Actief luisteren
Actief luisteren is een communicatietechniek waarbij je aandachtig luistert naar de ander, zonder te onderbreken, interesse toont en herformuleert om het begrip te bevestigen. Het impliceert openheid, empathie en niet-oordelen.
Empathie
Empathie is het vermogen om in de huid van een ander te kruipen, om hun emoties, behoeften en zorgen waar te nemen en te begrijpen, zonder ze noodzakelijkerwijs te delen. Het stelt ons in staat om een sympathieke luisterhouding aan te nemen en verbale en non-verbale emotionele signalen te decoderen.
Initiatief
Initiatief is het vermogen om proactief te handelen, ideeën naar voren te brengen en te anticiperen op behoeften of problemen zonder te wachten op expliciete instructies. Dit houdt in dat je lef, autonomie en een zeker verantwoordelijkheidsgevoel moet tonen, terwijl je wel rekening houdt met het collectieve kader.
Stressmanagement
Stressmanagement is het vermogen om je emotionele en fysiologische reacties op druk, verandering of een als bedreigend ervaren situatie te herkennen, te begrijpen en te reguleren. Het houdt in dat je werkt aan jezelf, je gedachten, je lichaam en je omgeving om je evenwicht en prestaties te behouden.
Beheer van tijd
Timemanagement is het vermogen om activiteiten effectief te plannen, organiseren en prioriteren, in lijn met doelstellingen, deadlines en beschikbare middelen. Het is gebaseerd op bewustzijn van het eigen ritme, prioriteiten en gewoonten, met als doel energie en productiviteit te optimaliseren.