» La Qualité pour un projet informatique
■ Définition de la Qualité et des concepts associés
Les exigences du client, Le contrôle qualité et l'assurance qualité. La Qualité Totale.
■ Les enjeux de la qualité pour le Chef de Projet
Qui sont ses clients et quelles sont leurs attentes ?
Les conséquences de la " non-qualité ".
■ Les métriques de la Qualité
Evaluation de la qualité du logiciel.
Etude de cas
Un projet raté : ce qui n'a pas marché.
» Assurance Qualité : les Best Practices
■ Redéfinition de la notion de projet
■ L'organisation d'un projet : les best practices
Le projet vu comme un système.
■ La cartographie des processus
La notion de processus.Caractérisation.
■ Etude des différentes classes de processus
Les processus d'ingénierie et de support.
■ Le cycle de vie
» Faire face aux risques majeurs de non-qualité
■ Localisation des risques Qualité dans l'organisation et dans les processus du projet
Les lois de Murphy. La détermination des risques potentiels. Les risques principaux.
■ Améliorer la Qualité de la prise en compte des exigences du Client et celle de la planification du projet
Mieux comprendre les objectifs du projet.
Calibrer les exigences du client.
Améliorer les représentations et les relations utilisateurs, MOA, MOE : les apports d'UML.
Le réalisme en matière de cycle de vie.
Etude de cas
Mettre en oeuvre les best pratices.
» Manager la Qualité des projets informatiques
■ Définir un Système de Management de la Qualité
Definition. Les divers composants.
Organiser et développer son système.
S'appuyer sur les normes et les référentiels.
Etude de cas
Ecrire un Plan d'Assurance Qualité.
» Faire progresser son système de management de la Qualité
■ L'amélioration continue de la qualité
Le syndrome du papillon de nuit.
Le cycle IDEAL ou la boucle de Deming.
■ Conduire une revue de fin de projet
Déterminer des ACP et enrichir son système.
■ Les modèles de maturité : leur apport
Les différents modèles, leurs principes, intérêts et limites.
■ La certification des processus, et des personnes
Se faire certifier. Avantages et inconvénients.
Travaux pratiques
S'auto-évaluer. Tracer les grandes lignes de son plan d'amélioration de la Qualité.
