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Formation Pratique de la médiation pour gérer les conflits

Chacun son profil, son histoire, ses compétences, ses frustrations. Au sein des organisations, les sources de frictions sont multiples et de différents niveaux. Ce stage vous donnera des outils pour comprendre les conflits et leurs origines, comme pour les résoudre et les prévenir par les méthodes de médiation.

Objectifs pédagogiques

Connaître les différents types de conflits et leurs causes

Définir les objectifs et le cadre de la médiation

Développer son assertivité et son écoute active

Mener un entretien de médiation

Anticiper les conflits avec les outils de la médiation

PROGRAMME DE FORMATION

» Comprendre les situations conflictuelles

Repérer les comportements « passif », « agressif » et « manipulateur ».

La théorie des besoins fondamentaux de chacun.

Intégrer la dimension émotionnelle des conflits.

Travaux pratiques
Autodiagnostic relationnel pour découvrir vos talents de médiateur.

» Définir la médiation et ses méthodes

Les objectifs : rétablir le dialogue entre les salariés.

Cadre juridique et critères de choix de la médiation.

Préparer le cadre de la médiation.

Définir les engagements des parties et du médiateur.

Travaux pratiques
Cas des participants sur des conflits professionnels.

» Développer ses qualités de médiateur

Entraîner ses qualités de neutralité, d'impartialité et de responsabilité.

Favoriser l'expression des non-dits.

Savoir mettre en perspective les perceptions et les interprétations erronées.

Restaurer le dialogue par l'écoute active.

Développer ses qualités d'assertivité.

Travaux pratiques
Mise en situation, développer son assertivité et son écoute active.

» Mettre en oeuvre la médiation

Définir et cadrer le périmètre de la médiation.

Comprendre l'intérêt des entretiens individuels.

Ouvrir la séance de médiation. Faire exprimer dans les faits les causes du conflit.

Rebondir grâce à l'écoute active sur des mots, expressions ou émotions pouvant faire sens.

Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action.

Conclure et évaluer la médiation.

Travaux pratiques
Entretiens de médiations filmées.

» Prévenir les conflits avec les outils de la médiation

Développer une culture de médiation.

Favoriser et améliorer les liens interpersonnels.

Prévenir les risques psychosociaux.

Identifier rapidement les troubles et les traiter.

Les parties prenantes susceptibles de déclencher une médiation.

Elaborer un dispositif médiation et son plan de communication.

Travaux pratiques
Construire un dispositif médiation.

» La médiation : un outil de management

Insérer des clauses de médiation dans les contrats.

Faire progresser l'équipe vers plus de maturité et de performance.

La conduite du changement et la gestion de projet.

Etablir un dialogue constructif.

Promouvoir les outils de la reconnaissance.

Favoriser l'innovation en créant un climat de confiance.

Travaux pratiques
Elaborer son plan d'action.

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