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Le marketing des services

Formation marketing

Type de cours
Stage pratique

Réf : RKE

Prix 2012 : 1250 € H.T.
Durée :  2  jours
Cliquer sur une session pour réserver:

Paris
10 avril 12, 11 juin 12

Toutes les sessions  

Lyon,Aix
Nantes,Rennes
Toulouse,Bordeaux
Bruxelles,Strasbourg
Lille,Geneve
Sophia-antipolis,Luxembourg :
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Filières métiers:

Responsable marketing - Opérationnel
Responsable d'étude marketing
Chef de produit / marché - Etude et stratégie
Pour aller plus loin

Le marketing B2B
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Les objectifs de cette formation marketing
Saisir les spécificités des services au regard des attentes des clients pour en tenir compte dans le développement des offres. Développer un management par la qualité de service qui fidélise ses clients. Concevoir et mettre en oeuvre un mix marketing et des plans d'actions spécifiques.

Participants de cette formation marketing

Chef de produit. Chargé(e) et responsable d'études Marketing.

Pré-requis de cette formation marketing

Aucune connaissance particulière.

Travaux pratiques

Exposés théoriques. Exemples concrets. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion.

Programme de cette formation marketing

Définition, spécificités des services et conséquences sur les comportements des consommateurs de services

- Le positionnement du marketing des services par rapport au marketing classique.

- La recherche d'une définition des services.

- Les services et leurs critères de segmentation.

- La qualification des spécificités des services au travers d'exemples sectoriels.

- Les implications en termes de comportements Consommateurs.

Exercice
Positionnement de différents secteurs des services et qualification des comportements consommateurs.

Comment segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service ?

- La segmentation.

- Le ciblage.

- Le positionnement.

Exercice
Identification des critères possibles de segmentation du marché donné dans l'univers des services.

Construire le mix de son offre de services

- Les " 7 P " versus les " 4 P ".

- Quel " Produit " de service ?

- Quel Personnel ?

- Quel(s) Prix ?

- Quelle " Place " ?

- Quelle Promotion ?

- Quelle Participation ?

Exercice
Simulation de construction d'un Mix Marketing pour un nouveau service.

Comment intégrer l'optimisation et le pilotage de sa qualité de Service ?

- Le modèle global.

- Les enjeux.

- Les critères de qualité.

- La mesure de la qualité.

- La mise en place d'une politique Qualité.

Etude de cas
Sur la base de questionnaires de satisfaction.

Comment élaborer son Plan marketing ?

- Situation actuelle.

- Déploiement des objectifs.

- Leviers d'action.

- Plan d'actions.

- Budget.

- Suivi des plans d'actions.

- Contributions.

Exercice
Illustration de méthodes de détermination des objectifs.