Formation communication

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• Les principes de base de la communication
• Mieux se connaître pour bien communiquer
• Développer un comportement assertif
• Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
• Prendre la parole
• Vendre ses idées
• Gérer les situations délicates
• Choisir le meilleur canal de communication

Ce stage s'adresse à tous les responsables qui souhaitent développer leurs capacités de communication.

Aucune connaissance particulière.

Nombreux exercices et jeux de rôles filmés avec analyse individualisée. Mises en situations comportementales, partage d'expériences.

Les principes de base de la communication

- Schéma et règles de base de la communication.

- Les positions de vie : un outil simple d'analyse transactionnelle.

- Un principe essentiel de Programmation Neuro-linguistique : " la carte n'est pas le territoire ".

Mieux se connaître pour bien communiquer

- Autodiagnostic sur sa forme d'intelligence. Son intelligence émotionnelle. L'estime de soi. Sa force de persuasion. Sa résistance au stress.

Développer un comportement assertif

- Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité ; assurance et reconnaissance.

- Apprendre à critiquer de manière constructive.

- Accepter d'être critiqué.

- Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.

- Savoir faire une demande délicate : la méthode DESC.

Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale

- Signification des gestes que l'on croit inconscients : auto-contact, hétéro-contact, positionnement optimal des mains.

- Prise d'espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.

- Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance.

- Expressions du visage. Regard. Voix.

Prendre la parole

La maîtrise de soi

- Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion.

- Utiliser les outils de projection mentale.

L'impact du discours

- Dominer sa respiration.

- Bien démarrer son discours.

- Choisir les mots percutants.

- Projeter sa voix et la moduler.

Vendre ses idées

- Evaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.

- Distinguer compromis et consensus.

- Organiser ses idées en plan.

- Trouver des arguments pour convaincre. Comprendre ce qui bloque.

Gérer les situations délicates

Comprendre les causes et les mécanismes des conflits

- Repérer les différents types de conflits.

- Prendre conscience des comportements non verbaux.

- Comprendre les émotions humaines.

- Remplacer les messages " tu " par les messages " je ".

Choisir le meilleur canal de communication

- Déterminer le type de message le plus adapté à la situation. S'interroger sur le récepteur et ses attentes.

- Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face à face.

- Etre conscient des limites de la communication par courrier électronique.