Zal kunstmatige intelligentie (AI) al zijn beloften waarmaken, ondanks de HR-verwachtingen? Optimaliseer processen om tijd en efficiëntie te besparen. Verminder menselijke vooroordelen en risico's op discriminatie. Voer voorspellend vaardighedenmanagement uit. Zoveel concrete toepassingen om mee te experimenteren. Update met Erwan Barbier, trainer gespecialiseerd in kunstmatige intelligentie en rekrutering.
De HR-functie is rijk!
Beheer van sociale relaties, opleiding, loonadministratie, rekrutering, werkgeversbranding, preventie van psychosociale risico's, administratief personeelsbeheer... Zoveel onderwerpen die HR-professionals dagelijks bezighouden. Zonder te vergeten dat ze voor het grootste deel wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen met zich meebrengen…
Dit alles komt in vele formaten voor, met meerdere belanghebbenden en gevarieerde gegevensbronnen. Met andere woorden: er is een enorm potentieel voor optimalisatie. Dit is de reden waarom, zoalsandere bedrijfsdiensten, profiteert de HR-functie van de integratie van kunstmatige intelligentie in haar dagelijks leven.
Bovendien is demet behulp van ChatGPT is wijdverbreid geworden: analyse van cv's, genereren van LinkedIn-posts voor het werkgeversmerk of zelfs het opstellen van modellen voor vacatures. Volgens Precedence Research is het een markt die in 2024 wordt geschat op 650 miljoen dollar. En nog steeds zou dit volgens het Canadese strategieadviesbureau in 2030 $1,6 miljard kunnen bereiken. permanente innovaties Het potentiële gebruik van AI in HR zal inderdaad toenemen. En software-uitgevers worden niet buitengesloten!
Wat zijn de toepassingen van AI in HR? Die van vandaag, maar ook die van morgen...
AI om psychosociale risico’s beter te beheersen
Detectie van burn-out, angst etc. Er worden verschillende instrumenten ontwikkeld.
Onderzoek in Zwitserland naar een selectie van Reddit-artikelen maakte dit dus mogelijkgevallen van burn-out identificeren in 93 % op basis van berichten die op forums zijn geplaatst. Dit weten we in een artikel in Engineering Techniques over het preventief opsporen van burn-out.
DataForEthique, een Franse start-up, is gespecialiseerd in semantische analyse. De oplossing, die voor het eerst werd ontwikkeld voor cyberintimidatie, maakt het ook mogelijk om psychosociale risico’s te analyseren en te categoriseren gebaseerd op e-mailuitwisselingen en op Teams.
Google biedt op zijn beurt de WYSA-chatbot, een applicatie gewijd aan angstdetectie en waarmee u in contact kunt komen met een professional. In maart 2022 verminderde een andere chatbot, Emohaa genaamd, ontwikkeld en getest in China, de angstsymptomen in vier weken tijd.
Voor de betrokken medewerkers kunnen de tools uiteraard geen professionele hulp vervangen. Aan de andere kant kun je aan de HR-kant interesse gaan tonen in trendanalyses: zijn er perioden die meer bevorderlijk zijn voor psychosociale risico's? En optioneel, kun je erop anticiperen ?
Beperk discriminatie tijdens rekrutering
Volgens Marko Vujasinovic, oprichter van Meteojob, is de inzet van kunstmatige intelligentie dat wel goed ontvangen door kandidaten. Ze zijn in feite van mening dat de tool, mits goed gebruikt, dit mogelijk kan maken discriminatie bij het aannemen van personeel terugdringen.
Op dit gebied is het ATS (applicant tracking system), d.w.z. applicatie-trackingsoftware.
Laten we bijvoorbeeld het Franse Lucca noemen. Het biedt een compleet HRIS met marktplaatspartners als Tool4staffing. Dit vergroot de capaciteit van de ATS die dan kan zeldzame talenten identificeren met behulp van machine learning.
Nog een voorbeeld: gespecialiseerde ATS’en (CodeSignal, HireVue) of, meer recentelijk, grote zoals Indeed, kunnen gemakkelijk analyseer de stemmen van mensen. Ze worden gebruikt bij het shortlisten van kandidaten uit opgenomen video-interviews. Volgens CleverConnect bespaart dit 80.% aan tijd bij het filteren van applicaties. En het is ook effectiever in het detecteren van de motivatie van kandidaten.
Volgens HireVue zorgt Nestlé's implementatie van de voorselectie van video-interviews, die in 2012 begon, ervoor dat uitbestede HR-teams de video's kunnen bekijken. Het resultaat is meer flexibiliteit voor HR-teams en een eerlijkere verwerking van sollicitaties. Met de nieuwe versies inclusief semantische analyse bereikte het tevredenheidspercentage van HR-teams 92 %.
Ten slotte analyseert HireVue de woordkeuze en uitdrukking van de kandidaat met een AI om een score te genereren die in zijn ATS is geïntegreerd. Met de resultaten kunnen kandidaten worden ingedeeld in categorieën die worden gepresenteerd in een rapport dat door de applicatie wordt gegenereerd of er zelfs in wordt geïntegreerd Power BI, de tool voor gegevensanalyse en representatie van Microsoft. Vervolgens kunt u eenvoudig de resultaten van verschillende kandidaten met elkaar vergelijken. Met een applicatie als CodeSignal kunt u deze integratie voor technische profielen realiseren.
Generatieve AI: de verschillende toepassingen van ChatGPT
Het creëren van redactionele inhoud voor sociale media-communicatie is eenvoudig met een prompt. Bijvoorbeeld: “Schrijf een bericht van 5 regels om een webdesigner te werven”.
Met wat tools zoals Mistral AI, Perplexity of Gemini (voorheen Bard), je kunt het verrijken. Door een voorbeeld te geven van de tekst die je schrijft, wordt de inhoud aangepast aan jouw stijl.
Eenvoudiger gezegd: de integratie van Copiloot met Microsoft Office 365 Business maakt het genereren van inhoud uit interne gegevens mogelijk. Wat als je het zou testen om inhoud te genereren voor deinwerken ?
Beheer van voorspellende vaardigheden
Volgens een onderzoek van Gallup zorgt de motivatie van werknemers voor een productiviteitswinst van 31 % en verhoogt de omzet met 37 %. Maar volgens Gallup zijn nog steeds 18 %-werknemers gedemotiveerd op het werk. Gepersonaliseerde ondersteuning voor loopbaan- en vaardighedenontwikkeling maakt dan deel uit van de oplossingen. HR-diensten kunnen vertrouwen op verschillende tools voor vaardighedenbeheer of LMS (leerbeheersystemen).
Dankzij LMS waarin AI-modules zoals Open edX of Moodle zijn geïntegreerd, kunt u snel cursussen op maat voor uw teams bouwen door hun behoeften nauwkeuriger te identificeren. Nog anderen, zoals Zavvy, EdApp of Docebo, integreren ook AI-functionaliteiten voor het definiëren van gepersonaliseerde trainingen, automatische beoordelingen en het genereren van quizzen.
Volgens Zavvy gebruiken 83 %-organisaties al meer dan 2 jaar een LMS en 75 %. AI-tools zijn dan ook al in veel bedrijven aanwezig. Tegenwoordig ligt de uitdaging in het vermogen van bedrijven om zich de hulp van AI toe te eigenen.
De Franse start-up SkillsBoard van zijn kant is van mening dat 90 % van leren informeel is. Het biedt daarom een tool voor vaardighedenbeheer die een globale vaardighedenmatrix voor het bedrijf genereert, evenals een opleidingspaspoort per werknemer. Omgekeerd maakt een AI-analyse zoals Eightfold.ai het mogelijk om de training uit het paspoort om te zetten in vaardigheden.
Telewerkbeheer: AI schiet te hulp
Volgens een onderzoek van Stanford University werken 55 miljoen werknemers in de Verenigde Staten op afstand. Volgens verschillende andere onderzoeken wordt echter gezegd dat de jaarlijkse kosten van een werkplek rond de € 11.000 liggen. Het is daarom niet verrassend dat er verschillende oplossingen voor werkplekbeheer, waaronder AI, opkomen.
Het bedrijf Inspace biedt in eerste instantie een tool voor werkplekbeheer. Met dit hulpmiddel kunt u dat doen voorspellen hoeveel werknemers er gedurende een bepaalde periode op een locatie aanwezig zijn.
Om de voorspelbaarheid van het model te verbeteren, produceert het bedrijf IOT Factory een aanwezigheidssensor op basis van temperatuur. De LoRaWAN-tool maakt het mogelijk om gebruikte of vrije kantoren te detecteren.
Het Franse bedrijf Ubigreen biedt een tool voor werkplekbeheer en flexkantoorreservering. Denk hierbij aan temperatuursensoren die onder bureaus zijn geplaatst.
De RobinPowered-applicatie geeft teams op hun beurt de flexibiliteit om onderling te beslissen wanneer ze op kantoor willen werken. En vooral naast wie.
Door de 2 technologieën (AI + sensoren) te combineren, kunt u een betrouwbaar voorspellend model van uw gebruik van werkplekken integreren. Dit maakt het volgende mogelijk:
- niet alleen de kosten verlagen
- maar ook om het reserveren van werkplekken te vergemakkelijken en zo teams te motiveren om ter plaatse te komen
Concluderend: kunstmatige intelligentie is overal. En iedereen is evenzeer verplicht het te gebruiken als wordt aangemoedigd er op zijn hoede voor te zijn. Het uitleggen van het gebruik van kunstmatige intelligentie in het bedrijf helpt het vertrouwen van het team te behouden en te versterken. Geruststellend element: AI is een beslissingsondersteunend instrument, zoals een dashboard. U heeft nu alle troeven in handen om ervoor te zorgen dat het HR-vak menselijk blijft!
