Wat zijn de verschillen tussen ITIL 5 en ITIL 4?

ITIL®, ITIL®, het internationaal erkende referentiekader voor digitaal servicemanagement, is net geüpdatet. Met ITIL® 5 evolueert dit best practice framework om beter in te spelen op productuitdagingen, automatisering en kunstmatige intelligentie. Wat biedt ITIL® eigenlijk? 5 vergeleken met ITIL® 4? Ontdek wat er verandert, wat hetzelfde blijft en welke ITIL® training de juiste is voor u.® Kies op basis van je beroep, je niveau en je doelstellingen.

Voordat we naar ITIL® kijken, moeten we ITSM begrijpen. ITSM staat voor IT Service Management. Praktisch gezien betekent dit het organiseren van alles wat ervoor zorgt dat een digitale service dagelijks goed functioneert: gebruikersondersteuning, incidenten, wijzigingen, kwaliteit, beschikbaarheid, coördinatie tussen teams en voortdurende verbetering.

Laten we een heel eenvoudig voorbeeld nemen. In een bedrijf zijn e-mail, VPN, HR-software, verkooptools en e-commerceapplicaties allemaal digitale diensten. ITSM behelst het beantwoorden van een aantal zeer concrete vragen: wat doe je als er iets kapot gaat? Wie beslist over een verandering? Hoe kunnen we terugkerende incidenten voorkomen? Hoe kunnen we de gebruikerservaring verbeteren? Hoe kunnen we support, operations, ontwikkeling en business units laten samenwerken?

Met andere woorden, ITSM gaat over het voorkomen van wanorde. Zonder een gemeenschappelijk kader werkt elk team met zijn eigen regels, botsen prioriteiten, komen incidenten terug en hebben gebruikers de indruk dat niemand echt de leiding heeft.

ITIL, het ITSM-referentiekader

ITIL (Bibliotheek voor informatietechnologie-infrastructuur) is een van de bekendste frameworks voor het organiseren van IT-servicemanagement.. Het kan worden gezien als een toolkit voor beste praktijken Het biedt een gemeenschappelijke taal, principes, modellen en benchmarks om diensten beter te beheren en af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen.

Vanaf 2019, ITIL® 4 is de referentieversie van PeopleCert. Deze versie markeerde een belangrijke evolutie: het stelde ons in staat om van een al te rigide visie op processen over te stappen op een flexibelere benadering, meer gericht op waarde, samenwerking en voortdurende verbetering.

Sinds 2019 zijn IT-services echter aanzienlijk veranderd door digitale transformatie, de overstap naar de cloud en de explosieve groei van kunstmatige intelligentie. Vandaar de overstap naar ITIL® 5.

Wat is ITIL 5?

ITIL® 5, in januari 2026 aangekondigd door PeopleCert, markeert een belangrijke evolutie. De nieuwe standaard beperkt zich niet langer tot goed servicemanagement: het richt zich meer op het beheer van digitale producten en diensten als geheel.

Hierdoor veranderen veel dingen. We hebben het meer over levenscyclus, ervaring, cross-functionaliteit tussen business en IT, governance, automatisering en AI. Met andere woorden, ITIL® 5 sluit beter aan bij de huidige bedrijfsrealiteit, waarin IT niet langer alleen een ondersteunende functie heeft, maar een directe aanjager is van de business.

Wat is het belangrijkste doel van ITIL 5?

ITIL® 5 heeft als doel het beheer van digitale producten en diensten binnen één enkel raamwerk te verenigen. unieke levenscyclus. Het helpt organisaties hun end-to-end digitale activiteiten te beheren en integreert tegelijkertijd AI-governance, automatisering en duurzaamheidsaspecten. Het resultaat: snellere levering en betere resultaten.

Vervangt ITIL 5 ITIL 4?

ITIL® 5 is geen plotselinge vervanging van ITIL® 4, maar eerder een evolutie. Het idee is niet om weg te gooien wat al bestaat, maar om de repository aan te passen aan een context waarin organisaties niet langer alleen IT-services beheren, maar ook digitale producten en diensten steeds complexer, functieoverschrijdend en vaak verbeterd door automatisering en kunstmatige intelligentie.

De twee versies zullen naast elkaar bestaan tot 31 december 2027., ITIL® 4 modules worden niet meer aangeboden door PeopleCert.

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen ITIL 4 en ITIL 5?

Van een IT-servicemodel naar een platform voor waardecreatie

ITIL® 4 richtte zich op de co-creatie van waarde via IT-services, terwijl’ITIL® 5 strekt zich uit tot de volledige digitale onderneming (producten, platforms, gegevens).

Voorbeeld Een bank gaat van een IS die zijn filialen ondersteunt (ITIL® 4) naar een digitaal platform dat financiële diensten in realtime aanbiedt (ITIL® 5).

Van beheer naar anticipatie dankzij AI

ITIL® 4 structureert effectief de activiteiten (incidenten, wijzigingen).
ITIL® 5 introduceert AIOps en automatisering Incidenten worden gedetecteerd en opgelost voordat ze impact hebben.

Voorbeeld E-commerce: een e-commercebedrijf gebruikt voorspellende analyse om te anticiperen op storingen en verloren verkoop te voorkomen.

Van een projectorganisatie naar een productorganisatie

ITIL® 4 integreert agile en DevOps.
ITIL® 5 gaat nog verder met integratie: autonome, productgeoriënteerde teams, verantwoordelijk van begin tot eind.

Voorbeeld De IT-afdeling vervangt haar jaarlijkse projecten door productteams die continu nieuwe functies leveren.

Ervaring als strategische onderscheidende factor

ITIL® 4 meet klanttevredenheid.
ITIL® 5 brengt de wereldwijde ervaring (klant + medewerker) in realtime in kaart.

Voorbeeld Een bedrijf past zijn diensten voortdurend aan op basis van het waargenomen werkelijke gebruik.

Integratie van MVO-kwesties

ITIL® 4 behandelt deze onderwerpen niet in grote mate.
ITIL® 5 integreert digitale soberheid en MVO-doelstellingen in IT-beslissingen.

Voorbeeld Een bedrijf optimaliseert zijn cloudinfrastructuren om zijn ecologische voetafdruk en kosten te verlagen.

Uitgebreid bestuur

ITIL® 4 brengt IT en bedrijf op één lijn.
ITIL® 5 neemt partners, platforms en API's op in zijn uitgebreide governance.

Voorbeeld Een bedrijf lanceert zijn diensten door cloudproviders, fintechs en digitale partners te integreren.

ITIL 4 vs. ITIL 5

Wat is er niet veranderd ten opzichte van ITIL 4?

De fundamentele pijlers blijven intact:

• De 7 leidende principes.
• De 4 dimensies servicebeheer.
• Le Service Waarden Systeem (SVS).
• De 34 ITIL-praktijken, hoewel ze onderhevig zijn aan kleine terminologische updates.

Waar past AI in ITIL 5?

AI staat centraal. ITIL® 5 introduceert concepten zoals Generative AI, Intelligent Agents, AI Maturity Models en het ITIL® AI Capability Model. Kunstmatige intelligentie vertegenwoordigt nu 2.5 % van Foundation examenscore.

Het raamwerk richt zich op’AIOps en geavanceerde automatisering. Het doel is om van reactief incidentbeheer over te stappen op voorspellend anticiperen, waarbij problemen door AI worden opgelost voordat ze gevolgen hebben voor gebruikers.

Waarom is gebruikerservaring zo belangrijk in ITIL 5?

ITIL® 5 maakt ervaring (UX, CX en EX - Employee Experience) tot een strategische differentiator. Het introduceert specifieke maatstaven zoals Ervaringsniveau-overeenkomsten (XLA) om de echte waarde te meten die de gebruiker ervaart, bovenop de louter technische prestaties.

Is ITIL nuttig? Voor welke business lines?

De waarde van ITIL reikt veel verder dan supportteams. Het archief is nuttig voor iedereen die moet begrijpen hoe een organisatie digitale diensten of producten ontwerpt, levert, verbetert en beheert.

Voor de ondersteunende, operationele, productie- of leveringsberoepen, Een ITIL® 4 foundation is nog steeds erg nuttig voor een beter begrip van servicemechanismen, operationele kwaliteit, interacties tussen praktijken en servicecontinuïteit.

Voor een producteigenaar of één digitaal product manager, ITIL® 5 (ITIL® 5 Foundation, daarna ITIL® 5 Product) is duidelijk natuurlijker.

Voorbeeld: bij een mobiele klantapplicatie gaat het niet alleen om de beschikbaarheid van de service, maar ook om de consistentie van het traject, de snelheid van verandering, de gegevens, de ondersteuning en de governance.

Voor een service-eigenaar, ITIL® 5 (ITIL® 5 Foundation, daarna ITIL® 5 Service) is vaak interessanter dan ITIL® 4 alleen.
Voorbeeld: een Microsoft 365 of CRM service-eigenaar moet kwaliteit, adoptie, gebruikersverwachtingen, upgrades en leveranciersafhankelijkheden beheren. De levenscyclus- en waardebenadering van ITIL® 5 is meer geschikt.

ITIL® 5 is ook nuttig voor een manager die automatisering of AI moeten integreren zonder de controle over de service te verliezen.

Voor een consultant, De keuze hangt af van de opdracht. Als de opdracht gaat over traditionele ITSM-structurering, is ITIL® 4 nog steeds erg nuttig. Als het gaat om transformatie, waardestromen, productorganisatie of afstemming tussen bedrijf en technologie, is ITIL® 5 waardevoller.

Voor een CIO of transformatiemanager, ITIL® gaat niet over het reciteren van concepten, maar over het bieden van een raamwerk voor het koppelen van organisatie, bestuur, waarde, prestaties en de evolutie van digitale diensten. In dit geval biedt ITIL® 5 vaak een actueler perspectief, vooral als het gaat om het beheren van digitale klantreizen.

ITIL 5 cursussen per branche en specialisatie

Ik ben een Scrum Master of Product Owner. Heeft ITIL 5 mij iets te bieden?

Absoluut. ITIL® 5 geeft een expliciete rol aan agile profielen (Product Owners, Scrum Masters, UX Designers) zonder hen te vragen hun methodes te veranderen. Publicaties zoals ITIL-product of ITIL-ervaring tools gebruiken die bekend zijn bij agile profielen, zoals achterstanden, gebruikersreizen en OKR (doelstellingen en belangrijkste resultaten).

Hoe integreert ITIL 5 met andere raamwerken?

ITIL® 5 is ontworpen om volledig geïntegreerd met methodologieën zoals DevOps, PRINCE2 en Lean. Het Foundation examen test expliciet het vermogen van het archief om in synergie met deze benaderingen te werken.

Wat zijn de veranderingen in het ITIL 5 Foundation-examen?

De examenvorm blijft ongewijzigd Dit is een MCQ van 40 vragen, te beantwoorden in maximaal 60 minuten, in een gesloten boek. Om te slagen moeten kandidaten ten minste 65 % juiste antwoorden behalen, d.w.z. 26 juiste antwoorden op 40.

Maar de inhoud en het gewicht van de beoordeling radicaal veranderd zijn :

Ik ben al ITIL 4 Foundation gecertificeerd, gaat mijn certificering dan verloren?

Nee, u hoeft niet vanaf nul te beginnen. ITIL® 5 is achterwaarts compatibel: uw ITIL® 4 Foundation-kwalificatie geldig blijft en kun je direct naar de geavanceerde modules in versie 5 gaan. Kortom: ITIL® 5 Foundation is niet verplicht.

Verandert het certificeringsproces?

Ja, het ITIL® 5-certificeringstraject evolueert aanzienlijk.

ITIL-certificering® Foundation (4 of 5) blijft het verplichte instappunt voor alle cursussen en voor toegang tot geavanceerde modules.

Deze cursus is bedoeld om je de basisbeginselen bij te brengen: begrijpen wat een service is, wat we waarde noemen, hoe verantwoordelijkheden zijn georganiseerd en waarom sommige bedrijven beter presteren dan andere als het gaat om digitale services.

De Practitioner modules van versie 4 bestaan niet langer als op zichzelf staande certificeringen: ze zijn nu opgenomen in elke certificering ITIL® Praktijk Manager (ITIL Monitor Support and Fulfill, ITIL Plan, Implement and Control, ITIL Collaborate, Assure and Improve).

De modules ITIL-product, ITIL Service en ITIL-ervaring leiden tot de kwalificatie ITIL Managing Professional.

Een belangrijke nieuwe functie is de introductie van de ITIL Transformatiemodule. Dit is nu de enige module die alle cursussen gemeen hebben. De module hoeft maar één keer te worden gevolgd om een van de drie kwalificaties te behalen:

• ITIL praktijkmanager (nu inclusief Practitioner-modules).
• ITIL-beheerprofessional (via de modules Product, Service en Experience).
• Strategisch leider ITIL (via de module Strategie)

ITIL Master (versie 5) blijft het hoogste certificeringsniveau.

Is het examen in het Frans?

Net als bij ITIL® 4, het ITIL Foundation (versie 5) examen is in het Engels. Het goede nieuws is dat niet-Engelssprekende kandidaten toegang hebben tot 15 extra minuten, 75 minuten in totaal. Bij ORSYS bieden we, met de steun van onze partners, al Foundation-training (versie 5) met een cursusmateriaal in het Frans, naast de officiële ondersteuning van PeopleCert in het Engels. Een volledig Franstalige versie, inclusief ondersteuning en examen, is gepland voor de herfst van 2026.

Ik begin net met servicemanagement. Moet ik kiezen voor ITIL 4 of ITIL 5?

We raden je ten zeerste aan om rechtstreeks naar ITIL® 5. De raamwerken zijn zo verschillend dat het leren van ITIL® 4 u slechts een deel van het materiaal zal geven dat u nodig hebt voor versie 5. Door ITIL® 5 te kiezen, leert u onmiddellijk de concepten van digitale producten en kunstmatige intelligentie die de realiteit van het hedendaagse bedrijfsleven vormen.

Is het ITIL 5-examen moeilijker dan het ITIL 4-examen?

De aanpak is radicaal veranderd. Waar ITIL® 4 vereiste dat u specifieke stappen uit het hoofd leerde (zoals Incident Management), test ITIL® 5 uw strategisch en globaal begrip. Het resultaat is, technisch geheugen van praktijken telt alleen voor 0 % in het Foundation-examen voor versie 5, vergeleken met 42,5 % eerder.

Hoe lang is mijn voucher geldig?

De examenvoucher is over het algemeen geldig voor 12 maanden vanaf de datum van uitgifte.

Hoe lang is mijn ITIL-certificering geldig?

De regel van PeopleCert is niet veranderd: ITIL®-certificeringen hebben een geldigheid van 3 jaar. Met de hercertificering tot ITIL® 5 worden uw vorige kwalificaties voor een periode van 3 jaar verlengd.