[Aan de slag]
Telefoneren in het Engels kan snel tot stress leiden... vooral als je net begint! Dus sidder niet als de telefoon gaat: hier zijn een paar essentiële zinnen om je Engelse telefoongesprekken tot een succes te maken.
Weten hoe je een gesprek in het Engels aanneemt, is altijd een professionele troef. En het is nog waardevoller als je bij de receptie, in de verkoop of bij de klantenservice werkt. Met een paar goede reflexen en de juiste woordenschat kun je vanaf de eerste seconden van het gesprek duidelijk, beleefd en efficiënt zijn.
Stel jezelf voor
"Hallo, met [volledige naam]."
"Voornaam + achternaam, spreken.
→ In het geval van een rechtstreekse oproep op een speciale businesslijn, in kleine teams of wanneer er al relaties zijn opgebouwd, is het niet nuttig om het bedrijf of de afdeling te vermelden.
"Hoi, dit is [naam].
"Hallo, dit is [voornaam].
→ Meer informeel.
[Testimonial]
Ik werk op de communicatieafdeling van een Frans bedrijf. Op een ochtend krijg ik een telefoontje uit Londen, doorgeschakeld door de centrale - dit soort telefoontjes zijn vrij zeldzaam in Frankrijk. Aan de andere kant van de lijn sprak een vrouw tegen me in het Engels... maar met een accent dat ik moeilijk kon verstaan. Ik beheers het Engels niet slecht: ik begrijp het meeste van wat ze zegt, maar als ik haar hoor praten, wordt alles ingewikkeld. Ik raak mijn gedachtegang kwijt, ik ben sprakeloos. Beschaamd besloot ik het gesprek af te breken.
Ik had graag een paar eenvoudige manieren geweten om het gesprek te verlengen, vragen te stellen om het doel van het gesprek beter te begrijpen, het gesprek door te verbinden naar de juiste persoon of ze tactvol af te wimpelen. Toen ik haar naam googelde, ontdekte ik dat ze voor de Britse dochteronderneming van een communicatiebureau in Madrid werkte. Het was dus een prospectiegesprek, zoals ik al vermoedde. Er stond deze keer niets op het spel, maar de volgende keer wil ik voorbereid zijn!
Enkele sleutelzinnen:
"Hoe kan ik je helpen?"
"Hoe kan ik je helpen?"
"Een ogenblikje, ik verbind u door." of "Een ogenblikje, ik verbind u door."
"Een moment, ik zal hem omdoen.
"Ik ben bang dat hij nu niet beschikbaar is."
"Het spijt me, hij is momenteel niet beschikbaar."
"Kunt u later terugbellen, alstublieft?"
"Kun je later terugbellen?"
"Wilt u een bericht achterlaten?
"Wilt u een bericht achterlaten?
"Bedankt voor uw telefoontje. Tot ziens."
"Bedankt voor uw telefoontje. Tot ziens."
[Woordenschat].
"Blijf aan de lijn, alsjeblieft."
of "Wacht even, alsjeblieft."
"Wacht even, alsjeblieft."
[Lees ook]
Jezelf voorstellen, naar iemand vragen, beleefd afsluiten... Maak van je Engelse telefoongesprekken een succes met deze essentiële uitdrukkingen!
