondheidscrisis en het telewerken stellen de verbinding op het werk en de teamcohesie op nieuwe manieren in vraag. Hoe kunnen we ‘samenwerken’ als collectieve tijd wordt teruggebracht tot de eenvoudigste uitdrukking? Hoe kunnen we de motivatie van medewerkers behouden of ontwikkelen, of ze nu persoonlijk zijn, in 100 % op afstand of in de hybride modus? Hoe behoud of creëer je een dynamiek rond gemeenschappelijk werk, en dus een gedeeld doel?
CNV ten dienste van de kwaliteit van de relaties op het werk
“We willen allemaal nadenken over hoe we willen zijn in relaties”, vertelden een verpleegster en een opvoeder mij tijdens een QVT-interventie. Wat mij betreft ben ik ervan overtuigd dat kwaliteitsrelaties op het werk essentieel zijn voor de goede werking van het bedrijf.
Werk omvat in feite enerzijds de energie die wordt gemobiliseerd om samen te functioneren, en anderzijds de activiteit van het produceren van goederen of diensten. Hoe meer relaties op het werk vloeiend en gereguleerd zijn in een klimaat van vertrouwen, hoe meer energie de werknemers besteden aan de productieactiviteiten van het bedrijf. Anders kunnen machtsspelletjes, verlies van informatie, arbeidsongevallen, ziekteverzuim, verminderde betrokkenheid en aandacht, diverse fouten, latente conflicten, afzet ongecontroleerd… bestraft onderzoek, productie, kwaliteit, verkoop en, in het algemeen, elke productieactiviteit.
CNV draagt bij aan de activiteiten van het bedrijf
Verhoog de motivatie met NVC
Werk kan echt een plaats van expressie en vervulling zijn, en dus van motivatie. Een kwaliteitsrelatie vergemakkelijkt het ‘samenwerken’ aan een gemeenschappelijk doel. Het is een bron van gezelligheid, wederzijdse hulp, inspiratie, motivatie…
Als werk en relaties hand in hand gaan, gaat het er niet om of je een vriend of een collega bent. Wat belangrijk is, is dat we dezelfde kant op gaan, met respect voor wie we zijn. Samen vooruit komen vereist voldoende motivatie om de valkuilen van de dagelijkse werkrealiteit te overwinnen.
Door dialoog en overleg draagt CNV ook bij aan een betere aansluiting tussen wat wij voorgeschreven werk noemen, dat wil zeggen de taken die van de werknemer worden gevraagd, en het echte werk, dat zijn de activiteiten die deze laatste uitvoert om aan de eis te voldoen.
De Geweldloze communicatie in dienst van het leiderschap
Luisteren en empathie in de context van Geweldloze Communicatie verrijken ook de managementpraktijk. “Als manager heeft het ontwikkelen van mijn empathie mijn geloofwaardigheid bij mijn team vergroot. Luisteren naar mijn collega’s betekent niet dat ik het met hen eens ben, maar dat ik rekening met hen houd en dat hun standpunt in mijn ogen waarde heeft”, duidt op een directeur van een farmaceutisch bedrijf.
De leden van dezelfde structuur zijn onderling afhankelijk. Communicatie is vereist op alle niveaus van het zakenleven: QVT, R&D, HR, teamcohesie. Effectieve communicatie vergemakkelijkt de projectontwikkeling. Het is een delicate alchemie om te implementeren. Het is geen kwestie van “spelen met woorden” of het kennen van de “juiste formules”, maar van het begrijpen en rekening houden met elke persoon zoals hij of zij is. Kortom: alleen degene die luistert, kan het begrijpen.
Beter luisteren met NVC: waarom? Hoe ?
Empathisch luisteren betekent horen wat voor ieder mens belangrijk is en dat soms een ‘knoop’ vormt in de samenwerking, om tot bevredigende oplossingen te komen. Met andere woorden: het gaat erom dat iedereen zijn standpunt naar voren kan brengen, zodat aangepaste voorstellen, robuuste besluiten en vreedzame operaties tot stand kunnen komen.
Empathisch luisteren houdt rekening met zowel het verbale, het paraverbale als het non-verbale. “Als ik in de mand sta, communiceren we samen met mijn collega visueel over de acties. Als er iets ongewoons gebeurt, merkt hij het meteen.", geeft een hoogspanningslijntechnicus aan. “Als de emmers met gesmolten metaal arriveren, weten we in één oogopslag wat iedereen gaat doen”, deelt een gieterij-exploitant.
Luister, ja... maar hoe? Echt luisteren is als het stemmen van twee verschillende instrumenten: het vereist luister naar elkaar. Wat uit deze verschillende getuigenissen naar voren komt, is dat Geweldloze Communicatie daartoe de mogelijkheid biedtwederzijds luisteren bevorderlijk voor kalm en kwaliteitsvol werk.
Hoewel het helpt om professionele relaties te kalmeren en te stroomlijnen, werkt Geweldloze Communicatie niet als een toverstaf. In de basis verwerven en geef jezelf de middelen om ze in de praktijk te brengen doorgaan opleiding.
Train in geweldloze communicatie met ORSYS
De NVC-training van ORSYS is ervaringsgericht. Het stelt deelnemers in staat stap voor stap vooruitgang te boeken in de richting van het integreren van de principes van Geweldloze Communicatie in hun dagelijkse professionele leven:
NVC: niveau 1
Op niveau 1 Versterk je welwillendheid met geweldloze communicatieleert de deelnemer te vertrouwen op zijn eigen indicatoren, in het bijzonder zijn emoties, om de drijfveren van motivatie en actie te identificeren. Dit is een eerste stap die hem in staat stelt verantwoordelijkheid te nemen voor zijn daden. Hij leert ook voor zichzelf te zorgen. Bijvoorbeeld: hoe je een “agressieve” boodschap ‘ontvangt’ zonder deze persoonlijk op te vatten. Hij ontwikkelt zijn vriendelijkheid, in de eerste plaats jegens zichzelf, maar ook jegens zijn collega's.
NVC: niveau 2
Door de gezondheidscrisis zijn de informele tijden gesmolten en daarmee ook het vertrouwen tussen collega’s. Sommige werknemers aarzelen nu om zich uit te drukken tijdens vergaderingen, zowel persoonlijk als op afstand. Ze zijn bang :
- zichzelf blootstellen aan kritiek, vernederende opmerkingen, beschuldigende reacties – en dit in het openbaar –;
- of zelfs de gevolgen ondervinden tijdens het individuele interview.
Geconfronteerd met het gebrek aan empathie van sommigen houden medewerkers zich daarom op een laag pitje. “Als we elkaar elke dag ontmoetten, zeiden we gaandeweg dingen tegen elkaar, face-to-face. Nu gebeurt dat óf via een video waar iedereen bij is, óf tijdens het beoordelingsgesprek, zoals ik dit jaar heb ontdekt. Ik zit vast, dus ik blijf liever stil', legt een afdelingsmanager uit tijdens een training.
Niveau 2 opleiding Ontwikkel empathie met geweldloze communicatie reageert op dit nieuwe probleem. De deelnemer ontdekt en eigent zich empathisch luisteren toe bevordert assertieve expressie het dienen van kwaliteitsrelaties voor kwaliteitswerk.
Creativiteit, het versterken van de klantenrelaties, het verbeteren van de gezondheid op het werk, het opbouwen van de loyaliteit van werknemers in beroepen die onder druk staan, enz.: de gunstige effecten zijn voelbaar op alle niveaus van het bedrijf.
