La entrevista profesional anual en la función pública requiere una actitud adecuada y una preparación adecuada. Esta cita reglamentaria es ahora una herramienta fundamental de la gestión pública, a caballo entre las cuestiones de evaluación, formación y movilidad. Pero, ¿cómo convertirla en un momento constructivo para todos? Análisis de las normas, consejos prácticos y actitudes clave para superar con éxito esta entrevista bilateral con Laurence Rochette, especialista en gestión de colectividades locales.
La reforma de la entrevista profesional, a principios de la década de 2000 y en los tres ámbitos de la función pública (estatal, territorial y hospitalaria), forma parte de una voluntad de modernización de la acción pública. La entrevista profesional se impone como una herramienta fundamental en la intersección entre la gestión de los recursos humanos y la estrategia pública. Sustituye la tradicional calificación por un proceso de evaluación modernizado y profesionalizado. Mientras que la calificación se inscribía en una lógica de clasificación, la entrevista profesional debe permitir una gestión individualizada de los agentes en función de las necesidades cambiantes del servicio público.
La entrevista profesional: ¿cuál es el marco legal?
La entrevista profesional en la función pública está totalmente regulada por la legislación. Por lo tanto, es obligatoria para todos los empleadores públicos.
¿Quién participa en la entrevista profesional?
La entrevista profesional supone una relación funcional entre el evaluador y el evaluado. El superior jerárquico El superior directo es quien organiza, coordina y controla el trabajo del agente. Por lo tanto, es él quien se encarga de la entrevista profesional.
La entrevista profesional se aplica a los funcionarios, así como a determinados contratados.
A tener en cuenta: la entrevista es bilateral.
¿Cuándo?
El mantenimiento es anual.
¿En qué consiste la entrevista profesional?
1/ Resultados profesionales obtenidos con respecto a los objetivos fijados en el año N-1.
De este modo, el gerente puede solicitar la reflexión del agente evaluado mediante preguntas abiertas:
- ¿Qué opina sobre el cumplimiento de los objetivos que se fijó el año pasado?
- ¿Qué dificultades ha encontrado?
- ¿Qué habilidades has utilizado?
2/ Los objetivos fijados para el próximo año
- En su opinión, ¿qué se puede mejorar en el servicio que prestamos a los usuarios?
- ¿Cómo evaluaremos el próximo año nuestro servicio al usuario?
- ¿Qué medios necesita para alcanzar este objetivo?
3/ La forma de servir del funcionario público
Por ejemplo, a un gerente local encargado de velar por la salud y la seguridad de su equipo: «En lo que respecta a las normas de higiene y seguridad, a veces tengo la impresión de que los agentes no llevan su equipo de protección individual. El lunes pasado, en la obra de carreteras, tres de ellos no llevaban guantes, lo que me preocupa. Necesito su opinión».»
4/ Las necesidades de formación en relación con las misiones que deben cumplirse
- ¿En qué áreas le gustaría progresar?
- Como encargado del mantenimiento de zonas verdes, debe renovar su certificado Certiphyto para poder utilizar productos fitosanitarios. Su validez de 5 años está a punto de expirar, por lo que voy a inscribirle para su renovación. ¿Podría explicarme cómo ha cambiado este certificado su forma de trabajar?
- Veo que tiene una buena relación con sus compañeros. Sería bueno para el departamento que usted fuera la persona de referencia en materia de higiene y seguridad. ¿Cómo se plantea este aumento de competencias?
5/ Las perspectivas de evolución profesional en términos de carrera y movilidad
- ¿Cómo ve su futuro profesional?
- Se jubilará dentro de dos años, ¿cómo ve los próximos dos años?
Los criterios de evaluación
Los criterios de evaluación varían según el puesto y el empleador. Son fijados por los órganos representativos de los tres sectores de la función pública (CSA para la FPE, CST para la FPT y CSE para la FPH).
Por ejemplo:
- La capacidad de dirigir un equipo
- Las competencias técnicas
- El cumplimiento de las normas de higiene y seguridad
- Las habilidades interpersonales
Glosario
FPE: función pública del Estado
FPT: función pública territorial
FPH: función pública hospitalaria
CSA: Comité social de administración, órgano representativo de la FPE.
CST: Comité social territorial, órgano representativo de la FPT
CSE: Comité social del centro, órgano representativo de la FPH.
Las comités sociales, órganos consultivos resultantes de la fusión de los comités técnicos (CT) y los comités de higiene, seguridad y condiciones de trabajo (CHSCT), se encargan de examinar las cuestiones colectivas relacionadas con el trabajo y las condiciones laborales en la función pública. Son los órganos que participan en el diálogo social.
CAP: Comisión administrativa paritaria, órgano de representación de los funcionarios, consultado sobre determinadas decisiones relativas a la situación y la carrera individual de los funcionarios titulares, es decir, los funcionarios públicos.
CCP: Comisión consultiva paritaria, órgano de representación de los agentes contractuales de derecho público, consultado sobre determinadas decisiones relativas a la situación individual de los agentes contractuales.
¿Dónde se lleva a cabo la entrevista profesional?
El evaluador elige un lugar tranquilo, neutral y confidencial para favorecer el diálogo.
Consejo: reserve una pequeña sala de reuniones con una mesa redonda.
«La forma es el fondo que sale a la superficie».»
Victor Hugo
¿Cómo lo hacemos?
Antes de
Se debe informar al agente de esta cita al menos 8 días antes de su celebración. La convocatoria debe incluir un borrador de la entrevista y la descripción del puesto del agente evaluado. Este plazo permite a ambas partes preparar esta cita anual.
💡 La descripción del puesto es indispensable tanto para el evaluador como para el agente evaluado. De hecho, permite que cada uno sepa sobre qué bases se llevará a cabo la evaluación.
Durante
Es responsabilidad del superior jerárquico llevar a cabo la entrevista individual creando un clima de confianza.
Consejo: deje su ordenador en su despacho y coja papel y lápiz para completar el documento. El ordenador actuaría como pantalla entre usted y el agente evaluado.
El evaluador redacta un informe acompañado de una valoración general.
💡 No debe incluir ninguna referencia a la situación personal del agente evaluado (embarazo, enfermedad, discapacidad, etc.).
Después de
En los 15 días siguientes, el evaluador comunica el informe al agente evaluado, quien puede aportar sus comentarios. La autoridad jerárquica firma la entrevista completada y la archiva en el expediente individual del agente.
¿Qué valor tiene la firma del evaluado en su entrevista profesional?
La firma no equivale a un acuerdo como en un contrato. Simplemente indica que se ha notificado al agente el informe de su entrevista y que este ha tomado conocimiento del mismo. Además, permite al agente ejercer sus derechos de recurso.
La entrevista profesional de los funcionarios públicos: una herramienta estratégica de gestión con tres dimensiones
Extracto de la entrevista: la escucha al servicio del desarrollo de los agentes
Agente evaluado: Llevo 10 años en este puesto como responsable de servicios técnicos. He hecho de todo y me aburro un poco en el trabajo.
Agente evaluador: He notado que sonríes menos cuando llegas por la mañana. También he visto que llegas tarde al punto diario. ¿Qué pasa?
Agente evaluado: No sé, me interesa menos. Sé hacer lo que hago, aunque siempre puedo mejorar. Me gustaría mejorar mis habilidades porque soy joven y todavía tengo tiempo para trabajar. Pero no sé en qué. Tú tienes una visión global de la dirección. ¿No habría cosas nuevas que desarrollar?
Agente evaluador: Sí, tienes razón. Ahora mismo estoy hablando con la directora general de servicios sobre la vegetalización de los patios de recreo. Es un tema importante para el municipio: ha habido inundaciones, también hay que reducir el sobrecalentamiento urbano... ¿Te gustaría estudiar el tema?
Agente evaluado: ¡Más bien sí! Pero no sé mucho al respecto. Me gustaría formarme.
Agente evaluador: Voy a pedirle al responsable de formación que diseñe un itinerario contigo. ¿Te parece bien?
Agente evaluado: ¡Genial! Ahora sí que me apetece.
Agente evaluador: Veo que necesitas novedades para implicarte en el trabajo. Así que haremos un balance en cada entrevista para alimentar tu motivación. Para mí también es tranquilizador, porque significa que puedo contar contigo.
El punto de vista del agente: «Lo que la entrevista profesional me ha permitido aclarar».»
«Tenía la sensación de haber agotado todas las posibilidades de mi puesto y estaba claramente desmotivada. El entusiasmo de mis comienzos había desaparecido. Hacía lo que tenía que hacer, pero me aburría. Quizás mi jefe se había dado cuenta, pero la carga del día a día no nos permitió abordar el tema.
La entrevista profesional tiene la ventaja de permitir que uno se calme. Así que hablamos de ello. O, mejor dicho, yo hablé de ello. Confiaba en él, en su capacidad para escucharme. Juntos, comprendimos que necesitaba nuevas tareas para volver a motivarme. Así que elaboramos un programa de formación para que mejorara mis competencias en un proyecto de actualidad: la vegetalización de los patios de recreo. Volví a implicarme en mi trabajo.
También me di cuenta de que probablemente necesitaría involucrarme regularmente en nuevos proyectos. Ahora sé que la entrevista profesional también me permite evaluar mi motivación. ¡Más vale aprovecharla!»
[Leer también] La gestión: ¿puede restablecer el atractivo de la función pública?
La función pública adolece de una falta de atractivo. Además de las dificultades para contratar personal, le cuesta retenerlo. «Muchos directivos se marchan». Para recuperar el atractivo es necesaria una transformación de la gestión. Pero, ¿por dónde empezar? ¿Cuáles son las expectativas de los funcionarios y los directivos? ¿Qué herramientas y métodos pueden reavivar el compromiso de los funcionarios?
[Formación] La entrevista profesional es un momento privilegiado entre el empleado y su superior jerárquico. Hay muchos aspectos en juego, tanto para el empleador público como para el empleado. Por lo tanto, esta cita debe prepararse bien y llevarse a cabo de forma metódica para favorecer el diálogo.
Descubra el programa de formación:
Puntos clave:
- Analizar el marco jurídico (especificidades FPE, FPT, FPH)
- Llevar a cabo la entrevista profesional como un acto de gestión y organización de los servicios.
- Participar activamente en la entrevista y facilitar la expresión del agente.
- Aprovechar las entrevistas profesionales
Ejemplos de ejercicios prácticos : Establecer objetivos SMART, redactar evaluaciones generales, juego de roles para cada una de las etapas de la entrevista, redactar un informe.
Los elementos de una entrevista profesional constructiva
Una postura del evaluador favorable al intercambio: un diálogo asertivo
Es el superior jerárquico quien debe marcar el tono de la entrevista. Su postura debe promover el diálogo y la confianza. Para ello, debe mostrarse asertivo, hacer gala de inteligencia emocional y saber escuchar.
La asertividad : ¿de qué estamos hablando? Es la capacidad de expresar los propios sentimientos y afirmar los propios derechos respetando al mismo tiempo los sentimientos y los derechos de los demás. Implica varias habilidades.
[Formación] Asertividad y autoafirmación
Daniel Goleman, psicólogo estadounidense, define la inteligencia emocional como la capacidad de «percibir, controlar y expresar los propios sentimientos y emociones, así como los de los demás».
[Formación] Gestionar con inteligencia emocional
La escucha Es una habilidad muy poderosa, ya que permite fomentar un clima propicio para el intercambio y la expresión de las cualidades interpersonales dentro de los equipos. Por un lado, se distingue la escucha empática, que permite conectar con la experiencia del otro. No se trata solo de escuchar las palabras que se dicen, sino también de identificar las emociones que se sienten. Esto ofrece un espacio seguro y sin juicios. Por otro lado, la escucha activa consiste en preguntar y reformular para verificar que se ha entendido bien el mensaje expresado. Se trata de una escucha no directiva que permite al superior jerárquico crear un clima propicio para la expresión del agente evaluado.
La entrevista profesional: una evaluación objetiva basada en hechos
Distinguir los hechos de las opiniones permite al superior jerárquico realizar una evaluación objetiva, alejada de interpretaciones subjetivas, con el fin de evitar confusiones y errores de juicio.
Por último, el superior jerárquico debe adaptar su postura en función de los temas tratados: algunos son objeto de evaluación, otros de un simple intercambio.
En conclusión, la entrevista profesional anual es mucho más que una obligación reglamentaria. De hecho, constituye un momento estratégico para hacer balance de las misiones, las competencias, las aspiraciones y las necesidades de formación de los agentes. Si se prepara con rigor, se lleva a cabo con benevolencia y se respalda con una postura asertiva, puede reforzar el compromiso, mejorar la calidad del servicio público y fomentar una gestión de los recursos humanos más individualizada y dinámica. Pero para que cumpla todas sus promesas, es necesario dar un seguimiento acorde con los compromisos adquiridos (formación, movilidad, etc.).
