Binnen het bedrijf kan de stress van een werknemer niet alleen een impact hebben op zijn dagelijks beroepsleven, maar ook het werk van een heel team verstoren. Welke actiemiddelen heeft de manager om zijn teams te helpen stress te overwinnen? Hoe te reageren als de manager stress ervaart? Sandrine Bertrand, trainer in communicatie, management en persoonlijke ontwikkeling, geeft ons haar advies om stress te overwinnen.
De normale reactie van het lichaam op een situatie die als gevaarlijk wordt ervaren, stress is van oorsprong een vorm van energie. De uitdaging bestaat er dan ook in om deze kracht positief te gebruiken in alle situaties die stress kunnen veroorzaken: het onverwachte, nieuwigheid, het bedreigde ego of verlies van controle.
In de huidige context is het duidelijk dat iedereen op de proef wordt gesteld. Alleen al COVID-19 brengt bijna al deze uitlokkende factoren samen. Hoe kunnen we een medewerker die zich overweldigd voelt door gebeurtenissen het beste ondersteunen?
Is de medewerker zich bewust van zijn eigen stress?
Eerste stap: begrijpen. Hoe ervaart de medewerker zijn eigen stress? Het kan zijn dat hij zich ervan bewust is of, waarschijnlijker, het niet beseft. De eerste houding tegenover de eigen stress is vaak ontkenning. Bovendien kan het ontstaan van stress langzaam en min of meer voor de hand liggend zijn. Het is soms ingewikkeld om precies te identificeren welke gevolgen de stress van een collega kan hebben voor een heel team. Dit kan des te moeilijker en lastiger zijn in recente en vaak nieuw ervaren situaties, zoals telewerken of het opzetten van een flexkantoor. Zoveel omwentelingen die voor sommigen eenvoudigweg zorgwekkend zijn, maar voor anderen zeer verontrustend. Om nog maar te zwijgen van dit algemene gevoel van kortademigheid in het licht van de beperkingen die de pandemie met zich meebrengt.
Tekenen van stress
Bepaalde signalen zijn echter onmiskenbaar, zoals negativiteit, frequente hoofdpijn en rugpijn, diverse fysieke spanningen of zelfs dwingend en/of agressief gedrag. Een team dat ontvankelijk is voor de stress van een collega zal een algemeen slecht humeur ervaren, meer concentratieproblemen, minder enthousiasme voor de uit te voeren taken of zelfs prikkelbaarheid. De teamcohesie zal verzwakken, waardoor er meer ruimte ontstaat voor verdeeldheid, maar ook voor stress bij werknemers.
Het is daarom belangrijk om deze stress te begrijpen om deze zoveel mogelijk te beheersen en een goede teamgeest te behouden, wat gunstig is voor het werk en voor ieders welzijn.
Welke strategie?
Of u nu de manager bent van de gestresste werknemer of gewoon zijn collega, de prioriteit is om uzelf te beschermen. Bepaalde managementattitudes kunnen gunstige effecten hebben bij het verminderen van de impact van stress op het team.
Zet de zaken in perspectief en wees positief
Over het algemeen kunt u voor het onschadelijk maken:
- wees positief, zoek altijd naar de geringste constructieve aanwijzing die ons kan helpen samen vooruit te gaan in de goede richting;
- werk aan je creativiteit, om andere opties en andere ideeën te kunnen voorstellen om beter met de situatie om te gaan;
- beheers uw emoties, haal diep adem en doe een stapje terug, om te voorkomen dat u uit ergernis reageert;
- lach, maak grapjes over bepaalde aspecten en wees voorzichtig met gevoeligheden;
- geef uw geest een boost door dingen in perspectief te plaatsen en bescherm zo uw humeur en uw levensvreugde;
- laat los, accepteer dat je niet het laatste woord hebt.
Trainingstrajecten: Manager: leer loslaten! – Beheers uw emoties om effectiever te zijn
Communiceren
Een ander werkgebied betreft menselijke relaties. We moeten duidelijk aangeven wat het probleem is. Communicatie blijft de beste manier om de inspanningen te richten op begrip in plaats van op oordeel. Het idee is om de dialoog te openen, empathie te tonen, te vragen hoe we kunnen helpen, en assertief te zijn in het uiten van de moeilijkheden die stress thuis met zich meebrengt.
Geweldloze Communicatie (NVC) komt tegemoet aan deze behoeften. Daar vinden we het concept van actief luisteren dat vreedzame en constructieve dialogen bevordert. De behoefte aan psychologische zekerheid in de professionele context houdt in wezen in dat je je gehoord en gesteund voelt door je manager, maar ook door het team.
Trainingstrajecten: Versterk je welwillendheid met geweldloze communicatie – Ontwikkel empathie met geweldloze communicatie
Aan de kant van de manager is vriendelijkheid essentieel. Zonder de doelstellingen en de productiviteit uit het oog te verliezen, moet hij leidinggeven via het individu, meer dan via het team, door zorg voor iedereen te tonen. Met andere woorden: pas uw managementstijl aan de behoeften en persoonlijkheid van elke medewerker aan. Door zijn dankbaarheid te uiten zal hij het zelfvertrouwen van zijn collega’s bevorderen.
Begeleiden met nauwkeurigheid
De manager beschikt over verschillende actiemiddelen waarmee zijn team de opgebouwde stress kan ‘ontladen’.
Voor het hele team moet hij:
- behandel werknemers eerlijk;
- welzijns- en gezondheidsprogramma's op de werkplek opzetten;
- neem stress serieus;
- denk aan een werkorganisatie die iedereen in staat stelt zijn doelstellingen te bereiken.
Met betrekking tot de gestresste werknemer is het noodzakelijk:
- wees alert op tekenen van stress;
- teammomenten inrichten om de samenhang te versterken;
- Werkgerelateerde verwachtingen verduidelijken.
Denk aan trainen
De manager en teamleden kunnen ook de uitvoering van workshops stressmanagement aanvragen. Of kies zelfs voor een training in stressmanagement. Met dit soort workshops of trainingen kun je veel praktische tools ontdekken en deze zelfstandig leren gebruiken. Dit is bijvoorbeeld het geval bij trainingen Omgaan met stress.
Over hetzelfde onderwerp: Stressmanagement: welke hulpmiddelen zijn er nodig om de nieuwe uitdagingen aan te gaan?
De gestresste manager, een stressfactor voor zijn team
Er is een bijzonder maar niet onbelangrijk scenario: de gestresste manager. Door zijn stress door te geven aan zijn team, kan hij tot prestatieverlies leiden.
Een gebrek aan erkenning?
Ik nodig medewerkers uit om te proberen het te begrijpen, in plaats van het te beoordelen. De manager is verantwoordelijk, reageert op orders en realiseert doelstellingen. Meestal via zijn team. Een gestresste manager mist waarschijnlijk ook erkenning. Vanuit zijn eigen hiërarchie, maar wellicht ook vanuit zijn team. Erkenning is echter een van de drijvende krachten achter zelfvertrouwen, ook voor leiders en managers.
Assertiviteit
Als het de manager is die gestrest is, moet het team zich assertief opstellen en hem de moeilijkheden uitleggen die uit deze situatie voortvloeien.
Ontdek alle training rond het thema assertiviteit
Door ongemak te uiten kunnen ze begrijpen dat dit het goed functioneren van het team en de algemene prestaties ervan belemmert. Vaak redenerend in termen van doelstellingen, zou de manager dit soort op communicatie gerichte aanpak moeten verwelkomen. En misschien een manier vinden om druk om te zetten in een hefboom voor efficiëntie, met andere woorden in ‘goede’ stress.
Uiteindelijk is het belangrijk om, wanneer u te maken krijgt met stress van een collega of manager, te luisteren naar mogelijke problemen en steun te tonen. Wat de hiërarchische positie ook is, welwillendheid en professionele erkenning zijn essentiële aspecten van de werkrelatie. Elke medewerker beschikt over een waardevol instrument: communiceren over de moeilijkheden die hij of zij veroorzaakt.
