Pesten, een steeds vaker voorkomend verschijnsel op de werkplek, ondermijnt de geestelijke gezondheid van werknemers, brengt de teamcohesie in gevaar en schaadt de bedrijfsprestaties. Toch wordt er nog vaak niets gedaan, omdat er geen duidelijke richtlijnen zijn. Bedrijven die met deze alarmerende feiten worden geconfronteerd, moeten een algemene strategie aannemen die preventie en training combineert. Aldric Zemmouri, een expert op het gebied van psychosociale risico's en gezondheid op het werk, zet een praktisch actieplan uiteen om dit belangrijke probleem aan te pakken.
Intimidatie: definitie
Morele intimidatie op het werk, door psychosociale risicodeskundigen geclassificeerd als psychologisch geweld op het werk, wordt gekenmerkt door herhaalde handelingen die gericht zijn op het vernederen van de werkomstandigheden, waardoor de persoonlijkheid, waardigheid en/of fysieke en mentale gezondheid van een werknemer wordt aangetast.
Deze situaties zijn vaak verraderlijk. Ze kunnen het gevolg zijn van disfunctionele werkrelaties, slecht beheerde conflicten of ongeschikt management. De gevolgen zijn ernstig. Niet alleen voor de slachtoffers: chronische stress, verlies van zelfvertrouwen, isolatie, zelfs depressie. Maar ook voor het bedrijf: ontkoppeling van teams, verhoogd ziekteverzuim en personeelsverloop, en schade aan het imago van het bedrijf.
Geconfronteerd met deze uitdaging kunnen bedrijven niet langer tevreden zijn met reactief crisismanagement. A een globale, proactieve aanpak is essentieel voor giftig gedrag voorkomen.
Recente gegevens tonen echter aan dat het onderwerp wordt nog steeds slecht begrepen in het veld. Volgens de Ipsos x Qualisocial 2022 barometer :
- 74 % van de werknemers denkt dat pesten wijdverbreid is
- 62 % zien een toename van het aantal gevallen
- paradoxaal genoeg zeggen 86 % dat ze slecht geïnformeerd zijn over wat er eigenlijk onder valt
- 73 % vinden het moeilijk om situaties van intimidatie te herkennen
Een trainingsstrategie om de vaardigheden van belangrijke spelers te verbeteren
Deze dubbele vaststelling - een toename van pesterijen en een gebrek aan bewustzijn over het fenomeen - roept de meeste werkgevers op om actie te ondernemen. Het is echter niet zo eenvoudig om de vaardigheden van je personeel op dit gebied te vergroten. Er zijn veel obstakels te overwinnen:
- de subjectieve en onzichtbare aard van beschadigde relaties
- een strikt wettelijk kader dat veel ruimte laat voor interpretatie
- interne weerstand omdat het een angstwekkend onderwerp is voor werknemers
- moeilijkheden bij het veranderen van praktijken...
Dit zijn allemaal obstakels waarvoor werkgevers een echte trainingsstrategie implementeren om de vaardigheden van alle hoofdrolspelers in het beheer van dit relationele geweld te vergroten.
Maar om effectief te zijn, training moet deel uitmaken van een algemeen plan om pesten en intimidatie te voorkomen. Het plan heeft drie actieniveaus:
1/ Het gemeenschappelijke actiekader van het bedrijf
2/ Ondersteunende managers
3/ Bewustmaking van werknemers
Een preventieplan voor pesten op 3 niveaus
1er actieniveau: het gemeenschappelijk actiekader van het bedrijf
Voor een effectief beleid om pesten te voorkomen, is het essentieel om een duidelijk gemeenschappelijk actiekader te definiëren dat gedeeld wordt door alle professionals die betrokken zijn bij het omgaan met deze situaties. De eerste stap is om precies te definiëren wat ieders rol is. Vervolgens moeten er concrete hulpmiddelen worden ontwikkeld, zoals rapportage- en onderzoeksprocedures, een lijst met hulpverleners en een klokkenluidersregeling.
Deze fase kan echter niet worden geïmplementeerd zonder eerst de belangrijkste spelers te trainen:
- personeelszaken (de HR-directeur en zijn teams)
- leden van de Sociaal-Economische Commissie (CSE) en/of leden van de Commissie Gezondheid, Veiligheid en Arbeidsomstandigheden (CSSCT)
- management (leden van de COMEX/CODIR), die verantwoordelijk is voor dit preventiebeleid
Samen moeten ze nadenken over de praktische uitvoering van dit beleid om pesten te voorkomen.
Deze trainingsfase is des te noodzakelijker voor een werkgever die nog nooit aan deze kwesties heeft gewerkt en wiens preventiecultuur zwak is.
Een voorafgaande opleiding van deze spelers zal hen in staat stellen om hetzelfde informatieniveau (over het wettelijke kader, aanbevelingen, erkende praktijken, enz. Dit zijn essentiële voorwaarden voor het opbouwen van een gemeenschappelijk actiekader.
[Training]
Psychosociale risico's: een preventieve aanpak implementeren
Belangrijkste punten:
- inzicht in de problemen rond psychosociale risico's (PSR)
- de belangrijkste factoren identificeren voor het implementeren van een preventieve aanpak van pesten, stress, burn-out en, meer in het algemeen, lijden op het werk binnen het bedrijf
Voorbeelden van praktische oefeningen :
- studie van een geval van psychologische intimidatie
- zelfdiagnose van managementpraktijken
- het opstellen van een preventieplan voor het bedrijf
2e actieniveau: ondersteuning voor managers
Zodra het gemeenschappelijke actiekader is gedefinieerd, is de volgende stap om het door te geven aan alle managers van het bedrijf.
Leidinggevenden worden immers de doorgeefluiken op het terrein van het preventiebeleid dat wordt aangestuurd door het management, HR en personeelsvertegenwoordigers.
Maar het is niet zo eenvoudig om dit beleid om pesten te voorkomen dagelijks in de praktijk te brengen. Daar zijn verschillende redenen voor. Ten eerste is het fenomeen pesten moeilijk in een vroeg stadium te herkennen door een gebrek aan bewustzijn. In werkelijkheid worden veel zwakke signalen (het op een zijspoor zetten van een teamlid, een ongelijke werkverdeling tussen werknemers, oude onopgeloste conflicten, kleinerende geruchten of uithalen naar één persoon, enz. Bovendien worden relatieproblemen tussen werknemers vaak gebagatelliseerd, waardoor situaties blijven etteren. En zelfs als managers problematische situaties signaleren, melden ze die niet altijd of veel te laat, vaak omdat ze niet de tijd of de vaardigheden hebben om grenssituaties verder te onderzoeken.
[Testimonial]
"Kort geleden werd op mijn afdeling een onderzoek ingesteld naar psychische intimidatie. Het betrof een vrij langdurig conflict tussen een collega en een andere medewerker met wie hij al 10 jaar samenwerkte.
Het is waar dat ik de afgelopen jaren vaak tussenbeide heb moeten komen, omdat ze geacht worden samen te werken, maar het niet voor elkaar krijgen. Ik had echter nooit gedacht dat dit conflict zo ver zou kunnen ontaarden en dat het zo erg zou kunnen zijn. Ook al had hij zich de laatste tijd afgezonderd, hij deed zijn werk nog steeds naar behoren... Ik dacht dat hij persoonlijke problemen had en rust nodig had.
Uiteindelijk brak hij toen ik hem sprak tijdens het jaarlijkse interview, toen hij het over zelfmoord had. Dus begon ik rond te neuzen en uit te zoeken wat er echt aan de hand was tussen hen. Gezien zijn toestand en de feiten die hij vertelde, besloot ik het aan HR te vertellen omdat ik me echt zorgen maakte.
De opleiding van leidinggevenden is dus essentieel om het beleid ter voorkoming van pesten in de praktijk te brengen. Dit is het ideale moment om hen te helpen bij het identificeren van de belangrijkste obstakels die hen ervan weerhouden om aan de bel te trekken. Discussies leiden vaak tot verduidelijking:
- het waarschuwingscircuit
- essentiële informatie die moet worden verstrekt
- te gebruiken documenten
- de woordenschat om te gebruiken...
[Training]
Intimidatie voorkomen en het bewustzijn van werknemers vergroten
4 belangrijke punten:
- Inzicht in morele en seksuele intimidatie
- De risicofactoren identificeren die dit soort gedrag aanmoedigen
- Omgaan met intimidatie
- Anticiperen op risico's met een passend preventieplan
Voorbeeld van praktische oefeningen: interviewtechnieken oefenen om informatie te controleren
Ze zeggen: "Concrete inhoud, dat was wat ik miste om het werk voort te zetten dat ik in het bedrijf was begonnen.
De training versterkt de rol van de manager als bewaker van de veiligheid van werknemers en helpt hem of haar om potentiële risico's dagelijks te beheren.
3e actieniveau: bewustmaking van werknemers
Zodra het gemeenschappelijke actiekader is gedeeld met de managers, kan het bedrijf eindelijk de belangrijkste elementen van het preventiebeleid voor pesten communiceren aan alle werknemers. Hiervoor moet het bedrijf alle beschikbare kanalen mobiliseren:
- presentatie aan de CSE/CSSCT
- bewegwijzering
- interne communicatiemiddelen (intranet, nieuwsbrief, enz.)
- directe bewustmakingsinitiatieven (webinars, praktische workshops, preventiestands)
Dit is het moment waarop training voor alle werknemers zijn volle betekenis krijgt. Dit zijn meestal bewustmakingsworkshops van een halve dag. Wat zijn de doelstellingen?
1/ Bewustmaking van het fenomeen zelf. Dit biedt de gelegenheid om het verschil tussen een conflictof intimidatie. Werknemers stellen vaak deze vragen.
[Testimonial]
"Vorige week nam ik deel aan een bewustmakingsworkshop over het voorkomen van pesten op het werk. Ik had er eerst niet zoveel zin in, want volgens mij hoor je deze term de hele tijd op kantoren en is het een beetje onzin. Maar de workshop was erg interessant en ik heb veel geleerd!
Allereerst realiseerde ik me dat morele intimidatie geen conflict is. Er zijn heel specifieke criteria voor intimidatie. We keken naar een aantal zeer concrete situaties om te bepalen of ze als intimidatie konden worden opgevat. Wat me het meest verbaasde in de gegeven voorbeelden was de verscheidenheid aan manieren waarop een dader zijn slachtoffer kon aanvallen, soms met technieken die deden denken aan het schoolplein. Bijvoorbeeld: ik negeer je, ik onderbreek je, ik maak je belachelijk... En dit wordt dagelijks herhaald. Het is uitputtend voor het slachtoffer en uiteindelijk breken ze.
Wat me ook opviel in deze workshop was dat de dader van pesterijen niet altijd een monster is. En het slachtoffer is ook niet altijd een engel! We kunnen allemaal potentiële daders van pesterijen zijn, afhankelijk van de werkcontext, soms zonder het ons te realiseren! Ik heb echt genoten van deze deconstructie, die ons helpt om niet vast te blijven zitten in stereotypen en om beter te begrijpen hoe pesten echt werkt. Het maakt het makkelijker om gespannen situaties te herkennen voordat ze te ver gaan. Uiteindelijk is het beter voor iedereen omdat het bijdraagt aan een goede werksfeer.
2/ Het beleid van de werkgever voorstellen of herhalen: waarschuwingscircuit, onderzoeksprocedure en slachtofferzorg.
De vele uitwisselingen met werknemers tijdens de workshops zorgen ervoor dat de preventieboodschap goed wordt begrepen en dat de voorgestelde hulpmiddelen operationeel zijn.
Kortom, het voorkomen van pesten vereist een sterke betrokkenheid en een gestructureerde strategie waarbij iedereen in het bedrijf betrokken is. Training, bewustmaking en een duidelijk kader zijn de pijlers van een cultuur waarin iedereen weet hoe ze pesten moeten signaleren, melden en actie ondernemen. Dit zorgt niet alleen voor naleving van de wet, maar is ook een essentiële hefboom voor collectief welzijn en prestaties. Dus, is het probleem niet meer dan morele intimidatie, of hoe je een bedrijfscultuur kunt creëren die gebaseerd is op respect, luisteren en conflictpreventie?
