[Pour débuter]
Prendre un appel en anglais peut vite faire monter le stress… surtout quand on débute ! Alors, ne tremblez plus quand le téléphone sonne : voici quelques formulations essentielles pour réussir vos appels téléphoniques en anglais.
Savoir prendre un appel en anglais est toujours un atout professionnel. Et c’est une compétence encore plus précieuse si vous travaillez dans l’accueil, le commerce ou l’assistance client. Quelques bons réflexes et du vocabulaire approprié vous permettront d’être clair, poli et efficace dès les premières secondes de la conversation.
Présentez-vous
“Hello, [full name] speaking.”
« prénom + nom, à l’appareil. »
→ En cas d’appel direct sur une ligne professionnelle dédiée, dans les petites équipes ou en cas de relations déjà établies, il n’est pas utile d’indiquer l’entreprise ou le service.
« Hi, this is [name]. »
« Bonjour, c’est [prénom]. »
→ Plus informel.
[Témoignage]
Je travaille dans le service communication d’une entreprise française. Un matin, je reçois un appel venu de Londres, transféré par le standard – ce genre d’appel est assez rare chez nous. À l’autre bout du fil, une femme me parle en anglais… mais avec un accent que j’ai du mal à comprendre. Je n’ai pourtant pas un mauvais niveau d’anglais : je saisis globalement le sens, mais à l’oral, tout se complique. Je perds mes moyens, je cherche mes mots. Gênée, je préfère écourter l’appel.
J’aurais aimé connaître quelques formulations simples pour prolonger la conversation, poser des questions afin de mieux comprendre l’objet de son appel, transférer la communication à la bonne personne ou l’éconduire avec tact. En cherchant son nom sur Google, je découvre qu’elle travaille pour la filiale britannique d’une agence de communication basée à Madrid. C’était donc bien un appel de prospection, comme je le pressentais. Il n’y avait pas d’enjeu cette fois-ci, mais la prochaine fois, j’aimerais être prête !
Quelques phrases clés :
“How can I help you?”
« Comment puis-je vous aider ? »
“Just a moment, I’ll transfer your call.” ou “ Just a moment, I’ll put you through.”
« Un instant, je vous le passe. »
“I’m afraid he’s not available right now.”
« Je suis désolé, il n’est pas disponible pour le moment. »
“Could you call back later, please?”
« Pouvez-vous rappeler plus tard ? »
“Would you like to leave a message?”
« Souhaitez-vous laisser un message ? »
“Thank you for your call. Goodbye.”
« Merci pour votre appel. Au revoir. »
[Vocabulaire]
“Hold the line, please.”
ou “Hold on a moment, please.”
« Ne quittez pas, s’il vous plaît. »
[Lire aussi]
Se présenter, demander quelqu’un, conclure poliment… Réussissez vos appels téléphoniques en anglais avec des expressions essentielles !
