In een veranderende wereld van werk - tussen hybridisering, de opkomst van AI en de zoektocht naar evenwicht - wordt interne communicatie van strategisch belang voor het versterken van cohesie, betrokkenheid en collectieve prestaties. Toch zegt een groeiend deel van de jonge professionals dat ze niet betrokken zijn, vaak door een gebrek aan betekenis in hun missies. Dus hoe kunnen we werk weer zinvol maken? Welke interne communicatiehefbomen kunnen worden geactiveerd om opnieuw banden te smeden en teams te mobiliseren? Hier volgt een update van Aude Mioni, een expert in netwerkcommunicatie en teammanagement.
Volgens een onderzoek van Robert Walters (september 2024), 42 % van de jonge professionals zegt niet betrokken te zijn. Dit is niet slechts een tijdelijke malaise, maar een sterk signaal aan het bedrijfsleven dat hun verwachtingen zijn veranderd.
Tegenwoordig zijn een aantrekkelijk salaris en een stabiel contract niet genoeg. Wat deze jonge professionals zoeken is richting. Nuttig werk, afgestemd op hun waarden, waarbij ze zich betrokken kunnen voelen. Wanneer dit gevoel ontbreekt - mechanische missies, onduidelijke doelstellingen, weinig erkenning - brokkelt de betrokkenheid af. Minder motivatie, minder initiatief... met voortijdig vertrek tot gevolg. Minder motivatie, minder initiatief... wat leidt tot voortijdig vertrek.
Voor bedrijven is de inzet duidelijk: het is niet langer alleen een kwestie van’werk organiseren, maar een collectieve missie tot leven brengen waarin iedereen zich kan herkennen. Zingeving is niet langer een zielsupplement. Het is het fundament van duurzame betrokkenheid.
Geconfronteerd met deze uitdaging wordt interne communicatie een essentiële motor voor transformatie.
- Interne communicatie: een belangrijke motor voor transformatie
- Hefboom 1: betekenis geven - Verduidelijken voor meer betrokkenheid
- Hefboom 2: Zinvol - Structuur voor meer samenhang
- Hefboom 3: Zinvol - Co-construeren om te mobiliseren
Interne communicatie: een belangrijke motor voor transformatie
Interne communicatie is het geheel van acties, instrumenten en interacties die worden geïmplementeerd om informatie, waarden en oriëntaties binnen een organisatie te delen. Het doet meer dan alleen boodschappen overbrengen: het is gericht op betrokkenheid creëren, versterken teamcohesie, om eigen verantwoordelijkheid, en een klimaat van transparantie bevorderlijk voor het vertrouwen.
Goed doordacht, het draagt bij aan de’collectieve efficiëntie, door de acties van werknemers af te stemmen op gemeenschappelijke doelstellingen en tegelijkertijd motivatie en individuele prestaties aan te moedigen.
Hier zijn drie hefbomen die geactiveerd kunnen worden om betekenis te geven, zin te maken en betekenis te hebben, dankzij interne communicatie.
Zin geven betekent een koers uitzetten. Zin geven is actie koppelen aan richting. Betekenis geven is die richting van binnenuit tot leven brengen, door betrokkenheid.
Hefboom 1: betekenis geven - Verduidelijken voor meer betrokkenheid
Betekenis geven betekent een koers uitzetten die iedereen autonoom maakt en verantwoordelijk voor het welzijn van de groep. Dit wordt ook wel bedrijfscultuur of organisatie-identiteit genoemd.
Ben je duidelijk over de richting die je organisatie wil delen met haar teams en op de verwachte gedragingen om dit te bereiken?
Het HR-merkplatform is het kompas voor interne communicatie. Het gaat verder dan de bedrijfscultuur, die vaak aan de oppervlakte blijft. Strategie is opgebouwd rond meer contextuele elementen (de waarom). Dit platform is gebaseerd op 6 sleutelelementen om individueel gedrag en collectieve doelstellingen op elkaar af te stemmen:
- Visie de manier waarop elke organisatie haar eigen professionele wereld ziet
- Missie wat het bedrijf naar deze wereld wil brengen
- Ambitie gedeelde collectieve doelstellingen
- Waarden De principes die de interne besluitvorming sturen
- Teamcultuur gedragingen die collectief worden aangemoedigd
- Gedragsverwachtingen individueel bevorderde acties
Een vergelijking van twee verschillende bedrijfsculturen, Alpha IT en Omega IT
| Elementen | Alfa IT | Omega IT |
| Visie | De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door voortdurende verandering | Informatiesystemen waarborgen de continuïteit van de activiteiten van het bedrijf |
| Missie | Klanten helpen zich aan te passen met nieuwe oplossingen | Stabiliteit en betrouwbaarheid garanderen |
| Ambitie | Erkenning krijgen voor je creativiteit en reactievermogen | Een stabiel referentiepunt zijn voor klanten en teams |
| Waarden | Dapperheid, openheid, samenwerking | Strengheid, consistentie, controle |
| Teamcultuur | Experimenten en het nemen van initiatief aanmoedigen | Strengheid en voorspelbaarheid waarderen |
| Gedragsverwachtingen | Collectief voorstellen doen, aanpassen en innoveren | Uitvoeren met precisie, veiligheid en geruststelling |
Twee culturen, twee doelstellingen, twee soorten communicatie. De sleutel is om consistent, op één lijn en leesbaar te zijn.
Zonder kompas beslist iedereen voor zichzelf, wat ten koste gaat van de collectieve prestaties.
Onderschat de informele cultuur niet, Dit is de cultuur die bevorderd wordt door informele leiders. Afgestemd op de officiële cultuur, versterkt het de cohesie. Als ze afwijkt, kan ze spanningen veroorzaken, de cohesie ondermijnen en verwarring zaaien.
Wie zijn jullie informele leiders? Wat zeggen ze? Is hun kompas afgestemd op dat van je organisatie?
Hefboom 2: Zinvol - Structuur voor meer samenhang
Zinvol betekent dagelijkse acties koppelen aan collectieve waarden en doelstellingen. Dit vereist een strategie in 5 stappen.
1. Analyseren wat al bestaat
Deze 3 belangrijke hulpmiddelen helpen je te bepalen waar betekenis verloren gaat en hoe je die betekenis kunt herstellen:
- Het gereedschap Ishikawa stelt je in staat om de mogelijke oorzaken van een storing te onderzoeken door de juiste vragen te stellen: wat doen de acteurs intern? Bezoek proces zijn ze geschikt? Bezoek gereedschap effectief worden gebruikt? Bezoek berichten zijn ze duidelijk? L’omgeving om je te helpen je doelen te bereiken?
- De 5 waarom helpt om tot de kern van een probleem door te dringen. Het moedigt ons aan om verder te kijken dan de schijn door vijf keer de vraag «Waarom?» te stellen, om de echte oorzaak van het probleem aan het licht te brengen.
- Le SWOT werpt licht op de interne en externe hefbomen voor actie.
Voorbeeld Bij Omega IT laat de SWOT zien dat stabiliteit geruststelt maar innovatie belemmert. De uitdaging is om een vorm van communicatie te creëren die zowel kalmeert als flexibiliteit aanmoedigt.
Waarschuwing
Ziekteverzuim, personeelsverloop, lage deelname aan interne evenementen... Deze zwakke signalen geven aan dat het gevoel van missie wordt uitgehold en dat het tijd is om te handelen.
2. Stel uw SMART-doelstellingen vast
Doelstellingen die specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch en tijdgebonden zijn.
Ze kunnen betrekking hebben op :
- kennis van lopende projecten (ga naar bezoek)
- de strategie begrijpen (mensen laten begrijpen)
- het naleven van cultuur (mensen doen houden van)
- actie ondernemen (actie ondernemen)
Voorbeeld
Bij Omega IT is besloten om flexibiliteit niet op te leggen, maar om een verandering in het gedrag van het team aan te moedigen door ondersteuning te bieden. Het bedrijf wil dat iedereen flexibiliteit als een voordeel ziet. De interne communicatie zal daarom niet top-down zijn, maar bottom-up, door de meningen van werknemers naar voren te brengen via artikelen in de interne nieuwsbrief.
De SMART-doelstelling voor interne communicatie wordt: 70 % van de werknemers heeft binnen 6 maanden deelgenomen aan de communicatieactie om flexibiliteit te bevorderen.
Wat wordt uw prioriteit op het gebied van interne communicatie?
3. Identificeer uw beïnvloeders
Identificeer de sleutelfiguren (managers en informele leiders) die de betekenis beïnvloeden en verspreiden. Effectieve interne communicatie steunt ook op de autoriteit van gelijken binnen het bedrijf.
Voorbeeld Romain, een zeer gerespecteerd technisch expert, wil een doorgeefluik worden voor de transformatieboodschap. Hij organiseert samen met de afdeling Interne Communicatie een plenaire presentatie van het interne nieuwsbriefproject om hen aan te moedigen deel te nemen.
Tip
Aarzel niet om de «voor de hand liggende» ambassadeurs te mobiliseren, maar ook de meer «weerstandige» spelers. Als er naar deze laatsten wordt geluisterd, zijn ze vaak de bron van ideeën voor verbeteringen die de groep als geheel ten goede komen.
Lees ook : Belangenbehartiging van werknemers: hoe maak je een effectief programma?
4. Kies het juiste kanaal
Combineer formele en informele formats.
- Afstammeling nieuwsbrief, posters, managementvergaderingen
- Ascendant interne onderzoeken, feedback
- Dwars praktijkgemeenschappen, samenwerkingsplatforms
- Informeel teamcafés, sociale evenementen, enz.
Voorbeeld Omega IT neemt een rubriek «Nuttige Innovaties» op in de interne nieuwsbrief. Elke maand beschrijft een teamlid een innovatie vanuit het oogpunt van de positieve impact ervan. Dit regelmatige format vergroot de zichtbaarheid van flexibiliteit.
5. Evalueren en aanpassen
Houd KPI's (key performance indicators) bij om te meten wat zinvol is: open rates van berichten, deelnamepercentages, tevredenheidspercentages, enz.
Voorbeeld De KPI's voor de actie «Nuttige innovaties» zouden de redactionele participatiegraad en de lezertevredenheid zijn.
Alpha IT en Omega IT, twee verschillende strategieën
| Strategie | Alfa IT | Omega IT |
| Doelcultuur | Wendbaarheid, innovatie, samenwerking | Stabiliteit, betrouwbaarheid, duidelijkheid |
| Prioritaire doelstelling | Nieuwe ideeën stimuleren | Stroomlijnen van communicatie over flexibiliteit en het nut ervan voor klanten |
| Voorschrijvers | Vrijwillige ambassadeurs om initiatieven door te geven | Bedrijfsdeskundigen om de overdracht te vergemakkelijken en te overtuigen |
| Belangrijkste acties | Samenwerkingsplatform + interne uitdaging | Nuttige innovaties“ in de nieuwsbrief |
| KPI's bewaken | Aantal gedeelde ideeën, mate van samenwerking | % van werknemers die deelnemen aan de interne communicatiecampagne |
Hefboom 3: Zinvol - Co-construeren om te mobiliseren
70 % van de Fransen is op zoek naar professionele ontwikkeling (Onderzoek Robert Walters, september 2024). En wat als interne communicatie een gebied van initiatief, motivatie en vooruitgang zou worden?
Betekenis hebben betekent ervoor zorgen dat iedereen het voelt en deelt. Verre van communicatie van bovenaf waarbij het management zijn waarheid bevestigt, zijn de meest duurzame acties vaak diegene die co-geconstrueerd met werknemers.
Interne communicatie-initiatieven zijn bedoeld om de behoeften en ideeën naar voren te brengen die een positieve impact zullen hebben op het bedrijf, door alle betrokkenen een stem te geven.
Wat werkt :
- teams erbij betrekken in de uitgevoerde acties
- waardeer alle bijdragen, zelfs kleine
- vertrouwen opbouwen door open dialoog
Voorbeeld
Bij Omega IT is het initiatief «Nuttige innovaties » :
- teams betrekken bij interne communicatie-initiatieven
- waarde hechten aan hun meningen en woorden
- een stem geven aan de spelers in het bedrijf.
Om te onthouden
Als we een idee proberen op te leggen, is er vaak natuurlijke weerstand. Door de voorwaarden te creëren zodat iedereen het begrijpt, steunt en bijdraagt, kunnen we een cultuur van betekenis creëren die mensen mobiliseert en loyaliteit opbouwt.
Andere voorbeelden:
- Start een workshop teambuilding om bedrijfswaarden opnieuw te definiëren
- Creëer een technology watch team, verspreid via het intranet.
Laat je trainen!
Wil je meer weten? Ontdek het trainingsprogramma Succesvolle interne communicatie.
Belangrijkste punten:
- De evoluerende reikwijdte van interne communicatie identificeren
- Het ontwerpen van een intern communicatieplan dat consistent is met de strategie van het bedrijf
- De verschillende soorten interne communicatie beheersen
- De effectiviteit van je acties meten
- Communiceren in tijden van verandering of crisis
Voorbeeld van praktisch werk: het creëren van prestatie-indicatoren voor interne communicatie.
Deelnemers aan het woord:
«Elk onderwerp werd behandeld in overeenstemming met de behoeften van elke deelnemer. Ik heb veel geleerd en voel me beter toegerust om mijn werk in de communicatie voort te zetten.»
«Veel leerzame lessen die snel en gemakkelijk in de praktijk kunnen worden gebracht.»
Kortom, interne communicatie is meer dan een informatie-instrument: het is een motor voor collectieve transformatie. Wanneer strategie en actie elkaar ontmoeten, wordt de cohesie versterkt en gaan prestaties viraal. En jij, ben jij klaar om deze 3 hefbomen te activeren en deze 5 stappen te volgen om te bewegen... in de juiste richting?
