Les principes de base de la communication
- Schéma et règles de base de la communication.
- Les positions de vie : un outil simple d'analyse transactionnelle.
- Un principe essentiel de Programmation Neuro-linguistique : " la carte n'est pas le territoire ".
Travaux pratiques
Réalisation d'un questionnaire avec analyse des résultats.
Mieux se connaître pour bien communiquer
- Autodiagnostic sur sa forme d'intelligence. Son intelligence émotionnelle. L'estime de soi. Sa force de persuasion. Sa résistance au stress.
Développer un comportement assertif
- Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité ; assurance et reconnaissance.
- Apprendre à critiquer de manière constructive.
- Accepter d'être critiqué.
- Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
- Savoir faire une demande délicate : la méthode DESC.
Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
- Signification des gestes que l'on croit inconscients : auto-contact, hétéro-contact, positionnement optimal des mains.
- Prise d'espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
- Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance.
- Expressions du visage. Regard. Voix.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées pour identifier l'importance de la communication non verbale. Débriefing individualisé.
Prendre la parole
La maîtrise de soi
- Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion.
- Utiliser les outils de projection mentale.
L'impact du discours
- Dominer sa respiration.
- Bien démarrer son discours.
- Choisir les mots percutants.
- Projeter sa voix et la moduler.
Travaux pratiques
Exercices sur l'intensité vocale et le choix des bons mots.
Vendre ses idées
- Evaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
- Distinguer compromis et consensus.
- Organiser ses idées en plan.
- Trouver des arguments pour convaincre. Comprendre ce qui bloque.
Travaux pratiques
Exposés individuels filmés avec analyse personnalisée.
Gérer les situations délicates
Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
- Repérer les différents types de conflits.
- Prendre conscience des comportements non verbaux.
- Comprendre les émotions humaines.
- Remplacer les messages " tu " par les messages " je ".
Choisir le meilleur canal de communication
- Déterminer le type de message le plus adapté à la situation. S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
- Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face à face.
- Etre conscient des limites de la communication par courrier électronique.