En un entorno competitivo cada vez más tenso, con una política de compras cada vez más estructurada y la presión para entregar resultados a tiempo, el desafío que enfrentan los departamentos de ventas y sus equipos es cómo combinar una fuerza de ventas efectiva con relaciones sólidas con los clientes. Detectar fuentes de productividad sin explotar y ganancias potenciales de rendimiento mediante el análisis de su proceso de ventas es una buena manera de comenzar a mejorar la eficiencia general. Hoy en día, la minería de datos y el uso de Big Data también se han vuelto fundamentales para mejorar el conocimiento del cliente y pueden ayudar a generar valor en las operaciones y la estrategia de ventas de la empresa. Los enfoques digitales también se están convirtiendo en parte de la actividad de ventas y las técnicas de venta "tradicionales". La venta social, a través de las redes sociales, está cambiando la forma en que funcionan las comunicaciones comerciales y de prospección, mientras que las relaciones con los clientes en línea están contribuyendo a la satisfacción y lealtad de los clientes. Todo esto hace que sea fundamental contar con las herramientas y los métodos adecuados para orientar las acciones y brindar a los equipos la ayuda que necesitan.
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Desde posicionar su oferta hasta desarrollar una estrategia digital, optimizar el proceso de venta e identificar sus planes de acción y herramientas de gestión, existen numerosos desafíos para un gerente de ventas o un gerente de relación con el cliente. El enfoque altamente operativo del plan de estudios de Orsys proporciona métodos y herramientas para abordar estos desafíos organizacionales y gerenciales e implementar una estrategia comercial exitosa.
La gestión de equipos de ventas requiere comprender las motivaciones subyacentes de los miembros del equipo. Los gerentes deben dominar las tácticas de comunicación adecuadas, saber cómo mantener a sus empleados motivados, dominar el liderazgo de grupos y las técnicas de resolución de conflictos y, sobre todo, inculcar un espíritu de servicio. Con una larga experiencia en el campo de las ventas, la formación de Orsys ofrece una amplia gama de enfoques para estimular la motivación, ayudar a crecer a los miembros del equipo y desarrollar una cultura de resultados y satisfacción del cliente.
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La prospección, las presentaciones de ventas y las estrategias de negociación no son cosas que se hacen de improviso. Entonces, ¿cómo puede garantizar un enfoque de ventas que cree valor para sus clientes, paso a paso? ¿Qué técnicas organizativas y de comunicación, métodos de influencia y actitudes debería adoptar? El enfoque muy centrado en las operaciones que se encuentra en la capacitación de Orsys lo ayuda a implementar un enfoque estructurado y efectivo.
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La calidad de la relación con el cliente es un factor crítico en la imagen de la empresa. Hoy en día, existen muchos métodos de contacto con el cliente, que incluyen cara a cara, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Las empresas necesitan adaptar sus prácticas de captación, calidad de servicio, gestión de incidencias y reclamaciones a cada uno de estos canales. Diseñados e impartidos por expertos en el campo, los planes de estudio de Orsys son útiles para implementar relaciones exitosas con los clientes.
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